Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 6, Núm. 11 (Ed. Enero – Junio 2023) ISSN: 2737-6354.  
Riesgos psicosociales y satisfacción laboral en los trabajadores del grupo Quirola Guayaquil,  
Ecuador 2021.  
DOI: https://doi.org/10.46296/rc.v6i11.0113  
Riesgos psicosociales y satisfacción laboral en los trabajadores del  
grupo Quirola Guayaquil, Ecuador 2021  
Psychosocial risks and job satisfaction in workers of the Quirola  
group Guayaquil, Ecuador 2021  
Ordoñez-García Sandra Cruz  
Universidad de Guayaquil. Guayaquil, Ecuador.  
Correo: sandra.ordonezg@ug.edu.ec  
ORCID ID: https://orcid.org/0000-0001-9072-5563  
Merino-Velásquez Jesús  
Universidad Nacional de Tumbes. Tumbes, Perú.  
Correo: jmerinov@untumbes.edu.pe  
ORCID ID: https://orcid.org/0000–0003–3301–4487  
Luy-Navarrete Wayky Alfredo  
Universidad Nacional de Tumbes. Tumbes, Perú.  
Correo: wluyn@untumbes.edu.pe  
ORCID ID: https://orcid.org/0000-0003-0334-2498  
Saltos-Atiencia Dayana Paola  
Universidad Técnica Estatal de Milagro. Milagro, Ecuador.  
Correo: dsaltosa2@unemi.edu.ec  
ORCID ID: https://orcid.org/0009-0002-0047-0793  
RESUMEN  
La satisfacción laboral es uno de los aspectos fundamentales en la empresa actual, de esto  
depende en gran medida la productividad e incluso la calidad de los bienes y servicios que pueda  
prestar o manufacturar una determinada empresa u organización, en este sentido en el grupo  
Quirola, el cual es un conglomerado de empresas que se dedican a los productos dirigidos al  
área agrícola e industrial, ubicados en la ciudad de Guayaquil Ecuador. La metodología fue de  
tipo cuantitativa, en la que se realizó un análisis relacional entre la satisfacción laboral y los  
riesgos psicosociales, mediante la aplicación de dos cuestionarios el CoPsoQ – Istas 21 versión  
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y el cuestionario de satisfacción laboral S21/26 a 301trabajadores que conforman la muestra,  
esta muestra se determinó a través de un muestreo probabilístico con un nivel de confianza del  
5% y un 5% de error muestral. El procesamiento de datos se realizó con el programa estadístico  
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SPSS. Los resultados arrojaron que a menor riesgo psicosocial mayor será la satisfacción  
laboral. Los cuestionarios se manejaron con 6 dimensiones las cuales presentan relación directa  
con la satisfacción laboral.  
Palabras claves: riesgo psicosocial, satisfacción laboral, dimensión.  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 05 de octubre de 2022.  
Fecha de aceptación: 04 de enero de 2023.  
Fecha de publicación: 10 de enero de 2023.  
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Ordoñez-García et al. (2023)  
ABSTRACT  
Job satisfaction is one of the fundamental aspects in the current company, productivity and even  
the quality of the goods and services that a certain company or organization can provide or  
manufacture depends to a large extent on this, in this sense in the Quirola group, which is a  
conglomerate of companies that are dedicated to products aimed at the agricultural and industrial  
area, located in the city of Guayaquil Ecuador. The methodology was quantitative, in which a  
relational analysis was carried out between job satisfaction and psychosocial risks, through the  
application of two questionnaires, the CoPsoQ - Istas 21 version 2 and the job satisfaction  
questionnaire S21/26 to 301 workers that make up the sample, this sample was determined  
through a probabilistic sampling with a confidence level of 95% and a 5% sampling error. The  
data processing was carried out with the statistical program SPSS. The results showed that the  
lower the psychosocial risk, the greater the job satisfaction. The questionnaires were handled  
with 6 dimensions which are directly related to job satisfaction.  
Keywords: psychosocial risks, job satisfaction, dimension.  
1. INTRODUCCIÓN  
La salud del ser humano es tan extensa y conlleva una gran cantidad de  
variables, no solo se dice o se habla de salud cuando se habla de que un ser  
humano se encuentre sin una enfermedad o afección en su cuerpo, sino que va  
más allá de lo tangible, de lo que a simple vista se nota o se descubre al momento  
de realizar algún análisis o estudio para determinar algún tipo de patología. El  
cuerpo humano está conformado por un complejo sistema que lo mantiene vivo,  
uno de esos sistemas es la mente, este sector que compone el cuerpo humano  
está regido por el cerebro, en el cual se dan los procesos electroquímicos que  
gobiernan los movimientos de los músculos del cuerpo, los órganos vitales y es  
el encargado de procesar la información que obtiene del entorno, así como las  
emociones que hacen que nos comportemos de una manera u otra.  
En este sentido, Moreira et al. (2021) mencionan en su investigación que el  
cerebro es un órgano de máxima importancia ya que en él se dan los procesos  
necesarios para dirigir las funciones como la respiración, el movimiento de las  
extremidades y la producción y manejo de las emociones, estas últimas resultan  
relevantes para el desarrollo del presente artículo en el que se establecerán las  
relaciones existentes entre los riesgos psicosociales y la satisfacción que pueda  
sentir un individuo en su entorno laboral.  
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Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 6, Núm. 11 (Ed. Enero – Junio 2023) ISSN: 2737-6354.  
Riesgos psicosociales y satisfacción laboral en los trabajadores del grupo Quirola Guayaquil,  
Ecuador 2021.  
Quizás resulte algo fuera de lugar buscar establecer la relación entre estas dos  
variables, pero contrario a ello, los pensamientos y sentimientos influyen de  
manera importante en realizar o no una tarea en un trabajo. En torno a esto,  
Castro (2018) afirman que existen situaciones en que los ambientes laborales  
pueden influir en la salud del trabajador, mediante la disposición del volumen de  
trabajo, el tipo de relación laboral e incluso las tareas que se asignen a cada  
trabajador, este tipo de situaciones en las que se puede poner en riesgo la salud  
mental de un trabajador se le conoce como riesgo psicosocial.  
Resulta importante mencionar que, el trabajo es una fuente no solo de dinero, es  
decir un trabajador devenga un salario por la ejecución de una tarea en  
específico, sino que aporta una serie de beneficios al individuo que van más allá  
de los beneficios tangibles, como por ejemplo los sentimientos de relación social  
con otras personas, las interacciones con las capacidades de cada ser humano  
en realizar alguna tarea relacionada con el trabajo, asi como la de lograr algún  
tipo de actividad física la cual resulte de mantener el cuerpo activo realizando  
una actividad (Martínez, 2020).  
Las empresas no están exentas de presentar situaciones en las que los  
trabajadores estén expuestos a estos riesgos de tipo psicosocial, estos  
representan un problema para la productividad ya que un trabajador que  
presente problemas a nivel mental, enfocados al factos psicosocial no será  
totalmente capaz de realizar las tareas que se le asignen en un centro de trabajo,  
a saber estos riesgos se definen como los que pueden ocasionar algún tipo de  
perturbación de depresión, ansiedad, insomnio, casos graves de estrés, que en  
su mayoría pueden desencadenar problemas más graves de salud, todo ellos  
derivado de las labores que se realicen en el centro laboral.  
Es importante destacar que, las empresas deben realizar las acciones  
necesarias para la protección de los trabajadores, por lo cual los sistemas de  
seguridad en el trabajo resultan primordiales, los cuales contribuirían a la  
identificación, y evaluación de los diferentes riesgos psicosociales presentes en  
las unidades de producción (Vega et al., 2020).  
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Ordoñez-García et al. (2023)  
La presente investigación se realizó en el grupo Quirola, ubicado en la ciudad de  
Guayaquil Ecuador, en la cual se evaluaron a nivel estadístico y por medio de la  
aplicación de dos instrumentos para recabar los datos de satisfacción laboral.  
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. MATERIALES Y MÉTODOS  
La metodología que se empleó para la investigación fue de tipo cuantitativa, la  
cual busca recabar, procesar y analizar los datos por medio de métodos  
analíticos de tipo numéricos, en los que predomina el análisis estadístico  
(Giménez, 2020). Por otro lado, el diseño de la investigación es no experimental-  
transversal, la cual según Vega et al. (2021) este tipo de estudio lo define la  
evaluación y análisis de los datos en un momento o periodo especifico y por un  
tiempo determinado.  
Por otro lado, se recabo la información o datos de la empresa mediante la  
aplicación de dos cuestionarios el CoPsoQ – Istas 21 versión 2 y el cuestionario  
de satisfacción laboral S21/26 a 301trabajadores que conforman la muestra,  
estos datos fueron procesados por el programa estadístico SPSS, luego se  
realiza el análisis e interpretación de los resultados arrojados por el programa.  
De igual manera, este artículo se apoyó en la revisión de diferentes documentos  
bibliográficos, las cuales se encuentran en revistas de corte científico técnico, las  
cuales se encuentran en diferentes revistas indexadas como Dialnet, Latindex,  
entre otras, de igual manera se utilizó el principal motor de búsqueda en internet  
como lo es Google Académico.  
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. RESULTADOS Y DISCUSIÓN  
La realización del ser humano abarca una cantidad de escenarios y ámbitos  
realmente amplios, un individuo puede sentirse realizado formando una familia,  
siendo exitoso en algún negocio, ayudando a otros, etc., esto va a depender de  
lo que cada ser humano perciba como realización personal, profesional, social,  
económica, etc., sin embargo, esto va asociado en gran medida a la satisfacción  
que se perciba cuando se realiza alguna actividad, la satisfacción personal  
aporta una gran energía positiva que ayuda a que las personas realicen una  
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Riesgos psicosociales y satisfacción laboral en los trabajadores del grupo Quirola Guayaquil,  
Ecuador 2021.  
actividad con una mejor disposición, específicamente en el lugar de trabajo es  
importante la satisfacción con las actividades que allí se encuentran, para Diaz  
y Carrasco (2018) la satisfacción laboral es imprescindible para que exista  
productividad en una organización, la falta de este elemento ha costado millones  
a la economía mundial, por lo cual es de gran importancia que los trabajos  
aporten no solo una remuneración sino que sean escenarios en los que se  
promueva una actitud agradable en la que los individuos se sientan a gusto.  
En este sentido, se destacan los denominados riesgos psicosociales, los cuales  
son los que se sobrevienen de la organización y disposición del trabajo, los  
diseños laborales deficientes, una deficiente gestión y la mala disposición de los  
elementos sociales y económicos de un trabajo, lo cual puede producir en los  
trabajadores diferentes síntomas a nivel mental, físicos negativos, estos pueden  
ser de magnitud variable y todo dependerá de cada individuo y su capacidad  
para afrontar dichos elementos, muchas de estas afecciones se manifiestan en  
el cuerpo humano como estrés, depresión, síndromes caracterizados por el  
decaimiento mental que desencadenan problemas a nivel de salud, entre otros  
(López et al., 2021).  
Igualmente, el actual director de la OMS ha mencionado que existe aun en las  
organizaciones una cultura toxica la cual promueve una serie de conductas que  
ayudan a generar problemas a nivel mental en los trabajadores, como el acoso  
sexual, la intimidación (patrono-empleado, empleado-empleado, entre otras  
formas), la falta de igualdad entre los trabajadores, la mala remuneración y el  
exceso de trabajo, así como la discriminación en todas sus formas, entre otros  
factores que bien valen la pena identificar y mitigar o eliminar, en la medida de  
lo posible, con el fin de resguardar y cuidar la salud mental de los trabajadores  
(Edicionmedica, 2023).  
Al mismo tiempo, la Organización Mundial de la Salud, OMS (2022) declara que  
el 63% de los trabajadores de la salud en el mundo mencionan que han sido  
víctimas de alguna forma de violencia en su centro laboral, de igual manera, esta  
misma organización estima que anualmente en todo el planeta se pierden al  
menos 12.000 millones de días de trabajo por consecuencias de los riesgos  
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Ordoñez-García et al. (2023)  
psicosociales, como el estrés, la ansiedad y sobre todo la depresión, lo que  
genera un aproximado de 1 billón US$ de costo por pérdida de productividad.  
Por otro lado, los diferentes estudios realizados en materia de riesgos  
psicosociales han demostrado que una carga laboral excesiva y constante se  
relaciona directamente con problemas en el sitio de trabajo como el absentismo,  
mala o muy precaria salud en los trabajadores, trastornos como ansiedad,  
depresión, estrés, afecciones musculo esqueléticas, trastornos o episodios  
mentales, incluso enfermedades a nivel coronario, lo cual representa grandes  
pérdidas en productividad de la empresa u organización, esto sin duda contrasta  
con el hecho de que los trabajadores no cuenten con un adecuado estimulo en  
el trabajo, como por ejemplo monotonía en las tareas a realizar, poca o nula  
asignación de tareas, ya que esto tambien puede ocasionar estrés y sus  
afecciones relacionadas a esto (Organización Internacional del Trabajo, OIT,  
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020).  
La OMS en conjunto con la OIT definieron los riesgos psicosociales como  
aquellas situaciones o factores que se relacionan con la realización del trabajo,  
organización laboral, y las tareas dispuestas para la realización de un trabajo en  
específico, las cuales pueden llegar a afectar la salud mental y en consecuencia  
la salud física del trabajador (Tomalá et al., 2021)