Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 2, Núm. 3. (ene - jun 2019) ISSN: 2737-6354.  
Innovación empresarial y tecnologías de la información y comunicación universitaria  
DOI: https://doi.org/10.46296/rc.v2i3.0006  
Innovación empresarial y tecnologías de la información y  
comunicación universitaria  
Business innovation and university information and communication  
technologies  
Autor: Chiriboga-Mendoza Fidel Ricardo  
Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí (ULEAM). Manta, Ecuador.  
fchiriboga35@gmail.com  
Autor: Zambrano-Pilay Enrique Cristóbal  
Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí (ULEAM). Manta, Ecuador.  
eczp_1997@hotmail.com  
Autora: Aguaiza-Tenelema Jessenia Maritza  
Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí (ULEAM). Manta, Ecuador.  
jesseniaaguaiza19@hotmail.com  
RESUMEN  
La innovación empresarial es un método que desde siempre ha sido forma de atraer a  
nuevos consumidores, pero en la actualidad el concepto de innovación empresarial se  
ha visto transformado con la aparición de herramientas como la denominada tecnología  
de la información y comunicación, a nivel Latinoamericano es cada vez más común ver  
a empresas que basan su supervivencia en la utilización de herramientas tecnológicas,  
aunque muchas veces el uso de estas no salga bien.  
Palabras claves: innovación empresarial, empresa, herramientas tecnológicas.  
ABSTRACT  
Business innovation is a method that has always been a way of attracting new  
consumers, but nowadays the concept of business innovation has been transformed with  
the appearance of tools such as the so-called information and communication  
technology, in Latin America it is It is increasingly common to see companies that base  
their survival on the use of technological tools, although many times their use does not  
go well.  
Keywords: business innovation, company, technological tools.  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 08 de noviembre de 2018.  
Fecha de aceptación: 09 de enero de 2019.  
Fecha de publicación: 10 de enero de 2019.  
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Chiriboga-Mendoza et al. (2019)  
1. INTRODUCCIÓN  
La innovación empresarial es un recurso importante para llamar la  
atención de nuevos consumidores, el concepto de innovación ha ido cambiando  
con el paso de los años y mucho más en la actualidad con la globalización del  
internet y es que con la evolución del internet y la evolución de las tecnologías  
de información y comunicación muchas grandes, medias y pequeñas empresas  
han visto en estas herramientas una manera de expandir sus alcances, sus  
productos o sus servicios, a nivel latinoamericano según menciona Pérez  
Claudia (2018) La innovación empresarial es una tendencia indispensable para  
la competitividad en el mercado actual que está lleno de crecientes exigencias,  
ejemplo de esto es Colombia o Nicaragua, siendo el primero un gran expositor  
del uso adecuado de tanto las herramientas de información y comunicación y el  
segundo un buen ejemplo del uso de la innovación empresarial.  
2. MATERIALES Y MÉTODOS  
2.1.  
La innovación empresarial y su impacto.  
La innovación empresarial ha ido ganando terreno con el surgimiento del  
internet y cada vez son más las empresas que se alejan de sus estilos de  
crecimiento antiguos apostando a las nuevas tecnologías, a nivel  
latinoamericano, esta innovación va directamente relacionadas con pequeñas y  
medianas empresas que quieren implantar su propia identidad y así entrar a un  
sistema de mercado que cada vez se vuelve más exigente.  
Para Arechavala Ricardo et, al. (2016) La internacionalización de tanto las  
pequeñas y medianas empresas latinoamericanas es la forma más eficaz de  
lograr una innovación y competitividad y así generar oportunidades en mercados  
fuera de su área de alcance, también se indica que para lograr este cometido es  
necesario acceder a nuevos conocimientos que otorgan a la empresa una  
capacidad dinámica para sostener un proceso innovador, ante esto discrepan  
Vélez Olga et, al. (2018) quienes ven una mejor oportunidad de innovación la  
asociatividad y el liderazgo ambidiestro alegando que los usos de estas  
herramientas otorgan mejores resultados a las pequeñas y medianas empresas,  
un caso de innovación y expansión si necesidad de la internacionalización es  
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REICOMUNICAR. Vol. 2, Núm. 3. (ene - jun 2019) ISSN: 2737-6354.  
Innovación empresarial y tecnologías de la información y comunicación universitaria  
Nicaragua, que ha estudiado como propulsar la economía de las pequeñas y  
medianas empresas (PYME) sin la necesidad de intentar entrar a competir en  
mercados internacionales, así lo menciona Ríos Jeferson (2016), uno de los  
factores que ha logrado impulsar la innovación de empresas en Nicaragua es la  
asociatividad en el caso de pequeñas y medianas empresas con fines agrícolas  
que ven en las universidades Nicaragüenses una ayuda significativa ya sea con  
personal o capacitaciones que han servido para lograr extraer mejores productos  
y de mejor calidad siendo de gran ayuda al crecimiento del mercado local que a  
su vez genera empleos para los habitantes de localidades cercanas a estas  
empresas.  
2.2.  
Innovación en tecnologías de información y comunicación.  
Al igual que en la innovación empresarial la innovación en tecnologías de  
información y comunicación son de gran ayuda a las PYMES, brindando un  
amplio abanico de oportunidades que les puede permitir llegar a más  
consumidores, para Bernal Mary y Rodríguez Diego (2018) el uso de las  
tecnologías de información y comunicación es una alternativa para las empresas  
con fines de optimización y creación de nuevos servicios o productos lo que la  
convierte en una excelente herramienta que influye de manera positiva a la  
empresa, ese es el motivo por el cual cada vez más empresas apuestan por un  
modelo más tecnológico y eficiente al momento de administrar sus empresas,  
para Ochoa Josefina, Parada Elva y Verdugo María (2017) La innovación en las  
actuales empresas son de suma importancia para que las mismas sobrevivan en  
el exigente mercado donde se desenvuelven con el fin de garantizar su  
supervivencia las empresas hacen uso de las tecnologías de información y  
comunicación (TIC), aunque cierto es que las empresas que desarrollan  
innovaciones a base de las TIC se ven optimizadas y competentes no siempre  
el uso de estas tecnologías no garantizan su éxito, un ejemplo de resultados  
positivos del uso de las TIC es Colombia que según menciona Botello Héctor  
(2015) se ha estudiado el impacto delas TIC en alrededor de 17.000 compañías  
colombianas, que dio como resultado que aquellas empresas que adoptaron TIC  
poseen un numero de venta por trabajador de un 4,3% por encima del promedio  
lo que valida la importancia de herramientas tecnológicas para la evolución de  
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Chiriboga-Mendoza et al. (2019)  
una empresa, lo que a simple vista demuestra que apostar por el uso de la  
tecnología a favor de la evolución de un emprendimiento es una acierto mucho  
más ahora en los tiempos que transcurren, dándole a Latinoamérica una  
oportunidad de adentrarse en el mercado y asentar las bases nuevas y futuras  
empresas.  
2.3. El impacto del uso innovación empresarial y de las TIC en  
Latinoamérica.  
Es acertado mencionar que cada vez es más común la adopción de  
herramientas poco tradicionales, esto se debe a que se ve en la innovación y en  
las nuevas tecnologías las empresas ven una oportunidad de generar un impacto  
más notorio en el consumidor para que los logre solidificar en el mercado, en el  
contexto latinoamericano se puede mencionar que las posibilidades de una  
innovación o del uso de las TIC es limitado, sin embargo, se sigue buscando  
normalizar este tipo de herramientas para potenciar el mercado de  
Latinoamérica, un ejemplo del buen uso de las herramientas que han sido  
mencionadas es Argentina exactamente en la localidad de Córdoba que según  
mencionan Jones Carola, Motta Jorge y Alderete María (2016) Se realizó  
estudios del cómo afecta la innovación y el uso de las TIC en las Mipymes  
comerciales determinan que adoptar innovaciones tales como el comercio  
electrónico afectan positivamente a todas las empresas que emplean estas  
herramientas, teniendo en cuenta que los factores organizacionales en una  
empresa afectan que tan bien está siendo llevado a cabo las TIC, se puede  
concluir que el comercio electrónico en Córdoba, Argentina es un acierto rotundo,  
al igual que Argentina un país latinoamericano que ha apostado por el uso de las  
TIC como base de su innovación es Chile así lo mencionan Martínez Carolina y  
Valenzuela Leslier (2015) quienes a raíz de un estudio acerca del marketing de  
las medianas y pequeñas empresas recomiendan que se debería desviar los  
recursos empleados en marketing a mejorar la experiencia de los consumidores  
que es donde realmente radica la estabilidad de una empresa, la cultura  
organizacional de la empresa debería trabajar en conjunto con las TIC para  
desarrollar capacidades tecnológicas que ayuden a la empresa al manejo de la  
tecnología para a su vez centrar la atención a mejorar la experiencia de los  
consumidores, cabe mencionar que en el caso de Chile cada vez más se apuesta  
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por el marketing en línea aunque según se menciona la experiencia del consumir  
sigue invariable.  
Por el contrario, como se mencionó con anterioridad el uso de las TIC no  
asegura la efectividad de una empresa, esto se debe a las limitaciones como el  
dinero puede tener la misma empresa o el poco desarrollo que tienen  
herramientas como las TIC o la innovación en la localidad de la empresa, un  
ejemplo del fracaso en el uso de las TIC e innovación empresarial es Ecuador,  
debido a que en la ciudad de Ambato tal y como lo menciona Quispe Ana et, al.  
(2017) se desarrolló un estudio con la finalidad de estudiar el impacto de las TIC  
e innovaciones tomando una muestra de 87 PYMES, en las cuales el uso de las  
TIC fue ineficiente debido a que su limitación tecnológica y carencia de recursos  
como software contable fueron un perjuicio para las actividades de las empresas  
estudiadas también mencionando que las carencias de leyes y acciones del  
gobierno parar que impulsar el uso eficiente de las TIC es una limitación para  
que las empresas evolucionen, privándolas del uso de estas tecnologías por  
temor a fracasar, dejando en claro que las limitaciones presentes en la empresa  
también son delimitantes en el buen uso de las TIC y que no siempre las mismas  
deben funcionar.  
3. CONCLUSIONES  
Para concluir, La manera en la que las empresas llegan a sus clientes  
varia constantemente cada vez las empresas se van alejando de los modos de  
marketing convencionales dejándoles vía abierta al uso de nuevos modos, y es  
que con el cambio que las empresas realizan para generar más clientelas  
también sufren cambios en las herramientas que están a la disposición de las  
propias empresas para poder llegar a los consumidores, el uso de la tecnología  
se ha convertido para muchas empresas en la piedra angular de su innovación  
ya no únicamente en países super desarrollados es común ver cómo usan la  
tecnología al antojo para generar más clientes, en el caso de Latinoamérica es  
un acierto remarcar que cada vez es más común ver a empresas hacer uso de  
las TIC como base de su innovación que con las mismas buscan generar una  
buena impresión a su consumidores, sin embargo, hay un largo trecho que se  
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debe recorrer para generar una base fuerte que permita competir a  
Latinoamérica con el mercado internacional, a pesar de esto, hay exponentes  
que se arriesgan al uso de estas herramientas como lo son Colombia, Chile o  
Argentina que ya están apostando por el mercado en línea y herramientas de  
tecnología para lograr llegar a más personas siendo muestras que el cambio es  
posible y que la innovación sigue siendo el motor que podría impulsar a las  
medianas y grandes empresas, por otra parte hay pruebas de lo que significa  
arriesgarse al cambio se puede hacer mención a Ecuador que debido a sus  
limitaciones monetarias el uso de las TIC demostrando que el uso de estas  
herramientas no necesariamente significa que traerán cambios positivos.  
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