Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 6, Núm. 12 (Ed. Julio Diciembre 2023) ISSN: 2737-6354.  
El perfil profesional y el desempeño laboral de los trabajadores administrativos del centro de  
salud del Cantón Pedernales.  
El perfil profesional y el desempeño laboral de los trabajadores  
administrativos del centro de salud del Cantón Pedernales  
Professional Profile and Job Performance of Administrative Workers  
in the Health Center of Pedernales Canton  
García-Jama Yanely  
Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí Extensión Pedernales. Pedernales, Ecuador.  
Vera-Loor Rosa  
Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí Extensión Pedernales. Pedernales, Ecuador.  
Ronquillo-Bolaños Carlos  
Universidad UTE, Sede Santo Domingo. Santo Domingo, Ecuador.  
RESUMEN  
La presente investigación tiene como objetivo indagar cómo el perfil profesional influye en el  
desempeño laboral en individuos que se desempeñan principalmente en el área administrativa  
del sector salud, específicamente en el Centro de Salud del Cantón Pedernales. El objetivo de la  
investigación es identificar las necesidades específicas de cada puesto de trabajo. El problema  
de investigación que se aborda es: “¿Cómo determinar el perfil profesional y el desempeño  
laboral para un funcionamiento efectivo dentro de la administración del Centro de Salud del  
Cantón Pedernales?” Se utiliza un método de investigación cuantitativo, empleando encuestas  
administradas al personal administrativo que labora en la entidad durante el período de  
investigación. Como resultado, se está formulando una propuesta del perfil profesional de  
algunos puestos administrativos claves en el centro de salud. Como conclusión se establece que  
es importante conocer las responsabilidades en cada puesto de trabajo y de manera primordial  
conocer el perfil que se necesita para su desempeño laboral.  
Palabras claves: Perfil profesional, desempeño laboral, puestos de trabajo.  
ABSTRACT  
The objective of this research is to investigate how the professional profile influences job  
performance in individuals who work mainly in the administrative area of the health sector,  
specifically in the Pedernales Canton Health Center. The objective of the research is to identify  
the specific needs of each job. The research problem that is addressed is: "How to determine the  
professional profile and job performance for effective operation within the administration of the  
Pedernales Canton Health Center?" A quantitative research method is used, using surveys  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 06 de abril de 2023.  
Fecha de aceptación: 16 de junio de 2023.  
Fecha de publicación: 10 de julio de 2023.  
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García-Jama et al. (2023)  
administered to the administrative staff working in the entity during the research period. As a  
result, a proposal for the professional profile of some key administrative positions in the health  
center is being formulated. In conclusion, it is established that it is important to know the  
responsibilities in each job position and, primarily, to know the profile that is needed for their job  
performance.  
Keywords: professional profile, job performance, jobs.  
1. INTRODUCCIÓN  
En la actualidad han surgido cambios en cuanto a cómo el perfil profesional  
influye en el correcto desempeño laboral de los trabajadores administrativos,  
esto busca mejorar el trabajo y rendimiento en las organizaciones mediante la  
aplicación de conocimientos, habilidades y competencias, lo cual permitirá que  
se dé un aporte a la institución impulsando al profesional a seguir en constante  
preparación.  
Las instituciones de salud pese a su naturaleza siempre van a requierir personal  
administrativo para cubrir las diferentes actividades que se desarrollan en los  
distintos departamentos, en concordancia a la gestión de la institución, es por  
esto que se debe tener claro las funciones que este personal va a desempeñar.  
El presente trabajo realiza un análisis de cuál es el perfil profesional para  
diversos puestos de trabajo donde se pudo detallar las condiciones que requiere  
el personal administrativo del centro de salud para las contrataciones de ese  
profesional que va a ocupar estas plazas de trabajo, de manera que cumplan  
con el perfil idóneo para las funciones que requieren los diversos puestos  
administrativos, y así estos tengan un desempeño laboral efectivo y sobre todo  
eficaz, considerando también la importancia de estar en constante preparación  
con capacitaciones, seminarios, conferencias, talleres entre otras preparaciones  
que aporten a su conocimiento y crecimiento profesional, lo cual les permitirá  
desempeñarse de manera adecuada con las cargos realicen sus actividades a  
favor de la organización con ideas nuevas y mejoradas para el equipo de trabajo.  
Por este motivo la presente investigación busca determinar cuáles son los  
requerimientos de los puestos de trabajo de los servidores del centro de salud  
para así contribuir a la aplicación del perfil profesional de cada puesto de trabajo  
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El perfil profesional y el desempeño laboral de los trabajadores administrativos del centro de  
salud del Cantón Pedernales.  
y por consiguiente a mejorar el desempeño laboral, con esto en a institución se  
contratará personal que colabore con los equipos de trabajo con el único fin de  
poder favorecer a la organización.  
El perfil del administrador durante su historia de globalización ha ido presentando  
controversia con el pasar de los años, se puede destacar que el administrador  
tiene que analizar todo su entorno para que pueda mejorar en cuanto a  
planificación. A partir del punto de perspectiva inteligente, la responsabilidad  
social adquiere excelencia por los impedimentos sociales y políticos que las  
prácticas de la Gran Empresa y el Estado generan sobre el organismo social  
(Cuevas & Rodriguez, 2010) Cabe considerar la pertinencia de las  
consecuencias de la conducta en el personal administrativo que conlleven a no  
desempeñar su trabajo de manera correcta por la falta de conocimiento de las  
directrices de su puesto de trabajo de una manera esquemática o resumida.  
En ocasiones ciertas faltas por más sencillas que puedan parecer suelen  
generar problemas legales que se derivan en multas, sanciones o hasta la  
remoción del cargo del personal administrativo, esto se da en ocasiones por la  
falta de compromiso hacia la entidad en donde estas personas se desempeñan  
laboralmente, lo cual se puede ser por no tener clara cuales son sus  
responsabilidades individuales y como equipo de trabajo, ya que en el trabajo  
individual o de equipo se deben cuidar las decisiones que se tomen y se  
apliquen, puesto que estas disposiciones permitirán seguir mejorando como  
entidad.  
El objetivo de la investigación es determinar el Perfil Profesional y el Desempeño  
Laboral de los trabajadores administrativos en el Centro de Salud del Cantón  
Pedernales.  
Desempeño laboral del personal administrativo  
El perfil profesional y el desempeño laboral en los colaboradores administrativos  
son considerados aspectos importantes en el desarrollo de las organizaciones  
por lo cual se considera importante su evaluación y seguimiento oportuno para  
poder comprobar que se aplique lo que la normativa o reglamentos indiquen  
acerca del puesto de trabajo, está investigación se justifica desde lo social  
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García-Jama et al. (2023)  
porque contribuye a destacar y promover al perfil profesional y el desempeño  
laboral del administrador; donde se establece libertad, toma de decisiones,  
responsabilidades lo cual es fundamental para el desarrollo de la vida laboral,  
así como competitividad para ejercer e integrar equipos de trabajo que permita  
mejorar el desempeño del profesional y consecución de metas organizaciones.  
Si se trata de lo que se vaya a ejecutar en cuanto a la realización de cada trabajo  
se debe de conocer las planificaciones, controles, cumplimiento del tiempo y  
cuánto durará el desempeño con las estrategias ya establecidas para que se  
trabaje de manera correcta las actividades y que se cumplan como están  
estipuladas.  
Para (Álvarez, 2016) Una organización que cuenta con un buen desempeño le  
permite realizar trabajos mejorando día a día el servicio prestado sin generar  
problemas en las relaciones de equipos, para ello basta pensar en la relación  
que surge entre el resultado de su administración y la vinculación del desempeño  
laboral  
Esto conlleva a mejorar las acciones con que se desenvuelve el personal  
administrativo del centro de salud del cantón Pedernales y la relación que se dá  
entre el trabajo donde se busca el bienestar de la colectividad, generando  
beneficios que permitirán aportar positivamente al servicio brindado a la  
comunidad la cual requiere de una buena asistencia para que de esta forma  
todos gocen de los mismos servicios de calidad de acuerdo al desempeño laboral  
del personal administrativo.  
Esta investigación considera analizar cada uno de los aspectos que debe  
desarrollar el personal administrativo del Centro de Salud del cantón Pedernales  
dejando claras las funciones a seguir y el perfil profesional que se requiere de  
acuerdo a cada puesto de trabajo para lograr así el cumplimientos de sus  
deberes en cuanto a la realidad del profesional donde las funciones claras  
resultan importantes en el desempeño laboral. De la misma forma es importante  
que este personal cuente con valores personales que conlleven al cumplimiento  
del código de la ética institucional lo cual conllevará al respeto por las demás  
personas.  
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El perfil profesional y el desempeño laboral de los trabajadores administrativos del centro de  
salud del Cantón Pedernales.  
En este sentido según lo manifestado por (Rodríguez C. M., 2006) los  
administradores son los sujetos más visibles en las distribuciones, pues son ellos  
quienes toman las disposiciones que, traducidas en comportamientos,  
sobresaltan el desempeño de sus empresas, por lo tanto el perfil profesional  
acorde al puesto de trabajo ejerce importancia en las empresas públicas de  
servicio de salud para de esta manera poder brindar bienestar al usuario y  
atención oportuna en la parte administrativa, donde se podrá aplicar estrategias  
que luego se verán reflejadas en un buen desarrollo organizacional.  
Es importante entonces determinar las consecuencias con las cuales se reitera  
y enfatiza el comportamiento humano, porqué reacciona de esa manera ante la  
profesión responsable de la ética en cuestión de la ejecución de los objetivos  
fundamentales para que se pueda desarrollar un entorno social, económico y  
cultural de forma autónoma relacionada con los equipos de trabajos en cuanto a  
contextos nacionales y con seguimientos internacionales inclusive.  
La ética se debe perseverar en todo momento para una mejor habilidad con la  
sensibilidad en cuanto a intereses de todos y no solo propio para que genere  
formación clara e exhaustiva donde “Las resoluciones ofrecen infinidad de  
perspectivas con las que la sociedad se afronta, pretendiendo localizar en el  
ejercicio de la gestión y en sus consecuencias” (García, 2011) Se puede indicar  
que el personal administrativo debe aplicar sus conocimientos profesionales en  
el desempeño de las funciones y para bienestar de la entidad.  
El perfil profesional es la manera de actuar ante “los rasgos de la sociedad líquida  
han llegado a la universidad para instalarse como cultura en los ámbitos de  
formación de jóvenes, como si fuera un discurso teórico pedido a propósito para  
explicar lo que acontece en este espacio institucional” (López, 2013 pag. 15). Por  
tanto, es importante entender los espacios de formación y puedan ser ejecutados  
a la hora de ejercer como profesional y que en todo momento sus habilidades  
sean las que resalten su profesionalismo y su capacidad de trabajar reflejando  
cada una de las realidades sociales que acontecen y que los relaciona con  
trasparencia, honestidad y otros valores.  
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García-Jama et al. (2023)  
De acuerdo al Perfil Profesional de los administradores en las Instituciones de  
salud pública los trabajos se comprometen en reconquistar esa representación  
privilegiada de perfección competitiva y que es puntual establecer las  
condiciones o dignidades en los espacios que establecen complacencia o  
perfección hacia las profesiones sanitarias en su sentido más pleno (Gutiérrez,  
2013) en este sentido también los profesionales administrativos del área de salud  
ocupan un lugar muy significativo en lo social brindando los servicios que  
requieren con un buen desempeño laboral ante distintos usuarios, sectores,  
grupos o individuos donde el comportamiento permita demostrar su formación  
de competencia profesional y técnica y adaptarse a los alineamientos de la  
institución en la que trabaja.  
Se debe construir un hábito de preparación continua donde se practique los  
conocimientos profesionales con políticas administrativas sabiendo que se  
pueden dar enfrentamientos de conflictos de la ética donde la conducta del ser  
humano es cuestionada por culturas populares que originan cambios de valores  
y comportamiento ya que las actitudes pueden ser un factor donde el  
administrador puede tener ventaja en el proceder.  
El Desempeño Laboral debe cumplir ciertos estándares para lograr un correcto  
trabajo en las organizaciones, lo cual debe ir en alianza con la ética, para que de  
esa manera se vaya mejorando en cuanto a la responsabilidad social y se pueda  
hacer conciencia de que se deben cuidar los puestos de trabajo desde el más  
bajo hasta el más alto en la organización.  
El desempeño de los empleados siempre “ha sido considerado como la piedra  
angular para desarrollar la efectividad y éxito de una organización; por tal razón  
existe en la actualidad total interés para los gerentes de recursos humanos los  
aspectos que permitan medirlo sino también mejorarlo” (Pedraza & Amaya;  
2010). Se dan estos cambios debido a que el personal que se desempeña  
laboralmente en la organización no tiene buen rendimiento dentro de sus  
funciones esto puede llegar a ocasionar conflicto en la empresa y es lo que  
menos se desea, por eso es importan que exista un manual donde cada persona  
pueda conocer sus funciones y actividades a seguir en sus labores diarias y, que  
a pesar de que no esté el jefe todo el día atrás de ellos trabajen sus horas  
completas, por lo cual esta investigación es importante.  
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El perfil profesional y el desempeño laboral de los trabajadores administrativos del centro de  
salud del Cantón Pedernales.  
La evaluación del desempeño laboral desde una perspectiva integral de varios  
factores se da mediante los procesos de revisión y evaluación ya sea, individual  
o grupal, de los logros, que permite iniciar planes de desarrollo, metas y  
objetivos; este proceso consiste en determinar el nivel de rendimiento de los  
colaboradores en sus actividades cotidianas. Guartan. A., Torres. K., & Ollague,  
J. (2019). Lo que indica que las evaluaciones permiten saber si se está rindiendo  
en su área o con lo que se les ha delegado cuando ingresan a trabajar es por  
eso que se realizan procesos de rendimiento o reuniones para saber cómo están  
realizando sus labores.  
El desempeño laboral desde una perspectiva teórica  
Para que las organizaciones sigan su proceso dependerá de gran manera de la  
capacidad, competencias y conocimientos de sus trabajadores, por esto las  
empresas deben de contar con colaboradores competentes (Bautista R. , 2020)  
Por este motivo los trabajadores deben de cumplir con los requisitos solicitados,  
estar en constante preparación, acatando cada una de las disposiciones para  
que así se pueda desarrollar la eficacia e implementación de las actividades y  
llevar al éxito a la empresa donde cada uno de los trabajadores aporten con sus  
conocimientos.  
En este sentido (Bautista R., 2020) Señala que el término desempeño laboral en  
el transcurso de los años se ha transformado en una herramienta para medir el  
buen funcionamiento en cada puesto del área productiva, sin olvidar que los  
trabajadores necesitan una retroalimentación. Es por esta razón que se debe  
estar en constante preparación profesional para que se adquieran conocimientos  
nuevos y esto aporte a las funciones a desarrollar cotidianamente logrando así  
un mejor resultado en los objetivos de la organización, también se describe que  
son conductas que los trabajadores adquieren con las diversas experiencias que  
se van generando con el pasar de los años y así poder generar valores positivos  
tanto personal como empresarial.  
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García-Jama et al. (2023)  
Factores que intervienen en el desempeño laboral  
Para un mejor rendimiento los empleados se preocupan por su ambiente laboral  
esto se refiere a las facilidades para realizar un buen trabajo, y prefieren sentirse  
bien en entornos seguros, limpios, cómodos los cuales no tengan demasiadas  
distracciones (Guevara, 2016) en ocasiones los factores están envueltos en  
ciertas adversidades donde se deberá determinar incuestionables funciones  
dejando los hechos personales de lado para que esto no vaya afectar en el  
rendimiento laboral, es por eso que es fundamental que se trabaje en equipo  
donde todos puedan exponer sus ideas y si no estás de acuerdo igual se pueda  
escuchar el resto de opiniones para una mejor eficacia y de esta manera se  
obtengan buenos resultados.  
Desempeño laboral y estabilidad del personal administrativo  
El desempeño es el nivel de logros laborales que consigue un individuo  
únicamente después de realizar cierto grado de esfuerzo. Depende no solo del  
monto de energía invertido, sino también de las aptitudes y percepciones de los  
roles del individuo. Pedraza, E., Amaya, G., & Conde, M. (2010), en este sentido  
se busca poder tener en claro que, en todo momento el administrador es quien  
toma la última decisión en cuanto a la parte administrativa, por ende es quien  
tiene que estar mejor preparado en estos temas para asi generar apoyo en todo  
momento al equipo lo cual conlleva indirectamente a tener estabilidad en la  
organización y por tanto en los puestos de trabajo, a su vez esto incentiva a que  
los colabores estén en constante preparación ya que siempre se necesita  
conocer más de las actualizaciones en cuanto a las funciones o actividades que  
se realizan .  
Habilidades directivas y desempeño laboral  
(Vásquez, 2017) Se señala que las habilidades directivas están constituidas por  
el conjunto de destrezas que evidencia o demuestra un individuo con  
responsabilidad directiva, en el proceso de trabajo realizado mediante la  
actividad de otras personas, con el propósito de conseguir objetivos  
organizacionales; por lo cual es importante que el personal directivo también este  
en constante preparación para a su vez gestionar equipos de trabajo donde se  
aporte al crecimiento colectivo para un mejor desempeño organizacional.  
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El perfil profesional y el desempeño laboral de los trabajadores administrativos del centro de  
salud del Cantón Pedernales.  
2. METODOLOGÍA  
Este trabajo investigativo se enmarco en el paradigma del positivismo y utilizo un  
enfoque cualitativo donde se permitió determinar el perfil profesional y el  
desempeño laboral de los trabajadores administrativos en el Centro de Salud del  
Cantón Pedernales. El alcance fue de tipo Descriptivo el cual buscó especificar  
los perfiles de los profesionales, procesos, funciones, objetivos entre otros  
fenómenos que se puedan dar mediante el desempeño de sus funciones (Rojas,  
2015). Este tipo de investigación permitió que se mida las variables del perfil  
profesional y el desempeño laboral de los trabajadores administrativos del centro  
de salud del Cantón Pedernales.  
Se recolectó datos mediante la aplicación de técnicas de investigación  
procedimientos y actividades que contribuyeron a obtener información  
indagando mediante preguntas cerradas, claras y rápidas de entender, las  
cuales permitieron que se ejecute el cuestionario para de esta forma se pudieran  
obtener datos específicos que aporten a la investigación.  
El diseño de investigación fue no experimental porque los datos se fueron  
recolectando en un tiempo determinado, con el fin de explicar las variables donde  
permitió analizar el grado de incidencia o interrelación entre ellas. (Sanchez &  
Reyes, 2018) lo que permitió efectuar el análisis del comportamiento del perfil  
profesional y el desempeño laboral y la relación de las variables estudiadas.  
La población es el conjunto de elementos u objetos que presenta un problema  
de investigación (Herrera, 2017). En el presente trabajo de investigación se  
consideró como población a los trabajadores de las áreas administrativas que se  
encuentren en diferentes condiciones laborales en el Centro de Salud del Cantón  
Pedernales ya sea mediante nombramiento o contrato.  
Tabla 1: Población objeto de estudio  
PERSONAL  
Nombramiento  
Contrato  
NUMERO DE PERSONAS  
10  
76  
86  
TOTAL  
Fuente: Director del Centro de Salud  
Elaboración propia  
288  
García-Jama et al. (2023)  
3. RESULTADOS Y DISCUSIÓN  
Delimitación de la población: Está investigación se desarrolló a los  
profesionales que laboran en el Centro de Salud del Cantón Pedernales.  
1.- ¿Tiene clara las funciones que debe desempeñar en su puesto de  
trabajo?  
Tabla 2: Funciones claras del puesto de trabajo  
ESCALA  
Siempre  
A veces  
Casi nunca  
Nunca  
FRECUENCIA  
PORCENTAJE  
93,02%  
80  
6
6,98%  
0
0,00%  
0
0,00%  
TOTAL  
86  
100,00%  
Gráfico 1. Funciones claras del puesto de trabajo  
6
,98%  
0%  
0
%
Siempre  
A veces  
Casi nunca  
Nunca  
9
3,02%  
Elaborado por: Autores de la investigacion  
Fuente:Pesonal administrativo del Centro de Salud Pedernales  
Análisis e interpretación de resultados: Al indagar acerca si se tiene clara las  
funciones que debe desempeñar en su puesto de trabajo, de los encuestados el  
93% manifestó que siempre están claros con las funciones, el 6,98 % consideran  
que a veces. Por este último porcentaje que a veces tiene claras sus funciones  
se hace necesaria esta investigación para que todo el personal tenga claras las  
actividades a desarrollar.  
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