Comunicación de Crisis: Gestión de la Comunicacional Organizacional en el GAD del cantón Santa Elena, durante la emergencia sanitaria
DOI:
https://doi.org/10.46296/rc.v5i9.0036Palabras clave:
comunicación de crisis, comunicación organizacional, comunicación externa, institución gubernamentalResumen
La comunicación de crisis es un proceso que afecta a la reputación de las instituciones y se ha venido incrementando a través del tiempo debido al auge de las tecnologías. Esta comunicación en las instituciones gubernamentales es de suma importancia para tratar eventos de riesgos, tales como las emergencias de salud pública, en este caso el COVID-19, que ha marcado un antes y un después a escala global. Con la finalidad del cumplimiento de esta investigación se planteó, describir la gestión de la comunicación de crisis como un recurso de la organización para el manejo de la información y difusión de la emergencia sanitaria COVID-19 en el GAD Santa Elena. La metodología empleada fue cualitativa-descriptiva, se desarrolla la entrevista, ficha de cotejo y observación como herramientas de recolección de información. Los resultados destacan los desaciertos de la gestión de la comunicación organizacional, pero a la vez, establecen los criterios a ser considerados para producir mensajes de comunicación asertiva que coadyuve a la solución de problemas.
Palabras claves: comunicación de crisis, comunicación organizacional, comunicación externa, institución gubernamental.
ABSTRACT
Risk communication is a process that affects the reputation of institutions and has been increasing over time due to the rise of technologies. This communication in government institutions is extremely important to deal with risk events, such as public health emergencies, in this case COVID-19, which has marked a before and after on a global scale. To comply with this investigation, it was proposed to describe the management of crisis communication as a resource of the organization for the management of information and dissemination of the COVID-19 health emergency in the Santa Elena GAD. The methodology used was qualitative-descriptive, the interview, comparison sheet and observation were developed as information gathering tools. The results highlight the mistakes in the management of organizational communication, but at the same time, they establish the behaviors to be considered to produce assertive communication messages that contribute to the solution of problems.
Keywords: risk communication, organizational, external communication, government institution.
Información del manuscrito:
Fecha de recepción: 01 de diciembre de 2021.
Fecha de aceptación: 27 de diciembre de 2021.
Fecha de publicación: 06 de enero de 2022.
Descargas
Citas
Adhanom, T., & NG, A. (2020). Desinformación frente a medicina: hagamos frente a la ‘infodemia’. El País. Obtenido de https://elpais.com/sociedad/2020/02/18/actualidad/1582053544_191857.html
Avalos, M. (2016). Charles Redding y las premisas básicas de la comunicación organizacional. Obtenido de marco carlos avalos: http://www.marcocarlosavalos.com/comunicacin-organizacional/2016/5/4/8-charles-redding-y-las-premisas-bsicas-de-la-comunicacin-organizacional
Bernal, C. (2010). Metodología de la investigación (3era ed.). Bogotá: Prentice Hall.
Cabás, P. (2021). Gestión de la Comunicación de Crisis de la COVID-19 en la isla de Tierra del Fuego AIAS. ComHumanitas, 11(3), 96-125. Obtenido de http://www.comhumanitas.org/index.php/comhumanitas/article/view/263/250
Castro-Martínez, A., Morán-Urdiales, I., & Díaz-Morilla, P. (2021). Comunicación institucional de crisis y redes sociales en la Covid-19:los casos de Yunquera y Gaucín. ÁMBITOS(52), 102-123. doi:https://dx.doi.org/10.12795/Ambitos.2021.i52.07
Cavallo, A., & Tironi, E. (2011). Comunicación estratégica: vivir en un mundo de señales [Internet]. Chile: Taurus. Recuperado el 8 de mayo de 2021, de http://repositorio.uasb.edu.bo:8080/handle/54000/1148
Cierva, Y. (2015). Comunicar en aguas turbulentas: un enfoque ético para la comunicación de crisis [Internet]. Barañaín: EUNSA. Recuperado el [consultado 2021 abril 10], de https://elibro.net/es/ereader/upse/47207
Costa-Sánchez, C., & López-García, X. (2020). Comunicación y crisis del coronaviru en España. Primeras lecciones. El profesional de la información, 29(3), 1-14.
Crespo, I., & Garrido, A. (2021). La pandemia del coronavirus:estrategias de comunicación de crisis. Más Poder Local, 41, 12-19.
Fernández, K. (2015). La comunicación en crisis sanitarias: perspectiva de las administraciones públicas [Internet]. Revista Española de Comunicación en Salud, 5(1), 14-19. Obtenido de https://e-revistas.uc3m.es/index.php/RECS/article/view/3349/2001
GitHub. (2021). Contagios. Obtenido de GitHub: https://github.com/CSSEGISandData/COVID-19
Guevara, I. (2020). Encuadre de la gestión de comunicación de crisis gubernamental en Ecuadordurante la pandemia Covid-19. UCG.
Guitérrez, V. (2011). El papel de la comunicación de riesgo ante emergencias de salud pública. Revista Española de Comunicación en Salud, 2(2), 97-104.
Gutiérrez, P. (2016). Plan de comunicación interno y externo para la 'Secretaría del Buen Vivir'. Quito: USFQ.
Losada, J. (2018). (No) Crisis: Comunicación de crisis en un mundo conectado. Barcelona: UOC.
Lozano, C. (2021). Comunicación política en Instagram durante la emergencia sanitaria por el COVID-19. El caso Otto Sonnenholzner en Ecuador [Internet]. ComHumanitas, 11(3), 75-95. Recuperado el 2021, de https://www.comhumanitas.org/index.php/comhumanitas/article/view/259
March-Cerdá, J. (2011). El riesgo de una mala comunicación de riesgos [Internet]. Revista de Comunicación y Salud, 1(2), 61-66. doi:http://doi.org/10.35669/revistadecomunicacionysalud
Morales, F., & Enrique, A. (2007). La figura Dircom. Su importancia en el modelo de comunicación integral. Análisi 35, 83-93. Obtenido de https://ddd.uab.cat/pub/analisi/02112175n35/02112175n35p83.pdf
Morales, I., & Cifuentes, I. (2009). La medición de la reputación empresarial: problemáticay propuesta [Internet]. Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa. doi:10.1016
Murcia, M. (2020). Comunicación de Crisis: teoría y gestión [Internet]. Obtenido de Inspirando.
OMS. (2008). Guía de la Organización Mundial de la Salud para planificar la comunicación en caso de brotes epidémicos. Guía , Ogranización Mundial de la Salud.
OMS. (2020). Información basíca sobre la COVID-19. Obtenido de Organización Mundial de la Salud: https://www.who.int/es/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019/question-and-answers-hub/q-a-detail/coronavirus-disease-covid-19
OPS. (2012). La comunicación de riesgo: preguntas frecuentes. (OPS, Editor). Organización Panamericana de la Salud [Internet] : https://www3.paho.org/hq/index.php?option=com_content&view=article&id=11400:la-comunicacion-de-riesgo-preguntas-frecuentes&Itemid=41610&lang=es
OurWorldInData. (2021). Coronavirus (COVID-19) Vaccinations. Obtenido de OurWorldInData: https://ourworldindata.org/covid-vaccinations?country=OWID_WRL
Pilozo, X. (2020). Comunicación estratégica en la gstión de la reputacióon de la empresa Dr. Pie. Guayaquil: Universidad Estatal de Guayaquil.
Romero, M. (2018). FACEBOOK COMO HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL.ESTUDIO DE DOS ASOCIACIONES CORDOBESAS AQA Y ACEPC[Internet]. Córdoba. Obtenido de https://rdu.unc.edu.ar/bitstream/handle/11086/11040/Facebook%20como%20herramienta.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Sampieri, R. (2014). Metodología de la Investigación (6 ed. ed.). México D.F: McGrawHill.
Saura, P., & García, F. (2010). La comunicación de crisis como elemento clave de la Comunicación Empresarial. ICONO 14, 8(2), 42-56.
Yeaman, A. R., Koetting, J. R., & & Nichols, R. G. (1994). Critical Theory, Cultural Analysis and the Ethics of Educational Technology as Social Responsibility [Internet]. Educational Technology Publications, 34(2). Recuperado el 1 de junio de 2021, de https://www.jstor.org/stable/44428138
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2022 Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa REICOMUNICAR. ISSN 2737-6354.
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0.