Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 6, Núm. 12 (Ed. Julio – Diciembre 2023) ISSN: 2737-6354.  
El perfil profesional y el desempeño laboral de los trabajadores administrativos del centro de  
salud del Cantón Pedernales.  
DOI: https://doi.org/10.46296/rc.v6i12.0156  
El perfil profesional y el desempeño laboral de los trabajadores  
administrativos del centro de salud del Cantón Pedernales  
Professional Profile and Job Performance of Administrative Workers  
in the Health Center of Pedernales Canton  
García-Jama Yanely  
Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí Extensión Pedernales. Pedernales, Ecuador.  
Correo: alexandradome26@gmail.com  
ORCID ID: https://orcid.org/0000-0002-3496-900X  
Vera-Loor Rosa  
Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí Extensión Pedernales. Pedernales, Ecuador.  
Correo: rosa.vera@uleam.edu.ec  
ORCID ID: https://orcid.org/0000-0001-6107-9793  
Ronquillo-Bolaños Carlos  
Universidad UTE, Sede Santo Domingo. Santo Domingo, Ecuador.  
Correo: carlos.ronquillo@ute.edu.ec  
ORCID ID: https://orcid.org/0000-0002-2340-0790  
RESUMEN  
La presente investigación tiene como objetivo indagar cómo el perfil profesional influye en el  
desempeño laboral en individuos que se desempeñan principalmente en el área administrativa  
del sector salud, específicamente en el Centro de Salud del Cantón Pedernales. El objetivo de la  
investigación es identificar las necesidades específicas de cada puesto de trabajo. El problema  
de investigación que se aborda es: “¿Cómo determinar el perfil profesional y el desempeño  
laboral para un funcionamiento efectivo dentro de la administración del Centro de Salud del  
Cantón Pedernales?” Se utiliza un método de investigación cuantitativo, empleando encuestas  
administradas al personal administrativo que labora en la entidad durante el período de  
investigación. Como resultado, se está formulando una propuesta del perfil profesional de  
algunos puestos administrativos claves en el centro de salud. Como conclusión se establece que  
es importante conocer las responsabilidades en cada puesto de trabajo y de manera primordial  
conocer el perfil que se necesita para su desempeño laboral.  
Palabras claves: Perfil profesional, desempeño laboral, puestos de trabajo.  
ABSTRACT  
The objective of this research is to investigate how the professional profile influences job  
performance in individuals who work mainly in the administrative area of the health sector,  
specifically in the Pedernales Canton Health Center. The objective of the research is to identify  
the specific needs of each job. The research problem that is addressed is: "How to determine the  
professional profile and job performance for effective operation within the administration of the  
Pedernales Canton Health Center?" A quantitative research method is used, using surveys  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 06 de abril de 2023.  
Fecha de aceptación: 16 de junio de 2023.  
Fecha de publicación: 10 de julio de 2023.  
280  
García-Jama et al. (2023)  
administered to the administrative staff working in the entity during the research period. As a  
result, a proposal for the professional profile of some key administrative positions in the health  
center is being formulated. In conclusion, it is established that it is important to know the  
responsibilities in each job position and, primarily, to know the profile that is needed for their job  
performance.  
Keywords: professional profile, job performance, jobs.  
1. INTRODUCCIÓN  
En la actualidad han surgido cambios en cuanto a cómo el perfil profesional  
influye en el correcto desempeño laboral de los trabajadores administrativos,  
esto busca mejorar el trabajo y rendimiento en las organizaciones mediante la  
aplicación de conocimientos, habilidades y competencias, lo cual permitirá que  
se dé un aporte a la institución impulsando al profesional a seguir en constante  
preparación.  
Las instituciones de salud pese a su naturaleza siempre van a requierir personal  
administrativo para cubrir las diferentes actividades que se desarrollan en los  
distintos departamentos, en concordancia a la gestión de la institución, es por  
esto que se debe tener claro las funciones que este personal va a desempeñar.  
El presente trabajo realiza un análisis de cuál es el perfil profesional para  
diversos puestos de trabajo donde se pudo detallar las condiciones que requiere  
el personal administrativo del centro de salud para las contrataciones de ese  
profesional que va a ocupar estas plazas de trabajo, de manera que cumplan  
con el perfil idóneo para las funciones que requieren los diversos puestos  
administrativos, y así estos tengan un desempeño laboral efectivo y sobre todo  
eficaz, considerando también la importancia de estar en constante preparación  
con capacitaciones, seminarios, conferencias, talleres entre otras preparaciones  
que aporten a su conocimiento y crecimiento profesional, lo cual les permitirá  
desempeñarse de manera adecuada con las cargos realicen sus actividades a  
favor de la organización con ideas nuevas y mejoradas para el equipo de trabajo.  
Por este motivo la presente investigación busca determinar cuáles son los  
requerimientos de los puestos de trabajo de los servidores del centro de salud  
para así contribuir a la aplicación del perfil profesional de cada puesto de trabajo  
Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 6, Núm. 12 (Ed. Julio – Diciembre 2023) ISSN: 2737-6354.  
El perfil profesional y el desempeño laboral de los trabajadores administrativos del centro de  
salud del Cantón Pedernales.  
y por consiguiente a mejorar el desempeño laboral, con esto en a institución se  
contratará personal que colabore con los equipos de trabajo con el único fin de  
poder favorecer a la organización.  
El perfil del administrador durante su historia de globalización ha ido presentando  
controversia con el pasar de los años, se puede destacar que el administrador  
tiene que analizar todo su entorno para que pueda mejorar en cuanto a  
planificación. A partir del punto de perspectiva inteligente, la responsabilidad  
social adquiere excelencia por los impedimentos sociales y políticos que las  
prácticas de la Gran Empresa y el Estado generan sobre el organismo social  
(Cuevas & Rodriguez, 2010) Cabe considerar la pertinencia de las  
consecuencias de la conducta en el personal administrativo que conlleven a no  
desempeñar su trabajo de manera correcta por la falta de conocimiento de las  
directrices de su puesto de trabajo de una manera esquemática o resumida.  
En ocasiones ciertas faltas por más sencillas que puedan parecer suelen  
generar problemas legales que se derivan en multas, sanciones o hasta la  
remoción del cargo del personal administrativo, esto se da en ocasiones por la  
falta de compromiso hacia la entidad en donde estas personas se desempeñan  
laboralmente, lo cual se puede ser por no tener clara cuales son sus  
responsabilidades individuales y como equipo de trabajo, ya que en el trabajo  
individual o de equipo se deben cuidar las decisiones que se tomen y se  
apliquen, puesto que estas disposiciones permitirán seguir mejorando como  
entidad.  
El objetivo de la investigación es determinar el Perfil Profesional y el Desempeño  
Laboral de los trabajadores administrativos en el Centro de Salud del Cantón  
Pedernales.  
•
Desempeño laboral del personal administrativo  
El perfil profesional y el desempeño laboral en los colaboradores administrativos  
son considerados aspectos importantes en el desarrollo de las organizaciones  
por lo cual se considera importante su evaluación y seguimiento oportuno para  
poder comprobar que se aplique lo que la normativa o reglamentos indiquen  
acerca del puesto de trabajo, está investigación se justifica desde lo social  
282  
García-Jama et al. (2023)  
porque contribuye a destacar y promover al perfil profesional y el desempeño  
laboral del administrador; donde se establece libertad, toma de decisiones,  
responsabilidades lo cual es fundamental para el desarrollo de la vida laboral,  
así como competitividad para ejercer e integrar equipos de trabajo que permita  
mejorar el desempeño del profesional y consecución de metas organizaciones.  
Si se trata de lo que se vaya a ejecutar en cuanto a la realización de cada trabajo  
se debe de conocer las planificaciones, controles, cumplimiento del tiempo y  
cuánto durará el desempeño con las estrategias ya establecidas para que se  
trabaje de manera correcta las actividades y que se cumplan como están  
estipuladas.  
Para (Álvarez, 2016) Una organización que cuenta con un buen desempeño le  
permite realizar trabajos mejorando día a día el servicio prestado sin generar  
problemas en las relaciones de equipos, para ello basta pensar en la relación  
que surge entre el resultado de su administración y la vinculación del desempeño  
laboral  
Esto conlleva a mejorar las acciones con que se desenvuelve el personal  
administrativo del centro de salud del cantón Pedernales y la relación que se dá  
entre el trabajo donde se busca el bienestar de la colectividad, generando  
beneficios que permitirán aportar positivamente al servicio brindado a la  
comunidad la cual requiere de una buena asistencia para que de esta forma  
todos gocen de los mismos servicios de calidad de acuerdo al desempeño laboral  
del personal administrativo.  
Esta investigación considera analizar cada uno de los aspectos que debe  
desarrollar el personal administrativo del Centro de Salud del cantón Pedernales  
dejando claras las funciones a seguir y el perfil profesional que se requiere de  
acuerdo a cada puesto de trabajo para lograr así el cumplimientos de sus  
deberes en cuanto a la realidad del profesional donde las funciones claras  
resultan importantes en el desempeño laboral. De la misma forma es importante  
que este personal cuente con valores personales que conlleven al cumplimiento  
del código de la ética institucional lo cual conllevará al respeto por las demás  
personas.  
283  
Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 6, Núm. 12 (Ed. Julio – Diciembre 2023) ISSN: 2737-6354.  
El perfil profesional y el desempeño laboral de los trabajadores administrativos del centro de  
salud del Cantón Pedernales.  
En este sentido según lo manifestado por (Rodríguez C. M., 2006) los  
administradores son los sujetos más visibles en las distribuciones, pues son ellos  
quienes toman las disposiciones que, traducidas en comportamientos,  
sobresaltan el desempeño de sus empresas, por lo tanto el perfil profesional  
acorde al puesto de trabajo ejerce importancia en las empresas públicas de  
servicio de salud para de esta manera poder brindar bienestar al usuario y  
atención oportuna en la parte administrativa, donde se podrá aplicar estrategias  
que luego se verán reflejadas en un buen desarrollo organizacional.  
Es importante entonces determinar las consecuencias con las cuales se reitera  
y enfatiza el comportamiento humano, porqué reacciona de esa manera ante la  
profesión responsable de la ética en cuestión de la ejecución de los objetivos  
fundamentales para que se pueda desarrollar un entorno social, económico y  
cultural de forma autónoma relacionada con los equipos de trabajos en cuanto a  
contextos nacionales y con seguimientos internacionales inclusive.  
La ética se debe perseverar en todo momento para una mejor habilidad con la  
sensibilidad en cuanto a intereses de todos y no solo propio para que genere  
formación clara e exhaustiva donde “Las resoluciones ofrecen infinidad de  
perspectivas con las que la sociedad se afronta, pretendiendo localizar en el  
ejercicio de la gestión y en sus consecuencias” (García, 2011) Se puede indicar  
que el personal administrativo debe aplicar sus conocimientos profesionales en  
el desempeño de las funciones y para bienestar de la entidad.  
El perfil profesional es la manera de actuar ante “los rasgos de la sociedad líquida  
han llegado a la universidad para instalarse como cultura en los ámbitos de  
formación de jóvenes, como si fuera un discurso teórico pedido a propósito para  
explicar lo que acontece en este espacio institucional” (López, 2013 pag. 15). Por  
tanto, es importante entender los espacios de formación y puedan ser ejecutados  
a la hora de ejercer como profesional y que en todo momento sus habilidades  
sean las que resalten su profesionalismo y su capacidad de trabajar reflejando  
cada una de las realidades sociales que acontecen y que los relaciona con  
trasparencia, honestidad y otros valores.  
284  
García-Jama et al. (2023)  
De acuerdo al Perfil Profesional de los administradores en las Instituciones de  
salud pública los trabajos se comprometen en reconquistar esa representación  
privilegiada de perfección competitiva y que es puntual establecer las  
condiciones o dignidades en los espacios que establecen complacencia o  
perfección hacia las profesiones sanitarias en su sentido más pleno (Gutiérrez,  
2013) en este sentido también los profesionales administrativos del área de salud  
ocupan un lugar muy significativo en lo social brindando los servicios que  
requieren con un buen desempeño laboral ante distintos usuarios, sectores,  
grupos o individuos donde el comportamiento permita demostrar su formación  
de competencia profesional y técnica y adaptarse a los alineamientos de la  
institución en la que trabaja.  
Se debe construir un hábito de preparación continua donde se practique los  
conocimientos profesionales con políticas administrativas sabiendo que se  
pueden dar enfrentamientos de conflictos de la ética donde la conducta del ser  
humano es cuestionada por culturas populares que originan cambios de valores  
y comportamiento ya que las actitudes pueden ser un factor donde el  
administrador puede tener ventaja en el proceder.  
El Desempeño Laboral debe cumplir ciertos estándares para lograr un correcto  
trabajo en las organizaciones, lo cual debe ir en alianza con la ética, para que de  
esa manera se vaya mejorando en cuanto a la responsabilidad social y se pueda  
hacer conciencia de que se deben cuidar los puestos de trabajo desde el más  
bajo hasta el más alto en la organización.  
El desempeño de los empleados siempre “ha sido considerado como la piedra  
angular para desarrollar la efectividad y éxito de una organización; por tal razón  
existe en la actualidad total interés para los gerentes de recursos humanos los  
aspectos que permitan medirlo sino también mejorarlo” (Pedraza & Amaya;  
2010). Se dan estos cambios debido a que el personal que se desempeña  
laboralmente en la organización no tiene buen rendimiento dentro de sus  
funciones esto puede llegar a ocasionar conflicto en la empresa y es lo que  
menos se desea, por eso es importan que exista un manual donde cada persona  
pueda conocer sus funciones y actividades a seguir en sus labores diarias y, que  
a pesar de que no esté el jefe todo el día atrás de ellos trabajen sus horas  
completas, por lo cual esta investigación es importante.  
285  
Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 6, Núm. 12 (Ed. Julio – Diciembre 2023) ISSN: 2737-6354.  
El perfil profesional y el desempeño laboral de los trabajadores administrativos del centro de  
salud del Cantón Pedernales.  
La evaluación del desempeño laboral desde una perspectiva integral de varios  
factores se da mediante los procesos de revisión y evaluación ya sea, individual  
o grupal, de los logros, que permite iniciar planes de desarrollo, metas y  
objetivos; este proceso consiste en determinar el nivel de rendimiento de los  
colaboradores en sus actividades cotidianas. Guartan. A., Torres. K., & Ollague,  
J. (2019). Lo que indica que las evaluaciones permiten saber si se está rindiendo  
en su área o con lo que se les ha delegado cuando ingresan a trabajar es por  
eso que se realizan procesos de rendimiento o reuniones para saber cómo están  
realizando sus labores.  
•
El desempeño laboral desde una perspectiva teórica  
Para que las organizaciones sigan su proceso dependerá de gran manera de la  
capacidad, competencias y conocimientos de sus trabajadores, por esto las  
empresas deben de contar con colaboradores competentes (Bautista R. , 2020)  
Por este motivo los trabajadores deben de cumplir con los requisitos solicitados,  
estar en constante preparación, acatando cada una de las disposiciones para  
que así se pueda desarrollar la eficacia e implementación de las actividades y  
llevar al éxito a la empresa donde cada uno de los trabajadores aporten con sus  
conocimientos.  
En este sentido (Bautista R., 2020) Señala que el término desempeño laboral en  
el transcurso de los años se ha transformado en una herramienta para medir el  
buen funcionamiento en cada puesto del área productiva, sin olvidar que los  
trabajadores necesitan una retroalimentación. Es por esta razón que se debe  
estar en constante preparación profesional para que se adquieran conocimientos  
nuevos y esto aporte a las funciones a desarrollar cotidianamente logrando así  
un mejor resultado en los objetivos de la organización, también se describe que  
son conductas que los trabajadores adquieren con las diversas experiencias que  
se van generando con el pasar de los años y así poder generar valores positivos  
tanto personal como empresarial.  
286  
García-Jama et al. (2023)  
•
Factores que intervienen en el desempeño laboral  
Para un mejor rendimiento los empleados se preocupan por su ambiente laboral  
esto se refiere a las facilidades para realizar un buen trabajo, y prefieren sentirse  
bien en entornos seguros, limpios, cómodos los cuales no tengan demasiadas  
distracciones (Guevara, 2016) en ocasiones los factores están envueltos en  
ciertas adversidades donde se deberá determinar incuestionables funciones  
dejando los hechos personales de lado para que esto no vaya afectar en el  
rendimiento laboral, es por eso que es fundamental que se trabaje en equipo  
donde todos puedan exponer sus ideas y si no estás de acuerdo igual se pueda  
escuchar el resto de opiniones para una mejor eficacia y de esta manera se  
obtengan buenos resultados.  
•
Desempeño laboral y estabilidad del personal administrativo  
El desempeño es el nivel de logros laborales que consigue un individuo  
únicamente después de realizar cierto grado de esfuerzo. Depende no solo del  
monto de energía invertido, sino también de las aptitudes y percepciones de los  
roles del individuo. Pedraza, E., Amaya, G., & Conde, M. (2010), en este sentido  
se busca poder tener en claro que, en todo momento el administrador es quien  
toma la última decisión en cuanto a la parte administrativa, por ende es quien  
tiene que estar mejor preparado en estos temas para asi generar apoyo en todo  
momento al equipo lo cual conlleva indirectamente a tener estabilidad en la  
organización y por tanto en los puestos de trabajo, a su vez esto incentiva a que  
los colabores estén en constante preparación ya que siempre se necesita  
conocer más de las actualizaciones en cuanto a las funciones o actividades que  
se realizan .  
•
Habilidades directivas y desempeño laboral  
(Vásquez, 2017) Se señala que las habilidades directivas están constituidas por  
el conjunto de destrezas que evidencia o demuestra un individuo con  
responsabilidad directiva, en el proceso de trabajo realizado mediante la  
actividad de otras personas, con el propósito de conseguir objetivos  
organizacionales; por lo cual es importante que el personal directivo también este  
en constante preparación para a su vez gestionar equipos de trabajo donde se  
aporte al crecimiento colectivo para un mejor desempeño organizacional.  
287  
Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 6, Núm. 12 (Ed. Julio – Diciembre 2023) ISSN: 2737-6354.  
El perfil profesional y el desempeño laboral de los trabajadores administrativos del centro de  
salud del Cantón Pedernales.  
2. METODOLOGÍA  
Este trabajo investigativo se enmarco en el paradigma del positivismo y utilizo un  
enfoque cualitativo donde se permitió determinar el perfil profesional y el  
desempeño laboral de los trabajadores administrativos en el Centro de Salud del  
Cantón Pedernales. El alcance fue de tipo Descriptivo el cual buscó especificar  
los perfiles de los profesionales, procesos, funciones, objetivos entre otros  
fenómenos que se puedan dar mediante el desempeño de sus funciones (Rojas,  
2015). Este tipo de investigación permitió que se mida las variables del perfil  
profesional y el desempeño laboral de los trabajadores administrativos del centro  
de salud del Cantón Pedernales.  
Se recolectó datos mediante la aplicación de técnicas de investigación  
procedimientos y actividades que contribuyeron a obtener información  
indagando mediante preguntas cerradas, claras y rápidas de entender, las  
cuales permitieron que se ejecute el cuestionario para de esta forma se pudieran  
obtener datos específicos que aporten a la investigación.  
El diseño de investigación fue no experimental porque los datos se fueron  
recolectando en un tiempo determinado, con el fin de explicar las variables donde  
permitió analizar el grado de incidencia o interrelación entre ellas. (Sanchez &  
Reyes, 2018) lo que permitió efectuar el análisis del comportamiento del perfil  
profesional y el desempeño laboral y la relación de las variables estudiadas.  
La población es el conjunto de elementos u objetos que presenta un problema  
de investigación (Herrera, 2017). En el presente trabajo de investigación se  
consideró como población a los trabajadores de las áreas administrativas que se  
encuentren en diferentes condiciones laborales en el Centro de Salud del Cantón  
Pedernales ya sea mediante nombramiento o contrato.  
Tabla 1: Población objeto de estudio  
PERSONAL  
Nombramiento  
Contrato  
NUMERO DE PERSONAS  
10  
76  
86  
TOTAL  
Fuente: Director del Centro de Salud  
Elaboración propia  
288  
García-Jama et al. (2023)  
3. RESULTADOS Y DISCUSIÓN  
Delimitación de la población: Está investigación se desarrolló a los  
profesionales que laboran en el Centro de Salud del Cantón Pedernales.  
1.- ¿Tiene clara las funciones que debe desempeñar en su puesto de  
trabajo?  
Tabla 2: Funciones claras del puesto de trabajo  
ESCALA  
Siempre  
A veces  
Casi nunca  
Nunca  
FRECUENCIA  
PORCENTAJE  
93,02%  
80  
6
6,98%  
0
0,00%  
0
0,00%  
TOTAL  
86  
100,00%  
Gráfico 1. Funciones claras del puesto de trabajo  
6
,98%  
0%  
0
%
Siempre  
A veces  
Casi nunca  
Nunca  
9
3,02%  
Elaborado por: Autores de la investigacion  
Fuente:Pesonal administrativo del Centro de Salud Pedernales  
Análisis e interpretación de resultados: Al indagar acerca si se tiene clara las  
funciones que debe desempeñar en su puesto de trabajo, de los encuestados el  
93% manifestó que siempre están claros con las funciones, el 6,98 % consideran  
que a veces. Por este último porcentaje que a veces tiene claras sus funciones  
se hace necesaria esta investigación para que todo el personal tenga claras las  
actividades a desarrollar.  
289  
Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 6, Núm. 12 (Ed. Julio – Diciembre 2023) ISSN: 2737-6354.  
El perfil profesional y el desempeño laboral de los trabajadores administrativos del centro de  
salud del Cantón Pedernales.  
3.- ¿Su perfil profesional está acorde a su puesto de trabajo?  
Tabla 3: Perfil acorde  
ESCALA  
Si  
FRECUENCIA  
PORCENTAJE  
40,70%  
35  
51  
86  
No  
59,30%  
TOTAL  
100%  
Gráfico 2. Perfil acorde  
4
0,70%  
Si No  
5
9,30%  
Elaborado por:Autores de la investigacion  
Fuente:Pesonal administrativo del Centro de Salud Pedernales.  
Análisis e interpretación de resultados: En la interrogante ¿su perfil profesional  
está acorde a su puesto de trabajo? Se obtuvo que el 40,70% de los encuestados  
indicó que sí está acorde. Mientras que el 59,30 % señalo que no está acorde ya  
que no todos están en un puesto de trabajo acorde a su perfil profesional. Los  
autores de esta investigación consideran que se debe de trabajar en el diseño  
de los puestos de trabajo acorde a la preparación profesional.  
4- ¿Las funciones que desempeña estan acorde a su formacion  
profesional?  
Tabla 4: Funciones acorde a formación profesional  
ESCALA  
Siempre  
De repente  
Nunca  
FRECUENCIA  
PORCENTAJE  
40  
30  
16  
86  
46,51%  
34,88%  
18,60%  
100,00%  
TOTAL  
290  
García-Jama et al. (2023)  
Gráfico 3. Funciones acorde a formación profesional  
1
8,60%  
Siempre  
De repente  
Nunca  
4
6,51%  
3
4,88%  
Elaborado por:Autores de la investigacion  
Fuente:Pesonal administrativo del Centro de Salud Pedernales  
Análisis e interpretación de resultados: En la interrogante, las funciones que  
desempeña están acorde a su formación profesional de los encuestados el  
46,51% indico que siempre, el 34,88% señalo que de repente, el 18,60 %  
consideran nunca, dejando entender que en ocasiones las funciones que  
realizan pueden estar acorde a su formación profesional. La autora considera  
que es importante que se desempeñen las funciones acordes a la formación  
profesional.  
5.-¿La administración de la institución colabora para que las funciones  
desempeñadas permitan alcanzar los objetivos propuestos?  
Tabla 5. Colaboracion de la Administración  
ESCALA  
Siempre  
De repente  
Nunca  
FRECUENCIA  
PORCENTAJE  
65,12%  
56  
22  
8
25,58%  
9,30%  
TOTAL  
86  
100,00%  
Gráfico 4. Colaboracion de la Administración  
9
,30%  
Siempre  
De repente  
Nunca  
2
5,58%  
6
5,12%  
Elaborado por:Autores de la investigacion  
Fuente:Pesonal administrativo del Centro de Salud Pedernales  
291  
Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 6, Núm. 12 (Ed. Julio – Diciembre 2023) ISSN: 2737-6354.  
El perfil profesional y el desempeño laboral de los trabajadores administrativos del centro de  
salud del Cantón Pedernales.  
Análisis e interpretación de resultados: En la interrogante, la administración de  
la institución colabora para que las funciones desempeñadas permitan alcanzar  
los objetivos propuestos de los encuestados el 65,12% indico que siempre, el  
25,58% señalo que de repente, el 9,30% consideran nunca. Los autores  
consideran que la administración de la institución pública si colabora para que  
las funciones que realiza el personal administrativo le permitan llegar a alcanzar  
los objetivos propuestos.  
Discusión de Resultados  
El perfil profesional y el desempeño laboral permite que se analice desde lo  
personal hasta lo profesional, donde se podrá llegar con tal de cumplir con sus  
objetivos, sin dejar de lado el desempeño que es quien da explicación de lo que  
puedes realizar es por eso que se elaboró un cuestionario, el mismo que permitió  
efectuar preguntas para poder conocer cada uno de sus criterios y de acuerdo a  
sus respuestas se procedió a realizar tablas y tabulaciones de cada una de las  
contestaciones, donde se observan los resultados mediante gráficos  
porcentuales, y asi se proceda a realizar el debido seguimiento determinando las  
falencias que existe dentro de la organización dándoles solución de la mejor  
manera ya que si algo afecta a los trabajadores por ende esto podrá repercutir  
hacia la organización.  
Este estudio se realizó para que se proceda a dar las debidas correcciones a  
tiempo en cuanto al diseño de los puestos de trabajo, para de esta forma poder  
brindar el apoyo que requiere el personal administrativo en el desempeño laboral  
y este pueda ser más relevante dependiendo de las actividades asignadas, sea  
cual al sea el cargo que desempeñe en la organización se debe de tener claro  
que debe prevalecer sobre todo el perfil profesional para de esta manera se  
tomen las mejores decisiones, y así seguir brindando la debida atención a los  
usuarios y por ende a los compañeros de trabajo, esto permitirá que demostrar  
que existe armonía generando así un ambiente de trabajo sano.  
Entre los perfiles de trabajo que se desarrollaron en la presente propuesta se  
encuentran las siguientes 6 que se detallan a continuación, de las cuales se  
292  
García-Jama et al. (2023)  
realizó el análisis del grado ocupacional, formación profesional, actividades a  
desarrollar en el puesto de trabajo e indicaciones varias, están los siguientes:  
1
2
3
4
5
6
. Coordinar de Compras públicas  
. Coordinar de Bodega  
. Coordinar de la Unidad  
. Contador Publico  
. Director Administrativo  
. Jefe de departamento clínico  
Centro de Salud del Cantón Pedernales  
A. IDENTIFICACION GENERAL  
PUESTO DE TRABAJO: Coordinar de Compras públicas  
GRADO OCUPACIONAL: Profesional  
FORMACIÓN PROFESIONAL: Maestría en Administración de Servicios de Salud  
EXPERIENCIA REQUERIDA PARA EL PUESTO DE TRABAJO:2 años  
CAPACITACIONES:80 horas  
B: ACTIVIDADES A DESARROLLAR EN EL PUESTO DE TRABAJO:  
1
2
3
4
. Proceso de adquisición general y realización  
. Coordinar las adquisiciones con el director administrativo  
. Recepción de órdenes de compras, contratos, facturas  
. Sistematizar las adquisiciones con los proveedores.  
C: INDICACIONES VARIAS  
Misión del puesto de  
trabajo  
Relaciones entre  
departamentos  
Responde a:  
•
Servicio al afiliado a través  
•
Dirección técnica  
•
Dirección Provincial de  
Salud  
del adquisición de materiales administrativa  
e insumos médicos  
Proveedores  
D:OBSERVACIONES…………………………………………………………………………………  
…………………………  
•
…
Elaborado por: (investigadores)  
Centro de Salud del Cantón Pedernales  
A. IDENTIFICACION GENERAL  
PUESTO DE TRABAJO: Coordinar de Bodega  
GRADO OCUPACIONAL: Profesional  
FORMACIÓN PROFESIONAL: Ingeniero Comercial  
EXPERIENCIA REQUERIDA PARA EL PUESTO DE TRABAJO:2 años  
CAPACITACIONES:80 horas  
B: ACTIVIDADES A DESARROLLAR EN EL PUESTO DE TRABAJO:  
1
2
3
4
5
. Entrega y recepción de mercadería  
. Coordina el equipo de bodega  
. Calificación de proveedores  
. Evaluación del personal a su cargo  
. Realizar reportes de mercadería  
293  
Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 6, Núm. 12 (Ed. Julio – Diciembre 2023) ISSN: 2737-6354.  
El perfil profesional y el desempeño laboral de los trabajadores administrativos del centro de  
salud del Cantón Pedernales.  
6
. Mantener stocks máximos y mínimos de mercadería  
C: INDICACIONES VARIAS  
Misión del puesto de  
trabajo  
Relaciones entre  
departamentos  
Responde a:  
•
Funcionamiento,  
aprovisionamiento de  
materiales para el hospital  
como para servicios  
•
Director administrativo  
Proveedores  
•
Dirección Provincial  
de Salud  
D:OBSERVACIONES…………………………………………………………………………………  
…………………………  
…
Elaborado por: (investigadores)  
Centro de Salud del Cantón Pedernales  
A. IDENTIFICACION GENERAL  
PUESTO DE TRABAJO: Coordinar de la Unidad  
GRADO OCUPACIONAL: Profesional  
FORMACIÓN PROFESIONAL: Maestría en Gerencia de la salud y desarrollo local  
EXPERIENCIA REQUERIDA PARA EL PUESTO DE TRABAJO:2 años  
CAPACITACIONES:89 horas  
B: ACTIVIDADES A DESARROLLAR EN EL PUESTO DE TRABAJO:  
1
2
3
4
5
6
. Reclutamiento, entrevistas y envió de documentos a directores técnicos  
. Distribuidor personal por áreas de hospitalización  
. Supervisión diaria en las áreas de hospitalización  
. Diseña proyectos, planificar y elaborar cuadros de vacaciones  
. Elaborar cuadro de rotación de personal  
. Evaluación del personal a su cargo  
C: INDICACIONES VARIAS  
Misión del puesto  
de trabajo  
Relaciones entre  
departamentos  
Responde a:  
•
Direcciones técnicas,  
•
Coordinar,  
servicios generales, unidad de  
compras y mantenimiento  
•
Dirección Provincial  
de Salud  
proyectar y evaluar el  
trabajo  
•
Universidades, escuelas  
de enfermería, instituciones de  
salud  
D:OBSERVACIONES…………………………………………………………………………………  
…………………………  
…
Elaborado por: (investigadores)  
Centro de Salud del Cantón Pedernales  
A. IDENTIFICACION GENERAL  
PUESTO DE TRABAJO: Contador Publico  
GRADO OCUPACIONAL: Profesional  
FORMACIÓN PROFESIONAL: CPA  
EXPERIENCIA REQUERIDA PARA EL PUESTO DE TRABAJO:3 años  
CAPACITACIONES:100 horas  
B: ACTIVIDADES A DESARROLLAR EN EL PUESTO DE TRABAJO:  
1
2
. Presupuesto y roles de pago, traspaso de partidas médicas, material  
. Realiza pago de boletines a proveedores, cobrar planillas a afiliados voluntarios y  
particulares  
3
. Archivas depósitos, adjuntando planillas de atención medica  
294  
García-Jama et al. (2023)  
4
5
. Retenciones  
. Elaborar informe mensual de presupuestos  
C: INDICACIONES VARIAS  
Misión del puesto de  
trabajo  
Receptar dinero de  
ingresos y realizar pagos  
a proveedores por  
adquisición de  
Relaciones entre  
Responde a:  
departamentos  
Contabilidad, RRHH y  
Dirección  
Tesorería nacional,  
proveedores y  
•
•
•
•
Dirección Provincial de  
Salud  
materiales y cobros  
subdirección  
D:OBSERVACIONES…………………………………………………………………………………  
…………………………  
…
Elaborado por: (investigadores)  
Centro de Salud del Cantón Pedernales  
A. IDENTIFICACION GENERAL  
PUESTO DE TRABAJO: Director Administrativo  
GRADO OCUPACIONAL: Profesional  
FORMACIÓN PROFESIONAL: Maestría en Administración de Servicios de Salud  
EXPERIENCIA REQUERIDA PARA EL PUESTO: 5-6 años  
CAPACITACIONES: 100 horas  
B: ACTIVIDADES A DESARROLLAR EN EL PUESTO DE TRABAJO:  
1
2
3
4
5
6
. Direccionar el hospital  
. Resolver tramites  
. Autorizar gastos  
. Revisar documentos y correspondencia  
. Coordinar los diversos departamentos del centro de salud  
. Toma de decisiones relacionadas con su puesto de trabajo  
C: INDICACIONES VARIAS  
Misión del puesto de  
trabajo  
Relaciones entre  
departamentos  
Responde a:  
Llevar la direcciona  
administrativa del centro de  
salud en conjunto con los  
directivos y coordinaciones del  
hospital.  
•
•
Directores  
•
Dirección Provincial  
de Salud  
departamentales  
Coordinaciones del centro  
de salud  
D:OBSERVACIONES…………………………………………………………………………………  
…………………………  
…
Elaborado por: (investigadores)  
Centro de Salud del Cantón Pedernales  
A. IDENTIFICACION GENERAL  
PUESTO DE TRABAJO: Jefe de departamento clínico  
GRADO OCUPACIONAL: Profesional  
FORMACIÓN PROFESIONAL: Medico interno  
EXPERIENCIA REQUERIDA PARA EL PUESTO DE TRABAJO:2 años  
CAPACITACIONES:80 horas  
B: ACTIVIDADES A DESARROLLAR EN EL PUESTO DE TRABAJO:  
1
2
3
4
5
. Organizar el funcionamiento general del departamento  
. Establecer normas y procedimientos  
. Vigilar el cumplimiento de normas y procedimientos  
. Detalla las actividades académicas del departamento  
. Fomentar un área adecuada de trabajo para los médicos  
295  
Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 6, Núm. 12 (Ed. Julio – Diciembre 2023) ISSN: 2737-6354.  
El perfil profesional y el desempeño laboral de los trabajadores administrativos del centro de  
salud del Cantón Pedernales.  
6
. Velar por el cuidado apropiado de los pacientes  
C: INDICACIONES VARIAS  
Misión del puesto de  
trabajo  
Relaciones entre  
departamentos  
Responde a:  
•
Establecer un nexo entre  
el personal y los  
pacientes con la  
dirección administrativa  
del hospital  
•
Jefes departamentales,  
direcciones técnicas,  
direcciones médicas,  
enfermeras  
•
Dirección Provincial de  
Salud  
D:OBSERVACIONES…………………………………………………………………………………  
…………………………  
…
Elaborado por: (investigadoras)  
4. CONCLUSIONES  
Se determino la relación entre perfil profesional y el desempeño laboral de los  
trabajadores del Centro de Salud del Cantón Pedernales, se pudo establecer que  
es importante conocer las responsabilidades en cada puesto de trabajo y de  
manera primordial el perfil que se necesita para su desempeño, lo cual es  
ventajoso en la presente investigación para la correlación entre las dos variables  
objeto de estudio dando a conocer los distintos procesos y procedimientos que  
deben realizar, así como el perfil profesional que contribuye a un buen  
desempeño laboral.  
Se logró identificar los principales puestos de trabajo administrativo necesarios  
en las funciones cotidianas del centro de salud y su relación e integración entre  
los diferentes grupos de trabajo lo cual sirvió de insumo para detallar la relación  
que cada puesto de trabajo tiene con los distintos departamentos dentro del  
centro de salud del cantón Pedernales.  
Se establecieron los factores que pueden llegar a afectar al personal  
administrativo en el desempeño laboral correcto debido a la falta de instrumentos  
detallados de cada puesto de trabajo donde el colaborador pudiera revisar de  
manera rápida el perfil profesional de cada lugar de trabajo, la misión del mismo,  
la relación con otros puestos de trabajo, la experiencia y las actividades a  
desarrollar.  
296  
García-Jama et al. (2023)  
REFERENCIAS  
Álvarez, H. F. (2016). La Administración en el Siglo XXI, en una encrucijada .  
Revista de la Agrupación Joven Iberoamericana de Contabilidad y  
Administración de Empresas (AJOICA), Nº 15 – 2016, ISSN 1988-9011,  
pp. 96 - 127  
Bautista, O. D. (2013). De la ética a la ética pública. Obtenido de Revista IAPEM,  
núm. 85 (mayo-agosto, 2013), pp. 83-104, México, D.F., ISSN: 1665-2088  
Bautista, R. (2020). El desempeño laboral desde una perspectiva teórica.  
Revista  
de  
investigación  
Valor  
Agregado.  
Obtenido  
de  
https://revistas.upeu.edu.pe/index.php/ri_va/article/view/1417/1788  
CERÓN, J. D. (s.f.). LA RELACIÓN DE LA ÉTICA PROFESIONAL CON LA  
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS. BOGOTA: FACULTAD DE  
ESTUDIOS A DISTANCIA. Recuperado el JUNIO de 2021, de  
https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/13068/RELAC  
ION%20ETICA%20PROFESIONAL%20CON%20EL%20ADMON%20DE  
%20EMPRESAS.pdf?sequence=1  
Conde, M. (2010). Desempeño laboral y estabilidad del personal administrativo.  
Revista de Ciencias Sociales v.16 n.3 Marcaibo sep. 2010. Obtenido de  
http://ve.scielo.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1315-  
9
5182010000300010  
Cuevas, M. R., & Rodriguez, M. R. (2010). Responsabilidad social y ética  
profesional. Mexico: Pensamiento Gestión. Obtenido de  
&
http://www.scielo.org.co/pdf/pege/n42/2145-941X-pege-42-00006.pdf  
Guevara, P. (2016). Factores determinantes en el Desempeño laboral de la  
empresa Buon Giorno de la ciudad de Ambato, provincia de Tungurahua..  
Obtenido de http://repositorio.uta.edu.ec/jspui/handle/123456789/23781  
Guartan. A., Torres. K., & Ollague, J. (2019). La evaluación del desempeño  
laboral desde una perspectiva integral de varios factores. Ecuador.  
Gómez, N. B., & Martínez, D. R. (2016). Los valores éticos en la responsabilidad  
social de  
corporativa.  
España.  
Obtenido  
https://www.redalyc.org/jatsRepo/4915/491550445001/html/index.html  
Gutiérrez, F. R. (2013). Ética profesional y Responsabilidad Social en Sanidad.  
Madrid: Escuela Nacional de Sanidad http://e-  
spacio.uned.es/fez/eserv/bibliuned:500715/n10.10___tica_profesional  
Hernández, M. S., & Duana, A. D. (2020). Técnicas e instrumentos de  
recolección  
file:///C:/Users/Personal/Downloads/6019-Manuscrito-35678-1-10-  
0201120.pdf  
de  
datos.  
Obtenido  
de  
2
297  
Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 6, Núm. 12 (Ed. Julio – Diciembre 2023) ISSN: 2737-6354.  
El perfil profesional y el desempeño laboral de los trabajadores administrativos del centro de  
salud del Cantón Pedernales.  
Herrera, L. W. (2017). La población (Segundo elemento constitutivo del Estado  
colombiano) Revista de Derecho, núm. 19, junio, 2003, pp. 224-272.  
Obtenido de https://www.redalyc.org/pdf/851/85101912.pdf  
Mamani, A. Y., & Cáceres, L. J. (2019). Desempeño laboral: una revisión teórica.  
Obtenido  
https://repositorio.upeu.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12840/2260/Yini  
Trabajo_Bachillerato_2019.pdf?sequence=1&isAllowed=y  
de  
_
Martínez, C. E. (2015). La Ética del Administrador de empresas, producto de la  
formación personal y académica. Bogota: Universidad Militar Nueva  
Granada. de  
https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/13807/La%20  
C9tica%20del%20Administrador%20de%20empresas,%20producto%2  
de%20la%20formaci%F3n%20personal%20y%20acad%E9mica.pdf;jse  
Obtenido  
%
0
ssionid=92CB095CB5BB65CF7BFA75FD187BB375?sequence=2  
Ministerio de Salud Pública. (2017). PROGRAMA DE APOYO EN LA  
EXTENSIÓN DE LA PROTECCIÓN SOCIAL Y ATENCIÓN. Obtenido de  
https://www.salud.gob.ec/wp-content/uploads/2014/09/PLIEGO-  
ADQUISICION-DE-SERVICIO-DE-DIAGRAMACI%C3%93N-  
EDICI%C3%93N-E-IMPRESI%C3%93N-2-09-de-agosto-final-1  
Montuschi, L. (2008). LOS VALORES PERSONALES Y LOS VALORES  
CORPORATIVOS EN ELCOMPORTAMIENTO ÉTICO EN LA EMPRESA.  
Obtenido  
de  
https://ucema.edu.ar/publicaciones/download/documentos/384.pdf  
Pavón, L. P., & Gogeascoechea, T. M. (2004). La importancia de la  
administración en la salud. Veracruzana. Obtenido de  
https://www.medigraphic.com/pdfs/veracruzana/muv-2004/muv041d.pdf  
Pedraza, E., & Amaya, G. (2010). Desempeño laboral y estabilidad del personal  
administrativo contratado de la Facultad de Medicina de la Universidad  
del  
http://ve.scielo.org/scielo.php?script=sci_isoref&pid=S1315-  
5182010000300010&lng=es&tlng=es  
Zulia.  
Obtenido  
de  
9
Pedraza, E., Amaya, G., & Conde, M. (2010). Desempeño laboral y estabilidad  
del personal administrativo. Obtenido de  
https://www.redalyc.org/pdf/280/280163200010  
Polo, P. E. (2018). LOS PRINCIPIOS DE APLICACIÓN DE LOS DERECHOS  
EN LA CONSTITUCIÓN ECUATORIANA. Revista de Derecho. Vol. 7  
(2018), pp. 223-247:.  
298  
García-Jama et al. (2023)  
Rodríguez, C. M. (2006). Ética gerencial: Comportamientos éticos de los  
gerentes que mas valoran los empleados en Colombia. REVISTA  
Universidad  
EAFIT.  
Obtenido  
de  
file:///C:/Users/LENOVO.USER/Downloads/793-  
Texto%20del%20art%C3%ADculo-2315-1-10-20120604  
Rodríguez, S. Y., Mesa, F. M., & Álvarez, S. E. (2006). La ética del profesional  
de la información ante la nueva sociedad del conocimiento. La Habana.  
Obtenido de http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1024-  
94352006000100012  
Rojas, C. M. (2015). Tipos de Investigación científica: Una simplificación de la  
complicada incoherente. España: REDVET  
https://www.redalyc.org/pdf/636/63638739004  
.
Obtenido de  
SÁNCHEZ, V. J. (2016). HOMOLOGACIÓN JURÍDICA LABORAL DE LOS  
TRABAJADORES DEL SECTOR PÚBLICO Y PRIVADO. Obtenido de  
https://dspace.uniandes.edu.ec/bitstream/123456789/6132/1/TUSDMDL  
001-2017  
Salas, R., Díaz, L., & Grisell, L. (2012). Las competencias y el desempeño laboral  
en el Sistema Nacional de SALUD Educ Med Super vol.26 no.4 Ciudad  
de  
la  
Habana.  
Obtenido  
de  
https://www.medigraphic.com/pdfs/educacion/cem-2012/cem124m  
SALVATIERRA, P. J., & VARGAS, A. J. (2017). LA ÉTICA PROFESIONAL Y LA  
RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO EN  
LA RED DE SALUD HUANCAVELICA – AÑO 2015. Peru. Obtenido de  
https://repositorio.unh.edu.pe/bitstream/handle/UNH/2049/TESIS-2017-  
ADMINISTRACI%C3%92N-  
PACO%20Y%20VARGAS.pdf?sequence=1&isAllowed=y  
Sanchez, H., & Reyes, C. (2018). Manual de terminos en investigacion  
cientifica,tegnologico y humanistica . Editorial Universidad Ricardo Palma  
Sanromán, A. R. (2014). LA IMPORTANCIA DE LA ÉTICA Y LA  
TRANSPARENCIA EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA. Revista Perfiles  
de las Ciencias Sociales, Año 1, No. 2, Enero - Junio 2014, México, UJAT.  
Obtenido de http://ri.ujat.mx/bitstream/20.500.12107/2595/1/-303-231-A  
Seijo, S. C., & Añez, T. N. (2008). LA GESTIÓN ÉTICA EN LA  
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA: BASE FUNDAMENTAL PARA LA  
GERENCIA  
ÉTICA  
DEL  
DESARROLLO.  
Obtenido  
de  
file:///C:/Users/LENOVO.USER/Downloads/Dialnet-  
LaGestionEticaEnLaAdministracionPublica-3217425  
299  
Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 6, Núm. 12 (Ed. Julio – Diciembre 2023) ISSN: 2737-6354.  
El perfil profesional y el desempeño laboral de los trabajadores administrativos del centro de  
salud del Cantón Pedernales.  
Vásquez, J. (2017). Habilidades directivas y desempeño laboral. Obtenido de  
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/27531/Vas  
quez_VJ.pdf?sequence  
Yánez, S. M., & Morocho, E. J. (2018). Importancia de los recursos humanos en  
las micro, pequeñas y medianas empresas del Ecuador. Ecuador: Revista  
Universidad  
http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_isoref&pid=S2218-  
0000006202018000200089&lng=es&tlng=es  
y
Sociedad.  
Obtenido  
de  
3
300