Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 6, Núm. 12 (Ed. Julio – Diciembre 2023) ISSN: 2737-6354.  
Factores críticos de éxito en el proceso de enseñanza aprendizaje y su incidencia en la  
modalidad híbrida, de la Carrera de Administración de Empresas de la UNESUM.  
DOI: https://doi.org/10.46296/rc.v6i12.0152  
Factores críticos de éxito en el proceso de enseñanza aprendizaje y  
su incidencia en la modalidad híbrida, de la Carrera de  
Administración de Empresas de la UNESUM  
Critical success factors in the teaching-learning process and its  
incidence in the Hybrid modality of the Business Administration  
Career at UNESUM  
Soledispa-Rodríguez Xavier Enrique  
Docente de la Carrera Turismo de la Facultad de Ciencias Económicas,  
Universidad Estatal del Sur de Manabí. Jipijapa, Ecuador.  
Correo: xavier.soledispa@unesum.edu.ec  
ORCID ID: https://orcid.org/0000-0001-8754-9159  
Chilán-Regalado Mercedes Leonor  
Investigadora Independiente. Jipijapa, Ecuador.  
Correo: mercedes.chr24@gmail.com  
ORCID ID: https://orcid.org/0000-0001-7394-6524  
Franco-Yoza José Alfredo  
Docente de la carrera de Administración de Empresas,  
Universidad Estatal del Sur de Manabí. Jipijapa, Ecuador.  
Correo: jose.franco@unesum.edu.ec  
ORCID ID: https://orcid.org/0000-0001-6204-9692  
RESUMEN  
La investigación tiene como objetivo general determinar los factores críticos de éxito en el  
proceso de enseñanza aprendizaje y su incidencia en la modalidad híbrida de la Carrera de  
Administración de Empresas de la UNESUM, la metodología utilizada es de carácter documental  
basada en la revisión bibliográfica y de campo mediante la recopilación de información de los  
involucrados, además se apoya en el método analítico. Como conclusión se puede indicar que  
los factores de éxito, en la modalidad híbrida depende da la conectividad, de los equipos  
informáticos y del desarrollo de competencias en el área de las tecnológicas y pedagógicas, lo  
cual no se dio en la aplicación de la modalidad híbrida en la carrera de Administración de  
Empresas, por diferentes aspectos, como el cambio improvisado de modalidad, la falta de  
software, programas de capacitaciones de los docentes y estudiantes para su aplicación.  
Palabras claves: Híbrida, enseñanza-aprendizaje, competencias, pedagogía, tecnología.  
ABSTRACT  
The general objective of the research is to determine the critical success factors in the teaching-  
learning process and its incidence in the Hybrid modality of the Business Administration Career  
of UNESUM, the methodology used is documentary based on bibliographic and field review. by  
collecting information from those involved, it is also supported by the analytical method. In  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 06 de abril de 2023.  
Fecha de aceptación: 13 de junio de 2023.  
Fecha de publicación: 10 de julio de 2023.  
217  
Soledispa-Rodríguez et al. (2023)  
conclusion, it can be indicated that the success factors in the hybrid modality depend on  
connectivity, computer equipment and the development of skills in the technological and  
pedagogical area, which did not occur in the application of the hybrid modality in the Business  
Administration career, due to different aspects, such as the improvised change of modality, the  
lack of software, training programs for teachers and students for its application.  
Keywords: Hybrid, teaching-learning, skills, pedagogy, technology.  
1. INTRODUCCIÓN  
La llegada del coronavirus de 2019 (COVID 2019) hizo que las universidades  
cierren sus establecimientos, por efecto de las medidas de distanciamiento,  
establecidas por el Comité de Operaciones de Emergencia (COE), esto provocó  
que el Consejo de Educación Superior (CES) emita una normativa transitoria  
para el desarrollo de actividades académicas en las Instituciones de Educación  
Superior.  
En el artículo 4a Modalidad híbrida, de la citada normativa, determina que, para  
garantizar la continuidad de estudios del alumnado, las IES podrán adaptar sus  
planes de carreras y programas a la modalidad híbrida, conjugando para ello las  
modalidades semipresencial, en línea y a distancia. Esta modalidad de  
enseñanza priorizará el aprendizaje autónomo de los estudiantes, para lo cual  
se requiere que todo curso, asignatura o su equivalente, contenga una guía de  
estudios desarrollada por el personal académico. Para fortalecer los procesos de  
aprendizaje autónomo de los estudiantes, así como la ampliación, profundización  
y especialización de los conocimientos, las IES deberán ofrecer al estudiante el  
acceso abierto al menos a una biblioteca virtual y un repositorio digital de apoyo.  
A partir de esta normativa transitoria, las Instituciones de Educación (IES)  
elaboraron planes de acción para adaptar la modalidad presencial a un estudio  
hibrido, dando cumplimiento a lo dispuesto por el CES.  
En este escenario cada país, “(…) de acuerdo a sus posibilidades desarrollo  
diversas soluciones para atender las necesidades educativas que surgieron por  
la suspensión de clases presenciales, como: guías de estudios descargables,  
plataformas digitales y el uso de medios de comunicación, radio y televisión”  
(UNESCO, 2020:1) (Carbonell García, Rodríguez Román, , Sosa Aparicio, & Alva  
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Factores críticos de éxito en el proceso de enseñanza aprendizaje y su incidencia en la  
modalidad híbrida, de la Carrera de Administración de Empresas de la UNESUM.  
Olivos,, 2021).Las universidades en tiempo record transformaron todas las  
actividades que se realizaban presencialmente en virtuales.  
Por ende, la mayoría de los establecimientos realizaron esfuerzos increíbles para  
trasladar sus acciones y preferentemente las clases, a una lógica completamente  
online o híbrida, que se conoce como educación remota de emergencia (Hodges  
et al., 2020), (Viñas, 2021). Para esto se crearon programas de capacitaciones  
tanto para el personal administrativo, profesores y estudiantes, sobre el manejo  
de herramientas tecnológicas que aplicara cada IES.  
Por lo expuesto esta investigación se enfoca en las siguientes preguntas de  
investigación, ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de la Modalidad Híbrida  
en la educación superior?, ¿Cuáles son los factores de éxito que influyen en el  
desarrollo de los procesos de enseñanza aprendizaje en la modalidad híbrida?,  
¿
Cómo incide la conectividad en los procesos de enseñanza aprendizajes en la  
modalidad híbrida?  
Modalidad híbrida  
Es una modalidad totalmente virtual que clasifica sus clases en formas  
sincrónicas y asincrónicas, con diversidad de grados de utilización según los  
objetivos de aprendizaje y los contenidos. (Carbonell García, Rodríguez Román,  
,
Sosa Aparicio, & Alva Olivos,, 2021) En esta modalidad el estudiante recibe en  
el desarrollo del proceso de enseñanza aprendizaje actividades académicas  
presenciales, semipresenciales y virtuales donde el estudiante es el centro del  
aprendizaje.  
La alternativa sincrónica (tiempo real) permite que el docente y sus alumnos  
coincidan en tiempo y espacio con el apoyo de una computadora, acceso a  
Internet y un programa de videoconferencia. En esta primera alternativa el  
alumno recibe feedback inmediato por parte del docente. En la opción  
asincrónica (tiempo diferido) el docente y sus alumnos no coinciden en tiempo y  
espacio y la comunicación se realiza a través de correo electrónico y foro  
instruccional. (Rodrigo Alberto, 2015). De esta manera el estudiante puede  
planificar sus tiempos para recibir el aprendizaje mediante el uso de recursos  
físicos y digitales que permiten que el estudiante sea más interactivo.  
219  
Soledispa-Rodríguez et al. (2023)  
Para que la educación híbrida funcione es necesario reducir la brecha digital  
entre el alumnado. No solo en el acceso a las herramientas (banda ancha,  
computadoras, etc.), sino en las capacidades digitales. Incluso, el personal  
docente tiene que contar con las skills (habilidades) adecuadas para impartir  
formación online. Esto supone, por ejemplo, entender el ecosistema digital,  
dominar las metodologías ágiles más comunes, conocer soware específico y  
hablar el lenguaje adecuado de Internet. (Viñas, 2021) Además de mejorar las  
brechas digitales se debería controlar la calidad del servicio que brindas los  
proveedores para tener una excelente conectividad necesaria para el desarrollo  
de las clases en esta modalidad.  
De acuerdo a lo expuesto por ( CarranzaMuñoz, Vega Quesada, & Benito Muñoz,  
2021) en su investigación “La Educación Híbrida: como sistema educativo y  
medio de educación alternativa, en las IES del Ecuador”, las ventajas de la  
educación híbrida son las siguientes:  
•
•
•
•
•
•
•
•
Fácil acceso para los estudiantes.  
Interacción en tiempo real.  
Conexión desde cualquier parte del mundo.  
Acceso a bibliotecas virtuales.  
Reducción de costos.  
Promoción de la autonomía de los alumnos.  
Optimización del tiempo, entre el docente y el alumno.  
Fortalecimiento de la visión de la Institución hacia nuevos procesos  
y modelos de enseñanza.  
•
•
•
•
Generación de nuevas metodologías de evaluación.  
Adaptación a nuevos recursos tecnológicos.  
Movilidad del aprendizaje.  
Gestión de nuevos contenidos pedagógicos.  
(Viñas, 2021) Expresa que las desventajas de la educación híbrida para  
estudiantes y profesores, pueden ser:  
•
Muchos estudiantes luchan con la administración y organización del  
tiempo, lo que los convierte en más vulnerables al fracaso en los cursos  
que incluyen instrucción en línea.  
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Factores críticos de éxito en el proceso de enseñanza aprendizaje y su incidencia en la  
modalidad híbrida, de la Carrera de Administración de Empresas de la UNESUM.  
•
•
Otros estudiantes tienden a ser menos participativos en las discusiones  
de clases remotas, lo que los pone en desventaja tanto en términos de  
calificaciones como de comprensión.  
Puede suceder que los estudiantes y profesores cuenten con algunas  
dificultades de acceso a Internet en sus computadoras, celulares, tablets  
(dependiendo del dispositivo tecnológico que utilicen) y hasta la  
disponibilidad de una computadora en su hogar, tomando en cuenta el uso  
y la distribución de horarios familiares de esta.  
•
•
Puede ocurrir que algunos participantes pueden extrañar el estímulo  
intelectual y social de las clases en sus colegios o campus, los cuales son  
importantes, ya que les posibilita construir amistades y establecer  
contactos.  
Asimismo, dependiendo de su estilo de aprendizaje, hay alumnos que  
pueden distraerse con facilidad en una clase a distancia. Por el contrario,  
cuando esto sucede dentro del aula presencial, el profesor con su  
lenguaje corporal y señales verbales o de voz, generalmente para mejorar  
su atención y motivación mientras aprenden.  
Factores críticos de éxito para desarrollar las clases híbridas.  
De acuerdo a Torres y Gutiérrez (2017) para que un docente logre hacer frente  
a la virtualidad y logre aplicar modelos híbridos será necesario el desarrollo de  
determinadas competencias que vayan acorde a una formación virtual, del  
mismo modo, es necesario estudiar las prácticas usadas en la formación de  
docentes para que sean incorporadas como parte de su enseñanza un modelo  
innovador y combinado durante su formación. (Paravecino Quispe, Diana  
Carolina, 2022) Si un docente no desarrolla competencias y habilidades  
tecnológicas no podrá impartir clases híbridas.  
Las herramientas utilizadas por los docentes en la modalidad híbrida son un  
factor clave en el desempeño de los alumnos, pero independientemente de la  
variedad o limitación de estas, se pueden señalar múltiples beneficios para los  
estudiantes, en comparación con otras dinámicas de enseñanza, particularmente  
frente a factores externos que impiden un método tradicional y limitan el acceso  
a la educación en línea. (Aguilar Trejo, 2022)  
221  
Soledispa-Rodríguez et al. (2023)  
A continuación, se presenta algunas técnicas y metodologías que son útiles para  
establecer una clase activa en la modalidad híbrida.  
Tabla 1: Técnicas y metodologías de enseñanza aprendizaje  
Técnica  
Aprendizaje individualizado: en esta técnica, Lectura crítica, formulación de doble entrada  
el material didáctico debe ser especializado. con factores de autocrítica, videos  
Metodologías  
Si se aplica en asignaturas de administración, interactivos y material didáctico de apoyo para  
deberán incorporarse lecturas de esa el estudio independiente.  
especialidad, que apunten a un aspecto clave El enfoque comunicativo y cooperativo no  
que deberá interiorizarse personalmente por funciona en esta metodología, puesto que es  
parte del estudiantado.  
el propio estudiante quien regula su  
aprendizaje empleando sus propias  
habilidades metacognitivas.  
Exposición: se promueve una exposición  
sincrónica con grupos o equipos de trabajo, o  
asincrónica empleando diversas plataformas  
tecnológicas.  
Exposiciones didácticas, wikis o foros,  
mesas redondas, grupos focales, tutorías  
virtuales, videoconferencias o webinars,  
blogs.  
Esta técnica es muy específica cuando se  
desea fomentar el uso de vocabulario,  
creación de contenido crítico, dominio de  
escenas y expresión corporal.  
Esta metodología es útil cuando se está  
en etapas medianas o avanzadas del  
currículum, ya que se requiere que el  
estudiantado sea capaz de crear  
contenido técnico y académico para  
exponer  
Cooperación: puede fomentarse desde que Mapas mentales, simulaciones y resolución  
se inicia un proceso académico virtual para de problemas, estudio de casos,  
crear consciencia de trabajo en equipo. investigaciones sociales y trabajos de campo.  
Fuente: (Meléndez, 2020)  
Por lo expuesto en la tabla 1, en la modalidad híbrida el docente debe desarrollar  
competencia digital y estar en continua actualización, pero no debe enfocarse en  
el aprendizaje del uso de herramientas que pueden quedarse rápidamente  
obsoletas y ser sustituidas por otras nuevas. Esta ‘actualización’ de habilidades  
debe desarrollarse por medio de dos aspectos claves: las metodologías activas  
en contextos digitales y el uso de las tecnologías digitales para evaluar. (Mariela,  
2021) La utilización de metodologías activas de enseñanza ara que el estudiante  
desarrolle competencias propias del saber, saber hacer y saber ser.  
Además a los estudiantes hay que prepararlos tecnológicamente en el uso de  
dichas herramientas, la virtualidad demanda de ellos, el adquirir hábitos y  
métodos de estudio, planificar su presencia en los horarios de clase si es en la  
modalidad híbrida, lograr aprender a aprender, se requiere instruirlos en materia  
de planificación de su tiempo y la organización del autoestudio; como también  
en cuanto a los métodos de estudio a utilizar en la modalidad virtual. A lo anterior,  
222  
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Factores críticos de éxito en el proceso de enseñanza aprendizaje y su incidencia en la  
modalidad híbrida, de la Carrera de Administración de Empresas de la UNESUM.  
se debe agregar la importancia de organizar, una semana antes del inicio de las  
clases, encuentros con los nuevos estudiantes, a fin de familiarizarlos con las  
características del proceso docente en la modalidad virtual en la que sesionarán  
y facilitarle un conjunto de instrumentos para el autoaprendizaje, como es el  
curso de “Aprender a Aprender”, los organizadores gráficos (mapas  
conceptuales, cuadros sinópticos, pez de Ishikawa y árbol integrador; entre  
otros. (Domínguez Menéndez, 2021).  
Tabla 2: Aspectos instruccionales de atención prioritaria para la modalidad híbrida  
Aspectos  
. Planificación  
. Presentación de la  
Modalidad Híbrida  
Debe ser siempre explícita y completa para no desorientar al  
alumno y atender prioritariamente a los elementos relacionados  
con la temporización del curso  
Se trata de un medio principalmente de soporte escrito y pone el  
énfasis en la ayuda hacia una búsqueda autónoma de la  
información por parte del alumno.  
1
2
información  
Mediante retos planteados en forma de debates o foros virtuales  
que atraen el interés y la intervención del alumno.  
No tiene un momento preestablecido, pero por su formato  
preferentemente asíncrono se dilata a lo largo de todo el tiempo  
de docencia  
Continuado por tener la posibilidad de registrar todas las  
acciones que efectúa el alumno a lo largo de su proceso de  
aprendizaje.  
3
4
5
. Participación  
. Interacción  
.Seguimiento y  
evaluación  
6
.Dominio de la  
Básico para poder comunicarse con los alumnos y proporcionales  
información y orientación ajustada.  
Inmediata si está automatizada y regular si las conexiones son  
frecuentes y establecidas.  
tecnología  
. Capacidad de  
respuesta  
7
El entorno virtual amplía el tiempo y posibilidades de  
colaboración docente.  
Variable en función del número de alumnos y actividades  
virtuales propuestas durante el curso.  
8
9
.Colaboración docente  
. Tiempo de docencia y  
carga docente.  
Fuente: (Elena & Antoni, 2004)  
Acorde a lo expresado por el Banco Internacional de Desarrollo (2020), la  
educación híbrida puede dimensionarse en base a cuatro pilares para que se  
logre desarrollar una educación adecuada, estas son: Nuevas pedagogías,  
competencias y perfil docente; Plataformas y contenidos; Equipamiento y  
conectividad y Datos y seguimiento de estudiantes; las mismas que surgieron de  
modelos educativos anteriores. (Diana Carolina, 2022)  
Al respecto manifiestan Compte y Sánchez (2019), lo importante que resulta  
contar en la enseñanza, entre otras, con “prácticas de investigación e  
intervención, que incluyan metodologías de aprendizaje, con la finalidad de  
223  
Soledispa-Rodríguez et al. (2023)  
promover el uso de diversas tecnologías de la información y la comunicación, así  
como metodologías en red, tutorías in situ o en entornos virtuales” (p.134), que  
faciliten el desarrollo de habilidades en el estudiante. (Varguillas Carmona &  
Bravo Mancero, 2020)  
Por su parte Rodríguez et al. (2020) considera que el acompañamiento  
pedagógico consiste una actividad compleja que consta de una serie de acciones  
organizadas que parte de su planificación, y de un seguimiento constante, que  
ayuda a implementar una serie de cambios pedagógicos. Para hacer posible  
dichos cambios, es necesario implementar capacitaciones relacionadas con  
nuevas estrategias, enfoques de enseñanza y metodologías que inciden en la  
mejora de la práctica pedagógica (Compte y Sánchez, 2019). Para este modelo  
educativo es necesario que los docentes tengan conocimientos tecnológicos  
aplicados a la educación, técnicas y metodologías de aprendizajes, acorde a las  
competencias que desean que sus estudiantes desarrollen.  
2. METODOLOGÍA  
Esta investigación consiste en un análisis teórico y de campo en base a las  
siguientes preguntas de investigación ¿Cuales son las ventajas y desventajas de  
la modalidad Híbrida en la educación superior?, ¿Cuáles son los factores críticos  
de éxito que influyen en el desarrollo de los procesos de enseñanza aprendizaje  
en la modalidad híbrida?, ¿Cómo incide la conectividad en los procesos de  
enseñanza aprendizajes en la modalidad híbrida?  
El diseño metodológico de esta investigación se apoya en la revisión sistemática  
y rigurosa de material documental, tales como artículos científicos, tesis de  
maestrías y doctorales e informes relacionados al objeto en estudio,  
desglosando información que contribuyan a dar respuestas a las preguntas de  
investigación establecidas.  
Según Alfonso (1995), la investigación documental es un procedimiento  
científico, un proceso sistemático de indagación, recolección, organización,  
análisis e interpretación de información o datos en torno a un determinado tema.  
Al igual que otros tipos de investigación, éste es conducente a la construcción  
de conocimientos.  
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Factores críticos de éxito en el proceso de enseñanza aprendizaje y su incidencia en la  
modalidad híbrida, de la Carrera de Administración de Empresas de la UNESUM.  
Para esta investigación se utilizaron fuentes de información primarias realizando  
estudios de campo y segundarias usando base de datos bibliográficas como:  
Google Académico, SciELO, entre otros.  
La investigación de campo, es el proceso que permite obtener datos de la  
realidad y estudiarlos tal y como se presentan, sin manipular las variables. Por  
esta razón, su característica esencial es que se lleva a cabo fuera del laboratorio,  
en el lugar de ocurrencia del fenómeno.  
El estudio de campo de esta investigación se realizó en dos etapas, al inicio del  
semestre del primer periodo académico del 2020 donde se recopiló información  
mediante una encuesta a 752 estudiantes de la carrera de Administración de  
Empresas, sobre la conectividad y los equipos informáticos que utilizan para  
conectarse a las clases virtuales. La segunda etapa se la realizó al inicio del  
segundo periodo académico del 2020 donde se realizó una encuesta a 430  
estudiantes y entrevistas a 10 profesores sobre el proceso de enseñanza  
aprendizaje modalidad híbrida, para el análisis de la información se utilizó  
herramientas estadísticas.  
3. RESULTADOS Y DISCUSIÓN  
Después de él procedimiento de recopilación de información, tabulación y  
análisis se obtuvieron los siguientes resultados:  
En base a lo señalado por el Consejo de Educación Superior (CES) mediante  
Resolución RPC-SE-03-No.046-2020, de fecha 25 de marzo/2020 en la que  
expide la Normativa transitoria para el desarrollo de actividades académicas en  
las Instituciones de Educación Superior, debido al estado de excepción  
decretado por la emergencia sanitaria ocasionada por la pandemia de COVID-  
19, el Órgano Colegiado Superior (OCS) de la Universidad Estatal del Sur de  
Manabí mediante RESOLUCIÓN No. 010-02-2020, expidió el “PLAN DE  
ACCIONES Y MEDIDAS A ADOPTAR PARA EL DESARROLLO DEL PRIMER  
PERIODO ACADÉMICO DEL AÑO 2020 (PI)” (Guia para las clases virtuales ,  
2020), mediante este plan de acción se norman las actividades que se deben  
225  
Soledispa-Rodríguez et al. (2023)  
realizar para dar continuidad a las clases mediante la modalidad híbrida en la  
emergencia sanitaria.  
La conectividad y los equipos que se utilizan para recibir clases en la modalidad  
híbrida, son factores importantes para el desarrollo del proceso de enseñanza  
aprendizaje en este sistema.  
Al iniciar las clases en la Carrera de Administración de Empresas con la  
modalidad híbrida, de 752 estudiantes que es reintegraron a continuar sus  
estudios, tuvieron acceso a la cobertura de internet el 91% él 9% no accedieron  
a esta cobertura, por lo tanto el 4% se acogieron a la modalidad de guía de  
estudio y el restante desertaron. Los equipos que utilizaron para recibir las clases  
fueron: computadoras de escritorio el 10%, laptop el 23%, Tablet 1%, celulares  
el 66%. El 59% de los estudiantes compartían sus equipos con otros familiares  
y solo el 43% tenía un plan fijo de internet.  
Al indagarlos sobre el manejo de aulas virtuales el 76% respondieron que no  
tenían ningún inconveniente, en lo concerniente a las competencias pedagógicas  
es decir al desarrollo de habilidades conceptuales, procedimentales,  
actitudinales las mismas que permitirán a los docentes y estudiantes interactuar  
en los procesos del conocimiento, comprensión y resolución de problemas,  
indicaron también que el proceso de enseñanza aprendizaje era menos  
interactivo, por lo cual el 66% considera que esta modalidad es regular.  
Al consultarle de que forma los docentes impulsan la participación en las clases  
virtuales, se obtuvieron los siguientes resultados tal como se manifiesta en el  
grafico N°1.  
Gráfico 1: Cómo impulsan los docentes, la participación de los estudiantes  
Elaborado por: Autor  
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Factores críticos de éxito en el proceso de enseñanza aprendizaje y su incidencia en la  
modalidad híbrida, de la Carrera de Administración de Empresas de la UNESUM.  
Como se puede observar los docentes usan la técnica de la exposición donde  
se promueve una exposición sincrónica con grupos o equipos de trabajo, o  
asincrónica, empleando exposiciones, foros, preguntas y respuesta, debates etc.  
lo cual promueve que el estudiantado sea capaz de crear contenido técnico y  
académico para exponer y que desarrolle habilidades críticas, sin embargo, los  
estudiantes expresan que las clases no son muy interactivas.  
En lo que respecta a los contenidos de los docentes para impartir clases  
sincrónicas son planificados y pertinentes para su desarrollo, se pudo constatar  
que el 63.7% de los docentes en estas horas imparten clases magistrales y  
realizan preguntas enfocados en el tema, los estudiantes también indicaron que  
el 83% de los profesores realizan la retroalimentación lo cual le facilita la  
comprensión del tema.  
En lo que corresponde a la entrega de materiales de apoyo por parte de los  
docentes, el 90,5% entrega el programa analítico y el sílabo, los mismos que  
sirvieron como guía para el desarrollo de cada clase, solo el 54% de los docentes  
entregaron material para que se guíen en las clases, el 60,7% entregaba videos  
de las clases para que realicen repasos, y el 54,2% estudios de casos, entre  
otros, tal como se puede apreciar en el grafico N° 2.  
Gráfico N° 2: Los profesores entregan material de apoyo  
Elaborado por: Autor  
En lo concerniente al seguimiento de las tareas por parte del docente, el 66%  
manifestaron que la realizan mediante tutorías y utilizan la herramienta de  
Google meet, el restante lo realiza por el programa de mensajería WhatsApp;  
227  
Soledispa-Rodríguez et al. (2023)  
para las calificaciones de tareas, el 66% lo hacen mediante rúbricas de  
evaluación en lo que corresponde a las evaluaciones de cada unidad del sílabo,  
el 84,5% lo realizan mediante exámenes en dos parciales el restante por medio  
de exposiciones. También se indagó, si consideraban que los docentes estaban  
preparados para dar clases en las modalidades virtuales, el 64% consideró que  
parcialmente, el 29% totalmente de acuerdo y el 7% no está de acuerdo.  
También se pudo conocer que la modalidad de estudio hibrido, al 68% de los  
estudiantes les ocasionó problemas en el proceso de enseñanza aprendizaje, al  
25% económicos, y al restante, emocionales, entre otros.  
En lo que corresponde a los docentes, el 100% indicaron que no tenían  
problemas en el uso de conectividad, sin embargo, revelaron que tenían  
problemas en el desarrollo de sus actividades en los siguientes aspectos:  
•
•
El cambio de modalidad de dar las clases presenciales a modalidad  
híbrida, les ocasiona inconvenientes  
El desconocimiento del manejo de herramientas tecnológicas aplicadas  
al proceso de enseñanza aprendizaje.  
•
•
La falta de habilidad en el manejo de herramientas digitales  
La mala calidad de conectividad que tenía un gran porcentaje de  
estudiantes.  
•
•
•
•
La poca intervención de los estudiantes cuando se realizaban preguntas  
en las clases magistrales.  
La falta de equipos tecnológicos de los estudiantes para recibir sus  
clases  
La falta de predisposición de los estudiantes para recibir clases en esta  
modalidad.  
La falta de preparación continua para los docentes en herramientas  
tecnológicas aplicadas a la metodología de enseñanza aprendizaje.  
Discusión  
Para algunos autores, la Educación Virtual está confrontando problemas de  
calidad por la falta de planificación y control de los aspectos relativos a la planta  
docente y a las estrategias instrumentadas en el proceso de enseñanza y  
aprendizaje (de Acosta, 2012; Cegarra, 2013; Briseño, 2014). Por ende, para  
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Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 6, Núm. 12 (Ed. Julio – Diciembre 2023) ISSN: 2737-6354.  
Factores críticos de éxito en el proceso de enseñanza aprendizaje y su incidencia en la  
modalidad híbrida, de la Carrera de Administración de Empresas de la UNESUM.  
mejorar la calidad de esta modalidad de estudios, es preciso evaluar  
permanentemente la planificación de sus procesos claves entre los que  
destacan: la base tecnológica para el desarrollo de los planes y programas  
virtuales, el número de estudiantes atendidos, la disponibilidad del material  
instruccional, las competencias de los profesores, la calidad y pertinencia de las  
estrategias didácticas y la interacción alumno – profesor, la calidad de las  
actividades de aprendizaje publicadas en la plataforma virtual de la Universidad,  
por citar algunos (García-Aretio, 2012; Fernández, 2014; Martín, 2014). (Durán  
Rodríguez, 2015)  
La carencia de recursos tecnológicos por parte de los alumnos para participar  
adecuadamente en las videoconferencias, a lo que se suma que estudiantes que  
poseen dichos recursos no activen la cámara de manera espontánea, lo que  
conlleva a la exigencia constante del docente para se produzca su adecuada  
participación; lo señalado revela deficiencias, no solo de índole material, sino en  
el plano actitudinal, lo que evidencia insuficiencias en la formación de los  
educandos; este elemento afecta la calidad de del proceso de enseñanza  
aprendizaje en las condiciones de a Modalidad Híbrida. (Durán Rodríguez, 2015)  
Se debe enfocar la capacitación del personal docente hacia el estudio, de  
carácter teórico – práctico, de técnicas que favorezcan la participación de los  
estudiantes en las video conferencias que permiten el desarrollo de  
actividades docentes sincrónicas; los docentes deben aprender a modificar  
las estrategias de aprendizaje utilizadas en las clases presenciales,  
entendiendo las particularidades del nuevo contexto, en el cual es necesario  
estimular la comunicación de manera horizontal, tanto de los estudiantes con  
el docente como de estos entre sí; además, resulta vital el uso adecuado de  
medios tecnológicos que promuevan la interactividad de los alumnos, lo que  
estimula su aprendizaje. (Hernández Infante, Infante Miranda, & Hurtado Lomas,  
2022)  
Finalmente, el punto medular, el papel de los profesores será fundamental para  
lograr el éxito educativo bajo las condiciones que prevalecen en la actualidad. El  
rezago que los estudiantes de educación básica y media superior tendrán  
después de este tiempo de crisis sanitaria solo podrá ser recuperado por medio  
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Soledispa-Rodríguez et al. (2023)  
de estos modelos, pues un retroceso a los tradicionales, simplemente nos llevará  
a agudizar aún más la crisis educativa de nuestro país en general. Pensemos  
que debemos estar preparados para las dos pandemias que se vislumbran en el  
futuro inmediato: la económica y la educativa, las cuales pueden ser incluso más  
agudas que la misma de salud. Es importante en estos casos, disponer de  
canales muy fluidos de comunicación entre los profesores, y entre la escuela y  
las familias, y trabajar en red con otras escuelas, instituciones y centros  
educativos (Mariela, 2021).  
4. CONCLUSIONES  
La modalidad híbrida tiene muchas ventajas para el desarrollo de sus clases, sin  
embargo en la carrera de Administración de Empresas y en la mayoría de las  
Universidades que venían de una modalidad presencial tuvieron diferentes  
inconvenientes, tales como: la mayoría de estudiantes tenían conectividad, pero  
no era de buena calidad, los docentes y estudiantes no estaban preparados para  
este cambio, la mayoría de profesores aplicaban las horas sincrónicas para dar  
clases magistrales y realizar exposiciones y en menor escala debates, foros, etc.  
y las asincrónicas para dejar talleres, el seguimiento de estos lo realizaban  
mediante tutorías por Google meet, la falta de experiencia en esta modalidad  
ocasiono que este modelo funcionara de esta manera, sin tomar en cuenta que  
la calidad del interne de los estudiantes no era eficiente, lo que ocasionaba que  
la mayoría de estudiantes no participaran y se escudaran de participar en las  
diferentes actividades por la conectividad, ocasionando problemas en el  
desarrollo del proceso de enseñanza aprendizaje.  
En esta modalidad los profesores tienen que desarrollar competencias en las  
áreas de tecnología, aplicadas al proceso de enseñanza aprendizaje y técnicas  
y métodos pedagógicos, para lograr que los estudiantes alcancen los objetivos  
de aprendizaje propuestos, en la carrera de Administración de Empresas, por el  
cabio de modalidad imprevisto, los profesores no desarrollaron estas  
competencias ni tampoco recibieron programas de capacitaciones continuas  
para desarrollarlas.  
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Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 6, Núm. 12 (Ed. Julio – Diciembre 2023) ISSN: 2737-6354.  
Factores críticos de éxito en el proceso de enseñanza aprendizaje y su incidencia en la  
modalidad híbrida, de la Carrera de Administración de Empresas de la UNESUM.  
Los factores de éxito en la modalidad híbrida, depende da la conectividad, la  
calidad de esta, de los equipos informáticos y del desarrollo de competencias en  
el área de las tecnológicas y pedagógicas de los profesores, lo cual no se dio en  
la aplicación de la modalidad híbrida en la carrera de Administración de  
Empresas, por diferentes aspectos, como el cambio improvisado de modalidad,  
la falta de software, programas de capacitaciones de los docentes y estudiantes  
para su aplicación.  
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