Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 6, Núm. 12 (Ed. Julio  Diciembre 2023) ISSN: 2737-6354.  
Relación ente la comunicación corporativa y la imagen corporativa.  
Relación ente la comunicación corporativa y la imagen corporativa  
Relationship between corporate communication and corporate  
image  
Valle-Arellano Danilo Renato  
Universidad Estatal de Bolívar. Guaranda, Ecuador.  
Vásquez-Niama Diana Carolina  
Universidad Estatal de Bolívar. Guaranda, Ecuador.  
Soria-Ortiz Joselyn Lisbeth  
Universidad Estatal de Bolívar. Guaranda, Ecuador.  
Zambrano-Moreira Martha Lissette  
Universidad Estatal de Bolívar. Guaranda, Ecuador.  
RESUMEN  
La comunicación representa una herramienta fundamental para el desarrollo de las sociedades,  
ya que esta permitela fluctuaciónde conocimientos, opiniones, vivencias, experiencias,etc., por  
lo que constituye una vía para que las organizaciones logren transmitir su imagen. El presente  
artículo tiene como objetivo destacar la relación que existe entre la comunicación corporativa y  
la imagen corporativa dentro de las organizaciones. La comunicación organizativa incluye la  
comunicacióninterna que vaorientada hacia los miembros de la organización, y la comunicación  
externa que va enfocada hacia el público, proveedores, y cualquier otro que se relacione hacia  
suentorno. Por otro lado, setiene la imagen corporativa, lacual buscaposicionar y dar a conocer  
sus productos, servicios o marca. Ambas se relacionan, puesto que el trabajo comunicativo  
influenciará en lograr ese posicionamiento. Esta investigación se abordó, como un estudio  
bibliográfico-documental, donde se consultaron textos, investigaciones y artículos relacionados  
al tema en estudio.  
Palabras claves: comunicación, imagen, corporativa.  
ABSTRACT  
Communication represents a fundamental tool for the development of societies, since it allows  
the fluctuation of knowledge, opinions, experiences, experiences, etc., whichis why it constitutes  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 22 de marzo de 2023.  
Fecha de aceptación: 23 de mayo de 2023.  
Fecha de publicación: 10 de julio de 2023.  
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Valle-Arellano et al. (2023)  
a way for organizations to transmit their image. This article aims to highlight the relationship  
between corporate communication and corporate image within organizations. Organizational  
communication includes internal communication that is oriented towards the members of the  
organization, and external communication that is focused towards the public, suppliers, and any  
other that is related to its environment. On the other hand, there is the corporate image, which  
seeks to position and publicize its products, services or brand. Both are related, since the  
communicative work will influence the achievement of that position. This research was  
approached as a bibliographical-documentary study, wheretexts, researchand articles relatedto  
the topic under study were consulted.  
Keywords: communication, image, corporate.  
1. INTRODUCCIÓN  
La comunicación ha sido el medio por el cual los individuos han logrado  
entenderse, convirtiéndose en una herramienta primordial para la evolución y  
desarrollo de los seres humanos, así como también permite entender los  
acontecimientos del entorno que nos rodea, el pasado, presente y futuro.  
Por lo tanto, la comunicación es relevante en todos los ámbitos de nuestras  
vidas, personal y profesional, así como también es importante para las  
organizaciones e instituciones. Hoy en día la globalización y el avance de la  
tecnología convierten a la comunicación en un medio esencial para lograr captar  
y mantener la atención del público, de allí a que estas se preocupen en buscar  
los medios necesarios para transmitir información que llegue de manera fluida y  
oportuna tanto a lo interno de la organización como a su público externo y que  
vaya alineada a la consecución de sus metas.  
En este sentido, Castro (2022), menciona que la comunicación ha hecho posible  
que las personas puedan establecer relaciones, tanto a nivel personal como a  
nivel de organizaciones e instituciones. En una organización la comunicación  
permite que exista una cultura eficiente y eficaz, permitiendo que existan canales  
comunicativos entre los trabajadores de todas las áreas, así como también desde  
la alta gerencia hacia ellos, lo cual proporciona que se compartan ideas y  
opiniones que vayan evaluar y desarrollar al personal, establecer y motivar un  
buen excelente clima laboral y permite tener un contacto continuo su entorno.  
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REICOMUNICAR. Vol. 6, Núm. 12 (Ed. Julio  Diciembre 2023) ISSN: 2737-6354.  
Relación ente la comunicación corporativa y la imagen corporativa.  
Además, Gómez e Hidalgo (2022), señala que la comunicación, como proceso  
estratégico, es vital para cualquier organización y apoya las relaciones entre  
todos los miembros que forman parte de ella. Por lo cual, es considerada un  
proceso social de la vida diaria, donde se intercambian posturas y sentidos,  
generando significados. Cuando en una sociedad dos o más individuos  
interactúan se da la comunicación, la cual permite conocer lo que se tiene en  
común con otras personas, donde se comparten ideas y actitudes, y esta  
interacción es un proceso social, que genera nuevos sentidos, crea relaciones y  
se construyen nuevos procesos sociales.  
Sin embargo, cabe acotar que no solamente la comunicación a nivel interno es  
importante, sino también la que se da con los clientes, proveedores,  
instituciones, que se encuentran en el entorno de la organización, haciendo  
posible dar a conocer su misión, visión y objetivos, así como los productos o  
servicios que ofrece, la cual es conocida como comunicación externa.  
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-
-
Builes et al. (2023) aseguran que la comunicación favorece a:  
Establecer los distintos procesos internos de comunicación  
Mejorar y dirigir los mensajes organizacionales con su público, con el  
propósito de lograr un propósito u objetivo  
-
Asegurar la eficiencia, la eficacia de los resultados y el aumento de la  
productividad y rentabilidad.  
La presente investigación, tiene como objetivo describir la relación que existe  
entre la comunicación y la identidad corporativas, dos procesos que son de suma  
importancia para las organizaciones, puestos que estas conllevan a que se  
logren tanto los objetivos internos como externos, así como también, lograr su  
posicionamiento en el mercado.  
2. MATERIALES Y MÉTODOS  
La metodología de la presente investigación se fundamentó en el método de tipo  
documental bibliográfico, a través del método de revisión de textos, tesis,  
artículos científicos, entre otros, relacionados al tema de investigación,  
documentos que contribuyeron al estudio conceptual del tema en estudio. La  
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Valle-Arellano et al. (2023)  
población y las técnicas de investigación están representada por cada una de las  
revisiones bibliográficas que se consultaron para la obtención de la información.  
Es relevante que las organizaciones le presten mayor atención a los procesos  
de la comunicación corporativa, ya que esta permitirá buenas relaciones con sus  
trabajadores, haciendo que estos se involucren y comprendan el todo de estas,  
y de esta manera puedan sentir sentido de pertenencia y contribuir al logro de  
los objetivos. Por otro lado, también se forjarán las relaciones con los entes  
externos a la organización, transmitiéndoles información que le generen  
confianza y de esta forma lograr su fidelización. Mientras que la identidad  
corporativa busca dar a conocer los atributos de la organización: su marca,  
productos, servicios, así como el personal con que cuenta.  
3. RESULTADOS Y DISCUSIÓN  
Comunicación corporativa  
Según lo señalado por Cordón et al. (2022), la comunicación corporativa nace a  
principios del siglo XX en paralelo con las relaciones públicas, con el interés de  
gestionar las relaciones comunicativas que se dan entre las instituciones y el  
público. A fin de iniciar o conservar las relaciones mutuas entre institución y  
consumidores, y que ambas partes puedan beneficiarse de ello.  
Por otro lado, Gamboa y Álvarez (2022), exponen que la comunicación  
corporativa representa un instrumento de gestión, a través del cual la  
comunicación tanto interna como externa que, usada conscientemente,  
armoniza efectiva y eficazmente, para establecer bases favorables para las  
relaciones con el público que depende la organización.  
Asimismo, López (2021), explica que la comunicación corporativa es una  
comunicación hacia el exterior, que debe partir de las propiedades de la identidad  
de la organización, y convertirlos óptimamente para inducir al público una imagen  
positiva de esta.  
Para Giraldo (2021) la comunicación corporativa es admitida como un sistema  
de gestión disponible para las organizaciones con el propósito de alcanzar los  
objetivos estratégicos, mediante el uso de herramientas como; la comunicación  
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Relación ente la comunicación corporativa y la imagen corporativa.  
organizativa, la comunicación integrada al mercadeo y a las relaciones públicas.  
Este enfoque integrador de la comunicación, se debe a que se deben adaptar a  
los cambios de los diferentes modelos administrativos en los últimos, dado a que  
las organizaciones no solo se deben enfocar en ser productoras de bienes y  
servicios, sino que deben pensar en la producción.  
La definición anterior, menciona que la comunicación corporativa como proceso  
integrador, dado a que engloba a todas las áreas de la organización para la  
consecución de sus logros. En este sentido vale la pena describir las  
herramientas que se utilizan para el logro de sus objetivos.  
Comunicación organizativa  
También conocida como comunicación organizacional, es para Valenzuela et al,.  
(
2020), aquella que hace parte del fortalecimiento y el desarrollo institucional y  
se concreta en las acciones comunicativas que se derivan de los vínculos y  
articulaciones generadas dentro de la organización y se conciben fortaleciendo  
la práctica y visibilidad de la institución y su tarea. Además, señala que el objetivo  
es facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se generan entre todos los  
miembros de la organización, entre esta y su miedo, para incluir en las opiniones,  
conductas del público, y de esta forma lograr sus objetivos.  
Comunicación integrada al mercadeo  
Según lo menciona Contreras y Garibay (2020), es aquella que plantea orientar  
a las organizaciones a lograr sus oportunidades económicas y sociales en  
relación con su corazón ideológico, otorgándoles un excelente potencial para el  
crecimiento y rentabilidad.  
Relaciones públicas  
Menéndez (2022) la define como una disciplina, cuyo propósito es gestionar las  
comunicaciones entre la organización y su público clave, a fin de gestionar y  
mantener una imagen positiva. Además, es planificada y reflexiva, que se ejecuta  
estratégicamente bajo una comunicación bidireccional, por estar abierta al  
público tanto interno como externo, y también escucha y atiende sus  
necesidades, lo que facilita el entendimiento y la conlleva a ser más competidora,  
también tiene como ventaja buscar puestos de trabajo. Por ello esta disciplina  
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Valle-Arellano et al. (2023)  
usa la publicidad, información y promociones no remuneradas para cumplir su  
misión.  
Por otro lado, Valdés et al., (2022), menciona que el labor de las relaciones  
publicas reside en el desarrollo de relaciones efectivas entre las organización y  
aquellos grupos que le son importantes, donde se incluyen; los medios, clientes,  
empleados, inversionistas, líderes y miembros de comunidades, grupos de  
actividad, organismos gubernamentales, con el propósito de influenciar en sus  
opiniones, a través de una comunicación persuasiva, por lo que su  
responsabilidad más relevante es poder interpretar cual es el clima de la opinión  
pública. Estas actividades son de gran importancia y se muestran en la figura 1.  
Figura 1. Actividades de las Relaciones Públicas  
Fuente: (Valdés et al., 2022)  
Es evidente que las tres herramientas mencionadas, contribuyen a la  
comunicación corporativa, ya que están inmersas en ella, y la integración de  
estas permiti que se puedan materializar los objetivos.  
Por otro, lado vale describir las divisiones que tiene la comunicación corporativa,  
comunicación interna y comunicación externa.  
La comunicación interna según lo señala Bustamante (2022), es la que va  
dirigida al cliente interno: los trabajadores. Se crea para dar respuestas a las  
nuevas necesidades de las organizaciones para mantener motivados a su  
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Relación ente la comunicación corporativa y la imagen corporativa.  
talento humano y lograr retener a los mejores. Es por ello que la comunicación  
interna se transforma en una herramienta estratégica clave para darles  
respuesta a los trabajadores y potenciar el sentimiento de pertenencia hacia la  
organización y de esta forma lograr retener a estos.  
Asimismo, González y Gálvez (2021), sostienen que la comunicación interna  
tiene como función permitir que todos los miembros de una organización, así  
como cada una de las áreas que la conforman, estén coordinados y operando  
como parte integral. Siendo su objetivo principal la integración y coordinación de  
los procesos organizacionales y sus integrantes con el propósito de promover  
las relaciones e interacciones que conlleven a una cultura que se edifique como  
pieza esencial de la organización para la consecución de sus propósitos.  
En cuanto a la comunicación externa, Miliany Flores (2022) menciona que son  
aquellos mensajes que se generan a los distintos públicos externos, enfocados  
a conservar o mejorar sus relaciones entre estos, con el fin de proyectar una  
imagen favorable o simplemente para la promoción de sus productos o servicios.  
Imagen corporativa  
Casalino (2021) menciona que la imagen corporativa es la representación mental  
de un modelo de la organización, es la forma como el público la ve, por el efecto  
de como interpretan la información sobre la organización. Esa formación mental  
corresponde al concepción o idea de cómo es la organización, dado a sus  
propiedades reconocibles y que pueden ser perceptibles por el público.  
Por otro lado, Zambrano (2022) señala que la imagen corporativa, la forman  
varios elementos que son iconos de una organización, persona o marca, la cual  
es proyectada al mercado, estos elementos se adaptan a la identidad de la  
organización, y su objetivo es que se pueda diferenciar de los competidores y  
por ende posicionarse en la mente de los consumidores. Por lo tanto, es la  
percepción que se crean los consumidores, el sector sobre la actividad que  
realizan, la manera en que se desarrollan los procesos y la eficacia en que se  
hacen, proyectando una marca que los identifica como organización.  
Asimismo, Guillermo (2022), indica que la imagen corporativa es una definición  
integral que engloba tres perspectivas que están relacionadas: la autoimagen, la  
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Valle-Arellano et al. (2023)  
imagen proyectiva y la imagen percibida de la organización. Por lo tanto, la  
definición correspondería a la imagen que se posee a nivel interno, lo que se  
muestra al público externo y lo que este distingue de la organización, haciendo  
énfasis en los objetivos de la organización, para proyectar una imagen que  
origine impactos al público objetivo, los cuales generan vínculos positivos con la  
organización.  
Además, Martini (2022) menciona que la imagen corporativa presenta los  
siguientes modelos diferenciando: imagen ideal, la cual corresponde a la imagen  
que piensa la organización, la imagen proyectada; es la que se pronuncia o se  
muestra y la imagen real es la que tienen los grupos de interés, sin que estas  
tres puedan ser iguales entre sí.  
Según lo expone Aguilar (2022), la imagen corporativa se clasifica en:  
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Imagen corporativa objetivo: Se refiere a la imagen final que se desea  
Imagen corporativa subjetiva: Es la imagen que tienen los trabajadores de  
la organización.  
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Imagen corporativa difundida: Es aquella que es divulgada por medio de  
servicios y medios de productos.  
Imagen corporativa percibida: Se refiere a la imagen que tiene el  
consumidor con respecto a la empresa.  
Mientras que Urcid (2022) indica que la imagen corporativa está basada en los  
sentimientos de los clientes tanto externos como internos de la organización, lo  
cual origina ventaja competitiva y minimiza el riesgo de que se origine una mala  
percepción sobre esta, y también evitar la ruina.  
Asimismo, Villón (2022), la define como la representación mental que esta  
expresa por las acciones, la filosófica y a estructura física de la organización, la  
cual se transmite al púbico a través de campañas comunicacionales en los  
distintos medios, así como también por los principios y valores, que sustenten su  
manera de operar.  
La importancia de que las organizaciones tengan una imagen, según Pire et al.  
(
2022) son:  
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Relación ente la comunicación corporativa y la imagen corporativa.  
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Contar con una imagen corporativa positiva es una condición necesaria  
para lograr continuidad y éxito estratégico.  
Cuando la imagen corporativa es sólida se convierte en un incentivo de  
ventas para los productos y servicios.  
La imagen corporativa genera valor emocional a una organización y por  
ende asevera que logre estar por encima de sus competidores  
Tener buena imagen ayudara a la organización a conquistar gente  
necesaria para alcanzar el éxito.  
Por otro lado, Peralta (2022), asegura que la imagen corporativa es el medio  
principal para la reorganización de la cultura interna de una organización, y de  
esta formaproyectar una imagen externa, lo que significa que dependiendo como  
se direccione la organización en lo interno, permitirá alcanzar su posicionamiento  
nacional e internacional.  
Mientras que Lavanda et al. (2022) menciona que representa la personalidad de  
la organización, por eso es única, esta imagen debe estar estampada en todas  
las acciones, productos, servicios, etc., que tengan que ver con la empresa y de  
esta forma pueda darle un mejor performance, y que esta imagen pueda  
repetirse y posicionarse en el mercado objetivo.  
Para García (2021) lo que proyecta la imagen de una organización es:  
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La instalación física y su entorno  
El decorado y equipamiento  
Los productos o servicios que brinda  
Su cultura  
Identidad  
Los materiales impresos  
Las campañas publicitarias  
Las relaciones publicas  
Los elementos para la promoción y merchandising  
El talento humano  
Las relaciones entre los clientes internos y externos  
La comunicación multimedia  
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Valle-Arellano et al. (2023)  
Una acotación relevante para el estudio de la imagen corporativa es la expuesta  
por Man (2019), el cual asegura que la imagen corporativa es una variable que  
no puede ser contralada por la organización, serán las terceras personas  
(
público) quienes la definan y por último, es la percepción que posee el público.  
Por lo tanto, es importante que la imagen corporativa logre calar en las mentes  
de las personas y de esta forma lograr la receptividad de sus productos o  
servicios.  
Luego de examinar cada uno de los conceptos, se puede deducir entonces que  
la comunicación corporativa y la identidad corporativa están estrechamente  
ligadas, dado a que para poder proyectar la imagen corporativa, las  
organizaciones necesitan contar con una eficiente comunicación corporativa, la  
cual le va a permitir compartir información a los distintos niveles internos de la  
organización, a como también, al nivel externo, y de esta forma pueda  
difundirse y dar a conocer sus productos, marca, servicios, etc.  
Por consiguiente, se menciona a Tobar (2022), el cual asegura que la  
comunicación corporativa está compuesta por varios elementos tanto internos  
como externos de una organización, y a medida que estos se van desarrollando  
se construye la imagen e identidad de manera eficaz. Contar con buena y  
eficiente comunicación corporativa es muy importante dentro de las  
organizaciones, ya que a través de esta se dará a conocer la empresa al público,  
sin dejar de lado el fin para la cual se creó y la mentalidad con que se desarrolló.  
Figura 2. Comunicación Corporativa  
Fuente: Tobar (2022)  
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Relación ente la comunicación corporativa y la imagen corporativa.  
En la figura anterior, se puede visualizar como está integrada la comunicación  
corporativa y todo lo que involucra, donde se puede constatar lo importante que  
es tanto la comunicación a nivel interno, como a nivel externo, y que sin duda  
colaborara a que la imagen corporativa de la empresa llegue al público deseado,  
para generarles confianza y que tengan presente su marca.  
De este modo, Marín y Gómez (2022) aseguran que la comunicación es una  
herramienta estratégica para que cualquier organización logre su desarrollo.  
Puesto que, en los últimos años, se ha convertido en un factor clave para que  
las organizaciones logren sobrevivir, en el panorama de mercados con  
competencias muy violentas y de entorno dinámico, donde el propósito de las  
organizaciones es luchar por conseguir atraer a los consumidores, los cuales,  
cada día están mejores informados y tienen menos fidelidad, por cuanto es