Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 6, Núm. 12 (Ed. Julio – Diciembre 2023) ISSN: 2737-6354.  
Estrategias administrativas en las empresas en tiempo postpandemia. Una revisión.  
DOI: https://doi.org/10.46296/rc.v6i12.0158  
Estrategias administrativas en las empresas en tiempo  
postpandemia. Una revisión  
Administrative strategies in companies in post-pandemic time. A  
review  
Túquerres-Fernández Rolando Bladimir  
Docente investigador del Instituto Tecnológico Nikola Tesla. Cayambe, Ecuador.  
Correo: rolando.tuquerres@istnikolatesla.edu.ec  
ORCID ID: https://orcid.org/0009-0006-7217-0721  
Peralta-Cabrera Ana Fabiola  
Docente investigador del Instituto Tecnológico Nikola Tesla. Cayambe, Ecuador.  
Correo: ana.peralta@istnikolatesla.edu.ec  
ORCID ID: https://orcid.org/0009-0002-8093-3638  
Lema-Morales Alejandra Guadalupe  
Docente investigador del Instituto Tecnológico Nikola Tesla. Cayambe, Ecuador.  
Correo: alejandra.lema@istnikolatesla.edu.ec  
ORCID ID: https://orcid.org/0009-0002-0210-8739  
Chancosi-Ulcuango Carlos Armando  
Docente investigador del Instituto Tecnológico Nikola Tesla. Cayambe, Ecuador.  
Correo: carlos.chancosi@istnikolatesla.edu.ec  
ORCID ID: https://orcid.org/0009-0005-5228-6586  
RESUMEN  
A nivel mundial, en marzo del 2020 la sociedad se vio afectada por la pandemia del Covid-19,  
donde el sector empresarial tuvo una gran contracción económica producto de la paralización  
total y parcial de sus actividades. Esto originó que las empresas tuvieran que implementar,  
ajustar y mejorar las estrategias, procesos administrativos y planes, en cada nivel de la  
organización, que le permitieran adecuarse a la emergencia y continuar con sus operaciones,  
jugando un papel muy importante la gestión administrativa y gerencial, planteando cambios en  
la forma de llevar la gerencia en todos las áreas de la organización, además de recurrir a la  
innovación como medio para buscar nuevas alternativas de mejora El objetivo del presente  
artículo es describir las estrategias administrativas que han sido implementadas luego de superar  
la crisis de la pandemia. Método: La investigación es de tipo documental-bibliográfica, ya que se  
revisaron artículos científicos y otros documentos que permitieron el análisis de la información.  
Resultados y Conclusiones: Se pudo verificar que las organizaciones tuvieron que modificar e  
implementar nuevas estrategias que le permitieran continuar con sus operaciones, ajustándose  
a los cambios producidos por la pandemia, en cuanto a formas de comercialización, pagos,  
atención al cliente, implementando el uso de la tecnología y redes sociales como una nueva  
forma de manejar sus negocios.  
Palabras claves: Estrategias, Administrativas, postpandemia.  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 06 de abril de 2023.  
Fecha de aceptación: 29 de junio de 2023.  
Fecha de publicación: 10 de julio de 2023.  
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Túquerres-Fernández et al. (2023)  
ABSTRACT  
Globally, in March 2020, the company was affected by the Covid-19 pandemic, where the  
business sector had a great economic contraction as a result of the total and partial stoppage of  
its activities. This originated that companies had to implement, adjust and improve strategies,  
administrative processes and plans, at each level of the organization, that would allow them to  
adapt to the emergency and continue with their operations, playing a very important role in  
administrative and managerial management, proposing changes in the way management is  
carried out in all areas of the organization, in addition to resorting to innovation as a means to  
seek new alternatives for improvement. The objective of this article is to describe the  
administrative strategies that have been implemented after overcoming the pandemic crisis.  
Method: The research is of a document-bibliographical type, since scientific articles and other  
documents that allowed the analysis of the information were reviewed. Results and Conclusions:  
It was possible to verify that the organizations had to modify and implement new strategies that  
would allow them to continue with their operations, adjusting to the changes produced by the  
pandemic, in terms of forms of commercialization, payments, customer service, implementing the  
use of technology and social networks as a new way of managing their businesses.  
Keywords: Strategies, Administrative, post-pandemic.  
1. INTRODUCCIÓN  
Sin duda, la pandemia originada por el virus COVID-19, ocasiono graves  
problemas a nivel mundial, afectando el sector económico, financiero, social y  
educativo de los países, puesto que a fin de controlar la expansión del virus se  
sometió a la población y a los sectores productivos y económicos a una  
cuarentena, donde se estableció la no movilización de las personas y se limitaron  
las actividades comerciales, permitiendo solo aquellas actividades esenciales  
para hacer frente a la pandemia.  
Según lo mencionado por Rengel et al. (2022), el COVID-19 tuvo su origen en  
china en diciembre de 2019, sin embargo, logro expandirse por todas las  
naciones muy rápidamente, por lo que en marzo del 2020 la Organización  
Mundial de la Salud (OMS), decreto la pandemia por su presencia en más de  
1
80 países, tomando acciones para parar los contagios se tomaron medidas  
restrictivas como cierres de fronteras, paralización de vuelos, se implementó el  
teletrabajo, se suspendieron actividades escolares y comerciales, entre otras.  
Esto afecto de manera significativa al sector empresarial, el cual tuvo que  
paralizar sus operaciones, interrumpiendo la producción o prestación de sus  
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servicios, además se perdieron miles de puestos de trabajos afectando  
severamente la economía. Para este entonces, muchas de estas empresas no  
lograron sopesar la carga económica que ocasiono la pandemia, y terminaron  
cerrando sus puertas, sin embargo, algunas de estas implementaron estrategias  
que le permitieron seguir operativas y enfrentar la situación.  
Saavedra (2022), asegura que la crisis que enfrento el mundo producto de la  
pandemia del coronavirus origino un gran impacto en las economías, donde las  
empresas asumieron el desafío para sobresalir en la inestabilidad de los  
mercados, recurriendo a la aplicación de procedimientos empresariales que  
garantizaran la eficiencia laboral a través de la adopción de nuevas estrategias  
que le permitieran asegurar la ventaja competitiva.  
Sin embargo, es importante acotar que antes de la pandemia, debido a la  
globalización, se estaban originando constantes cambios que vienen dados por  
la innovación y la tecnología, lo cual es mencionado por Nery et al. (2019),  
quienes exponen que la globalización y los cambios tecnológicos impactan  
grandemente a las organizaciones, obligándolas a adoptar prácticas para lograr  
mayores niveles de rendimiento y eficiencia y poder enfrentarse a la  
globalización de mercados y su dinámica competitiva, para lo cual deben buscar  
mecanismos que aseguren su permanencia en el mercado, ajustándose a las  
necesidades de las personas.  
Además, también hay que tomar en cuenta lo señalado por Medina et al. (2020):  
toda crisis ocasiona efectos en la operatividad de las empresas, por lo que es  
necesario implementar medidas restrictivas y de eficiencia financiera, así como  
también plantear perspectivas a corto plazo que le permitan recuperarse y  
prepararse para cualquier eventualidad. Sin embargo, destaca que a pesar de  
las amenazas que se presentan, estas pueden originar oportunidades, las cuales  
se presentan en cuatro maneras de crear oportunidades cuando se presenten  
lapsos estacionarios en la economía, estos se muestran a continuación en la  
tabla 1.  
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18  
Túquerres-Fernández et al. (2023)  
Tabla 1. Oportunidades que se generan en periodos de recesión económica  
Oportunidad Descripción  
Baja de precios de los Cuando se presenta recesiones origina que las inversiones, el  
activos  
aumento de personal, inmuebles y nuevos productos no sean  
obligatorios, donde los costos para adquirir insumos se minimizan,  
generando una producción más rentable.  
Equilibrio rentable  
Ocurre cuando los directivos pueden lograr la adaptación de  
cantidad de insumos, productos o servicios según la oferta, así  
como sus procesos y precios.  
Comportamiento  
compra  
de Los comportamientos de compra de los clientes también se ven  
afectados al ocurrir una crisis, donde algunos pueden cambiar de  
proveedor con el fin de minimizar sus costos adquiriendo un  
producto mejor y con calidad.  
Demanda  
Cuando la demanda de aquellas empresas posicionadas baje,  
esto puede dar paso al crecimiento y desarrollo de otras empresas  
para aumentar su cuota de mercado.  
Fuente: (Medina et al., 2020)  
La tabla anterior muestra las amenazas más comunes a la que se pueden  
enfrentar las empresas, pero que, sin embargo, en muchas ocasiones también  
puede dar pie a la generación de oportunidades, que le permitan crear una  
ventaja competitiva.  
Por otro lado, García et al. (2019), aseguran que los objetivos principales de una  
organización, es descubrir nuevas oportunidades, aprovecharlas pensando en  
un futuro, diseñando estrategias como una herramienta para determinar la  
orientación a futuro de la organización.  
Por consiguiente, dado a los mercados volátiles, cambiantes, y a situaciones  
inesperadas es necesario que las empresas estén en constante renovación y  
actualización, para ajustarse a estas situaciones.  
La presente investigación pretende ahondar en las estrategias administrativas  
postpandemia, las cuales indudablemente permitieron que las empresas  
pudieran superar, afrontar y subsistir este hecho que causo grandes estragos a  
la economía y a los entes económicos a nivel mundial.  
2
. METODOLOGÍA  
La investigación es de tipo documental-bibliográfico, ya que se recurrió a la  
consulta de artículos científicos, tesis y otros documentos fidedignos, a fin de  
recoger la mayor información sobre las estrategias administrativas en las  
empresas, y poder estudiar su uso luego de superar la pandemia del COVID.  
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Estrategias administrativas en las empresas en tiempo postpandemia. Una revisión.  
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. RESULTADOS Y DISCUSIÓN  
Para Castillo (2021), el significado de estrategia es utilizado en distintos sectores,  
siendo su nacimiento en el ámbito militar y acogido posteriormente al ámbito  
empresarial, estableciéndose como pasos o pautas que una empresa debe  
aplicar para conseguir mejores resultados y beneficios. Por lo que las estrategias  
buscan la interacción con el entorno, utilizando tanto los recursos como  
esfuerzos para alcanzar los objetivos.  
Por otro lado, Agudelo (2019) define la estrategia como una planificación integral  
que instituye la forma como que alcanzaran la misión y objetivos. Asimismo,  
asegura, que el fin de ejecución de estrategias que se amolden a los  
requerimientos del entorno es crear ventajas competitivas, y para lograrlas es  
necesario que las empresas posean competencias distintivas, como destrezas y  
habilidades únicas que no puedan imitarse y que sean consideradas de valor por  
los clientes.  
Asimismo, Acosta et al. (2020), definen la estrategia administrativa como  
aquellas acciones que se planifican para determinar elementos que los puedan  
diferenciar de su competencia, teniendo en cuenta las necesidades de sus  
clientes y el entorno donde se desenvuelve. Además, Cochea (2023), asegura  
que las estrategias administrativas se formulan para solucionar problemas  
específicos o atacar debilidades que se presenten en la organización.  
Ahora bien, Cando et al. (2021), indican que una estrategia empresarial tiene  
como propósito crear valor, así como la forma de qué hacer y cómo hacerlo, a  
través de la definición de los objetivos, acciones y recursos a utilizar por la  
organización, para lograr estos objetivos. De igual manera, Cuellar (2022),  
asegura que al formular correctamente una estrategia se lograra una mejora y  
correcta asignación de recursos de la empresa, tomando en cuenta las  
propiedades internas y las insuficiencias, y lograr conseguir la situación real para  
anticiparse a los cambios que puedan suscitarse en el entorno y a las acciones  
inesperadas.  
Useche y Guerrero (2021), mencionas los enfoques de estrategias desarrolladas  
por Whittington, las cuales se detallan a continuación:  
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Túquerres-Fernández et al. (2023)  
-
-
-
-
Enfoque estrategias clásicas: Estas estrategias han tenido presencia por  
más de cincuenta años en el entorno empresarial, y se fundamenta en la  
planeación para alcanzar los objetivos y el éxito, generando mayor  
confianza para la toma de decisiones.  
Enfoque estrategias evolutivas: Estas estrategias en divergencia con la  
teoría clásica, considera que las estrategias no deben originarse de la  
parte interna de las empresas, sino más bien sostiene que las estrategias  
deben ser definidas por el mercado y no por la gerencia.  
Enfoque estrategias procedimentales: Estas han surgido por los  
aprendizajes de las organizaciones, a través de los procesos prácticos de  
prueba y error, originando que se efectúen adaptaciones continuas hasta  
lograr se realicen adecuadamente.  
Enfoque estrategias sistémicas: Este enfoque reconoce que los objetivos  
y medios de una estrategia, se relacionan con los sistemas sociales donde  
se desenvuelve la organización, haciéndose sensible a lo social y cultural,  
dado a que no en todas las culturas se logran los mismos criterios de éxito.  
Estos enfoques muestran que las estrategias pueden ser implementadas  
tomando diferentes tipos de vista, y que dependerán de una situación muy  
particular de la organización poder implementarlas.  
Según lo menciona Ramírez et. al (2021), las estrategias cuentan con cuatro  
elementos esenciales los cuales mencionamos a continuación:  
-
La Administración Estratégica: Se refiere a toda la fundamentación teórica  
interrelacionada, apoyada por herramientas, métodos y técnicas, que  
ayudan a un administrador a planificar y proceder estratégicamente.  
Pensamiento Estratégico: Se refiere a desarrollar la visión de la empresa  
a manos de la gerencia, implantando las metas a largo plazo.  
Aprendizaje Estratégico: Tiene que ver con aquellos procesos que  
permiten que la empresa aprenda de sí misma y de los entornos donde  
se desarrolla.  
-
-
-
Planeamiento Estratégico: Consiste en determinar los objetivos de la  
empresa, a través de la implementación de planes y las vías para lograrlo.  
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Además de estos elementos, la definición de una estrategia envuelve ciertos  
componentes, los cuales según Méndez (2020), son:  
1
. Adaptarse a cambios del entorno: A través de las estrategias las  
empresas pueden identificar su lugar, establecer relaciones con el entorno  
y adaptarse. Permite la sustentar las decisiones de los gerentes sobre qué  
acciones se tienen que realizar para enfrentar el dinamismo social que  
ocasiona cambios en la conducta de consumo de las sociedades.  
Además, las empresas deben evaluar tanto sus fortalezas como  
debilidades, para lograr anticiparse a los cambios, y estudiar los  
movimientos de sus competidores, identificando las oportunidades y  
amenazas. Asimismo, se deben definir aspectos estratégicos  
diferenciadores con objetivos y metas que provoquen a largo plazo  
ventajas competitivas (Méndez, 2020)  
2
. Visión a largo plazo: Toda estrategia debe llevar a conseguir la misión  
definida por la organización, planteando una visión de fututo se logra  
proyectar a largo plazo. Para ello los directivos fijan las medidas  
esperadas para la puesta en marcha, con su participación y toma de  
decisión. Por lo que es necesario la asignación de recursos y la definición  
de las acciones necesarias para alcanzar los objetivos (Méndez, 2020).  
. Definición del negocio, creación de valor, diferenciación y competitividad:  
A través de la estrategia es posible analizar el entorno y cómo se  
comporta los competidores, de igual manera se estima la necesidad del  
consumidor creando productor que generen valor y puedan posicionarse  
y ser diferenciadores, lo cual conllevaría a ser una organización más  
competitiva. Para ello es necesario establecer objetivos y metas, formular  
acciones e identificar los recursos que se necesitan para lograrlo  
3
(Méndez, 2020).  
4
. Definir visión, misión, objetivos y metas: La estrategia se materializará a  
través de la administración estratégica. Cuando la empresa haya  
establecido cuál será su horizonte, podrá determinar el negocio y el  
segmento de mercado que quiere conquistar y ser reconocido,  
conociendo a sus competidores. Los gerentes serán los responsables de  
identificar: qué tipo de empresa es, o que quieren llegar a ser, a través del  
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Túquerres-Fernández et al. (2023)  
establecimiento de objetivos, metas, estrategias, políticas y planes  
estratégicos, con el fin de concertar como debe proceder (Méndez, 2020).  
. Cursos de acción y actividades que determinan la cadena de valor:  
Implementar una estrategia propuesta en los objetivos, metas, políticas y  
planes estratégicos, se lleva a cabo por medio de la dirección y gestión  
de los procesos, siguiendo un plan de acción , el cual es consolidado por  
los directivos según los resultados que se obtengas, de esta manera es  
posible la elaboración de una relación entre las diferentes actividades o  
acciones que se dan en un lapso de tiempo y que distinguen el negocio,  
con el propósito de crear valor y alcanzar la ventaja competitiva al  
satisfacer las necesidades de los clientes. Por lo que todos los procesos  
que se ejecutan dentro de la organización, orientan la estrategia (Méndez,  
5
2
020).  
6
. Asignación y administración de recursos: Para lograr la implementación,  
efectividad y cumplir las metas definidas en la estrategia es necesario que  
se produzcan cambios en los procesos, no solo en la estructura, sino que  
estarán sujetos a los recursos disponibles, conocer las necesidades de  
acuerdo al mercado y clientes y del entorno que cambia, con la finalidad  
de asignar lo adecuado y alcanzar adaptar esos recursos con las  
propuestas planteadas (Méndez, 2020).  
Según lo mencionado por Ormeño (2022), dentro de los beneficios que otorga la  
implementación de estrategias administrativas dentro de una organización están:  
-
Se facilita detectar oportunidades y clasificarlas según su prioridad y de  
esta forma poder explotarlas.  
-
-
Admite una visión justa sobre los problemas administrativos.  
Engloba un marco para la coordinación y control para que todas las  
actividades se realicen eficientemente.  
-
-
-
-
Beneficia las actitudes positivas para enfrentar cambios  
Beneficia la asignación de recursos  
Otorga formalidad para llevar a cabo la administración del negocio  
Logra estimular las conductas de las personas y poner mayor esfuerzo en  
lo que hacen  
-
Minimiza consecuencias frente a los cambios desfavorables  
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-
Permite establecer bases con el propósito de demarcar responsabilidades  
de manera individual (Ormeño, 2022)  
Como se ha mencionado en el desarrollo de la investigación, las organizaciones  
fijan estrategias para solventar problemas internos o para adecuarse a una  
situación en particular, como fue el caso de la pandemia, sin embargo, Melendres  
et al. (2019), mencionan algunas estratégicas genéricas que pueden ser  
utilizadas en determinado momento, estas se muestran en la figura 1.  
Figura 1. Estrategias genéricas  
Fuente: (Melendres et al., 2019)  
Como es notable, a pesar de todo lo que engloba la definición de estrategia, es  
necesario también que las organizaciones además de plantearse estrategias  
administrativas que le permitan conseguir sus objetivos y metas, también deben  
garantizar que su funcionamiento interno sea óptimo y eficaz, por lo cual debe  
emplear herramientas que le permitan poner en prácticas las estrategas. A  
continuación, se mencionarán esas herramientas que son esenciales para el  
funcionamiento de las organizaciones y que a través de estas es que se logra la  
aplicación y ejecución de las estrategias.  
La Gestión Administrativa  
Tal y como lo menciona, Herrera (2021), la gestión administrativa es un proceso  
sistemático, dado a que se realizan una serie de acciones que van orientadas al  
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Túquerres-Fernández et al. (2023)  
logro de metas o fines, a través de las funciones básicas de la administración  
como lo son: planeación, organización, dirección, coordinación y control.  
Por otro lado, Soledispa et al. (2022), sostiene que la gestión administrativa son  
todas las actividades que se llevan a cabo para la administrar una empresa, a  
través de una dirección razonada en tareas, esfuerzos y recursos. La capacidad  
que tenga para el control y coordinación de cada una de las acciones y los  
diferentes roles que se realizan en una organización, con el fin de prevenir  
problemas y lograr los objetivos.  
Para alcanzar la eficacia de la gestión administrativa es necesario que las  
empresas implementen un modelo de gestión administrativa, estos modelos  
según lo señala Cedeño y Pérez (2021), son realizados dentro de las  
organizaciones para alcanzar sus objetivos y mejorar sus procesos  
administrativos.  
La importancia de la gestión administrativa desde el punto de vista de Hurtado  
(2020), es que a través de las funciones de planificación, organización, ejecución  
y control se puede cumplir y alcanzar los objetivos estratégicos en correlación  
con los colaboradores de la organización.  
Proceso administrativo  
Los procesos administrativos según lo señala Herrera et al. (2020), son aquellas  
actividades continuas y que están enlazadas a las actividades de planeación,  
dirección y control, determinadas para alcanzar el aprovechamiento de los  
recursos con que cuenta: humanos, técnicos, materiales, entre otros, y de esta  
forma lograr un buen desempeño.  
La Gestión empresarial  
Según Parra et al. (2020), mencionan que la gestión empresarial es un ciclo, el  
cual comienza formulando estrategias, las cuales se comunican a toda la  
organización, para luego implementarlas y establecer controles para comprobar  
si se cumplen los objetivos, por ello, al poner en marcha la planificación  
estratégica y su adecuada aplicación es posible promover nuevas estrategias e  
impulsar asertivas toma de decisiones.  
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Estrategias administrativas en las empresas en tiempo postpandemia. Una revisión.  
A través de esta gestión es que se formulan las estrategias para que sean  
puestas en marcha por todo aquel que forme parte de la empresa, y de esta  
forma se puedan lograr los objetivos.  
Planificación estratégica  
Este proceso según Cabrera (2021), involucra la dirección estratégica de una  
organización llevada a cabo por los gerentes con el propósito de desarrollar las  
estrategias, y que está estrechamente relacionada con las funciones generales  
de planeación, organización, dirección y control.  
Por otro lado, Calapiña et al. (2019), señala que la planificación estratégica es  
aquella que permite identificar planes, procesos y pautas de acción que  
conlleven a una organización a lograr sus objetivos.  
Cada una de las gestiones y procesos son de gran importancia para que las  
estrategias planteadas puedan cumplirse y lograr su objetivo, por lo que las  
empresas deben asegurar la implementación de la gestión tanto administrativa  
como empresarial, así como contar con una planificación estratégica que los  
enrumbe hacia el éxito.  
Algunas de las estrategias más comunes diseñadas por las organizaciones  
están:  
Estrategias competitivas  
Quintero et al. (2021), son aquellas en las cuales se diseñan o se crean las  
formas en que la organización competirá, fijando objetivos y metas, así como  
políticas que se necesitan para alcanzarlos, se fundamenta en factores internos  
como: utilidades, eficiencia, calidad y tecnología, y factores externos como: como  
el entorno, normativas y procesos.  
Estrategias financieras  
Estas estrategias según Requejo (2020), son aquellas adoptadas por una  
organización para lograr sus metas económicas, donde participan desde la alta  
gerencia, así como jefes de departamento y jefes de contabilidad.  
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Estrategias corporativas  
Según, Genovese y Schmidt (2019) son aquellas que se refieren a un grupo de  
negocios, mercados o sectores, los cuales están en competencia con la  
organización y la asignación de recursos entre estos negocios, donde se vinculan  
las decisiones de mayor grado de alcance, cubriendo a toda la empresa.  
Estrategias de marketing  
Estas estrategias también son conocidas como de mercadeo o comerciales, tal  
y como lo menciona Jaramillo y Hurtado (2021), su finalidad es realizar las  
gestiones para alcanzar los objetivos propuesto en una campaña de marketing,  
como lanzamiento de un producto, mejoras en presentación, promoción,  
aumento de ventas u obtener mayor participación dentro de los mercados metas.  
Es importante acotar, que las organizaciones implementaran estrategias a  
medida que se vayan presentando situaciones muy específicas, por lo cual estas  
pueden ser implementadas en cualquier área, por lo que nos encontraremos  
estrategias de producción, estrategias de costos, estrategias de recursos  
humanos, entre otras.  
Durante la pandemia del COVID-19, las empresas tuvieron que modificar sus  
estrategias, planes, procedimientos y procesos, a fin sobrellevar la crisis. Para  
ello fue necesario el uso de las tecnologías, puestos a través de estas lograron  
seguir operando, comercializando sus productos por medio de las redes  
sociales, usando medios de pagos electrónico, así como también, implementar  
cambios en la forma de hacer llegar sus productos o servicios a sus clientes.  
Igualmente flexibilizaron la manera de trabajar, implementando el teletrabajo  
como una opción de mantener los puestos de trabajo y que sus empleados  
siguieran cumpliendo sus funciones desde casa.  
Todos estos cambios acogidos en la pandemia, se mantienen en la actualidad,  
la mayoría de las empresas acogió el negocio digital como una alternativa para  
reducir costos, pero al mismo tiempo como una estrategia para seguir ofreciendo  
sus productos y servicios a sus clientes, y de esta manera seguir operando y  
obteniendo los resultados que se fijan.  
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4. CONCLUSIONES  
El desarrollo investigativo, permitió conocer que las organizaciones a pesar de  
tener estratégicas y planes establecidos, estos tuvieron que ser adecuados a las  
condiciones imprevistas que origino la pandemia del COVID-19, en algunos  
casos algunas de las estrategias quedaron planteadas como originalmente se  
hicieron, pero se hizo necesario implementar otras nuevas que permitieran  
apostar salir de la emergencia que ocasiono la pandemia.  
Para ello, las organizaciones se valieron del uso de la tecnología, el cual fue un  
medio de gran relevancia para hacer frente a la situación y que a través de sus  
beneficios se logró mantener una continua comunicación entre las empresas y  
sus clientes, así como también se alcanzó buscar vías alternas para mantener  
los puestos de trabajo, y hacer llegar sus productos o servicios a los  
consumidores.  
Sin duda alguna, es de gran importancia que las empresas puedan contar con  
un plan estratégico y estratégicas bien definidas, porque serán estos dos  
procesos los que les permitirán enfrentar cualquier cambio que ocurra en los  
mercados donde se desenvuelve.  
REFERENCIAS  
Acosta, V. M., Vega, B. A., González, M. L., & Carmenate, L. P. (2020). Tipos de  
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