Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 6, Núm. 12 (Ed. Julio – Diciembre 2023) ISSN: 2737-6354.  
Educación inclusiva: Estrategias efectivas para resolver conflictos en escuelas especiales.  
DOI: https://doi.org/10.46296/rc.v6i12.0165  
Educación inclusiva: Estrategias efectivas para resolver conflictos  
en escuelas especiales  
Special Education: Effective Conflict Management in Schools  
Ormaza-Murillo María Piedad  
Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí "Manuel Félix López". Calceta, Ecuador.  
Correo: mormaza@espam.edu.ec  
ORCID ID: https://orcid.org/0000-0001-5642-6754  
Chávez-Vaca Vinicio Alexander  
Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí "Manuel Félix López". Calceta, Ecuador.  
Correo: vchavez@espam.edu.ec  
ORCID ID: https://orcid.org/0000-0003-3623-4178  
Intriago-Cedeño José Guillermo  
Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí "Manuel Félix López". Calceta, Ecuador.  
Correo: gintriago@espam.edu.ec  
ORCID ID: https://orcid.org/0000-0003-3582-3026  
RESUMEN  
El origen del concepto de conflicto nace con la historia de la humanidad. La ocurrencia de  
conflictos en todos los ambientes en los que el ser humano está presente cada día presenta  
líneas de normalidad. El estudio tuvo como objetivo principal fue identificar los tipos de conflictos  
que ocurren en la escuela según las percepciones y puntos de vista de los profesores. La muestra  
del estudio compuesta por 96 docentes de instituciones de educación especial de la zona 4,  
Manabí. Para la recogida de datos se sacó la técnica de muestra aleatoria simple. Se obtuvo el  
cuestionario como instrumento de investigación estructurado en 10 preguntas, el mismo que se  
desarrolló en una escala de cuatro puntos Likert, es decir, muy de acuerdo, de acuerdo, en  
desacuerdo y muy en desacuerdo. La confiabilidad del instrumento se aplicando el coeficiente  
de alfa de crombach, a través del programa estadístico SPSS. De acuerdo con los exhibidores  
de la investigación, la mayoría de los docentes estuvieron totalmente de acuerdo en utilizar una  
estrategia de manejo de conflictos. Las estrategias de solución de conflictos utilizadas por los  
docentes varían según el punto de vista del rector o administrador del centro en la que  
experimentan el conflicto. Además, se han obtenido resultados respecto a que no existe una  
política de gestión común en los centros educativos y tampoco utilizan las normativas o manuales  
de convivencia existentes. Sin embargo, la mayoría de los docentes mostraron tendencia a  
utilizar una estrategia de acuerdo con el manejo de conflictos en sus centros educativos.  
Palabras claves: Escuela, estrategias, discapacidades.  
ABSTRACT  
The origin of the concept of conflict was born with the history of humanity. The occurrence of  
conflicts in all environments in which the human being is present every day presents lines of  
normality. The main objective of the study was to identify the types of conflicts that occur in the  
school according to the perceptions and points of view of the teachers. The study sample made  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 06 de abril de 2023.  
Fecha de aceptación: 29 de junio de 2023.  
Fecha de publicación: 10 de julio de 2023.  
448  
Ormaza-Murillo et al. (2023)  
up of 96 teachers from special education institutions in zone 4, Manabí. For data collection, the  
simple random sample technique was used. The questionnaire was obtained as a research  
instrument structured in 10 questions, the same one that was developed on a four-point Likert  
scale, that is, strongly agree, agree, disagree and strongly disagree. The reliability of the  
instrument was found by applying the assessment of the Likert scale. According to the research  
exhibitors, the majority of the teachers fully agreed to use a conflict management strategy. Conflict  
resolution strategies used by teachers vary according to the point of view of the rector or  
administrator of the center in which they experience the conflict. In addition, results have been  
obtained regarding the fact that there is no common management policy in educational centers  
and they do not use existing regulations or coexistence manuals. However, most teachers  
showed a tendency to use a strategy in accordance with conflict management in their schools.  
Keywords: School, strategies, disabilities.  
1. INTRODUCCIÓN  
El origen del concepto de conflicto es equivalente a la historia de la humanidad.  
La ocurrencia de conflictos en todos los ambientes en los que el ser humano está  
presente nos parece normal. El tema del conflicto, especialmente desde la  
década de 1970, ha sido el centro de atracción de la vida organizacional a nivel  
global, de este problema no ha sido ajeno el Ecuador, los resultados y los efectos  
secundarios los cuales entristece a la gente y provoca pérdidas de mano de  
obra y pérdida de tiempo de las organizaciones, todo esto ha llevado a los países  
a establecer organizaciones y asistir activamente a capacitaciones con el fin de  
minimizar estos problemas (Dagli & Sigri, 2014).  
Debido a las definiciones diversas y variadas de conflicto, las actitudes hacia él  
y las imágenes de su papel también son variadas. El conflicto en las escuelas  
toma diferentes formas; por ejemplo, los docentes parecen reacios a obedecer a  
los directores, no parecen seguir las reglas ni aceptar trabajo extra, no se llevan  
bien con sus directores. Los directores también adoptan un enfoque autoritario,  
por ejemplo, presionan a los docentes para que las actividades escolares  
funcionen sin interrupciones. Por lo tanto, se vuelve común que el conflicto entre  
los docentes y el director de la escuela ocurra con frecuencia en cualquier  
momento de la escuela. En las instituciones, el conflicto ocurre entre varios  
individuos debido a su frecuente interacción entre ellos. El conflicto es una  
expresión de hostilidad, antagonismo y malentendidos entre los miembros del  
personal (Johnson y Johnson, 1996).  
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Educación inclusiva: Estrategias efectivas para resolver conflictos en escuelas especiales.  
Los desacuerdos son parte de la vida cotidiana, se puede encontrar en todas las  
organizaciones que generalmente se derivan de objetivos incongruentes,  
diferentes enfoques para alcanzar el mismo resultado y/o recursos limitados;  
pero no siempre es negativo, a veces, la energía del conflicto puede crear  
soluciones innovadoras; sin embargo, el conflicto que no se controla puede tener  
resultados negativos. La gestión de conflictos es un método incorporado para  
facilitar un resultado positivo o al menos agradable (Katz & Lawyer, 1993).  
El conflicto involucra situaciones en las que las diferencias son expresadas por  
personas interdependientes en el proceso de lograr sus necesidades y metas y  
surge cuando una diferencia entre dos o más personas requiere un cambio en al  
menos una persona para que su compromiso continúe y se desarrolle (Denohue  
&
Kott, 1992). El conflicto es un problema cuando: Dificulta la productividad, baja  
la moral, causa más y continuos conflictos, causa conductas inapropiadas  
Tschannen, 2001).  
(
El manejo de acciones de conflicto  
Cuanto mejor comprendan los educadores y los estudiantes la naturaleza del  
conflicto, más capaces serán de manejar los conflictos de manera constructiva.  
Hanson ve la gestión de conflictos como “una filosofía y un conjunto de  
habilidades que ayudan a los individuos y grupos a comprender y manejar mejor  
los conflictos a medida que surgen en todos los aspectos de sus vidas”. Los  
conflictos como concepto nunca son positivos o negativos, sino que siempre han  
sido vistos como una parte básica y orientada a resultados de la vida escolar  
(Hanson, 1991). Existe la necesidad de profundizar más en el tema del manejo  
de conflictos en educación especial en la escuela. Hay información disponible  
sobre los mecanismos formales de manejo de conflictos en educación especial.  
Sin embargo, con respecto al área del entorno escolar, falta información. En  
algunos estudios, los directores han ofrecido información sobre la gestión de  
conflictos organizacionales, incorporando información en sus descripciones de  
las tácticas generales de gestión en las escuelas. Sin embargo, ninguna de estas  
estrategias ha abordado específicamente la educación especial ni se ha buscado  
la opinión de otros a nivel escolar excepto la de los directores (Neely, 2005).  
450  
Ormaza-Murillo et al. (2023)  
La lucha ocurre en cualquier parte de nuestra vida, ya sea dentro o fuera de la  
asociación. Debido al aumento de la controversia dentro y fuera de las  
asociaciones, está recibiendo la consideración de diferentes investigadores  
académicos (Cronin & Weingart, 2007).  
La clasificación del conflicto a menudo se hace sobre la base de las condiciones  
antecedentes que conducen al conflicto. El conflicto puede tener su origen en  
varias fuentes, como tareas, valores, objetivos, etc. Se ha encontrado apropiado  
clasificar el conflicto sobre la base de estas fuentes para una comprensión  
adecuada de su naturaleza e implicaciones. A continuación se presenta una  
breve descripción de esta clasificación.  
Conflicto de tipo afectivo  
Se define como “una condición en la que los miembros del grupo tienen  
enfrentamientos interpersonales caracterizados por ira, frustración y otros  
sentimientos negativos” (Plunkett & Raymond, 1989).  
Conflicto de opiniones  
Jehn (1997) caracterizó este tipo de conflicto como “desacuerdos entre las ideas  
y opiniones de los miembros del grupo sobre la tarea que se está realizando,  
como el desacuerdo con respecto a la posición estratégica actual de una  
organización o la determinación de los datos correctos para incluir en un  
informe”.  
Conflicto enfocada a los valores  
Esto ocurre cuando dos entidades sociales difieren en sus valores o ideologías  
sobre un tema determinado. Esto también se denomina conflicto ideológico  
(Druckman et al., 1988).  
La clasificación del conflicto a menudo se hace sobre la base de las condiciones  
antecedentes que conducen al conflicto. El conflicto puede tener su origen en  
varias fuentes, como tareas, valores, objetivos, etc. Se ha encontrado apropiado  
clasificar el conflicto sobre la base de estas fuentes para una comprensión  
adecuada de su naturaleza e implicaciones. A continuación se presenta una  
breve descripción de esta clasificación.  
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Educación inclusiva: Estrategias efectivas para resolver conflictos en escuelas especiales.  
Estrategias de manejo de conflictos  
Johnson y Johnson (1996) sostienen que los programas de intervención  
Compromiso y amigo se presentan en muchos casos como una forma de reducir  
la brutalidad (y los enfrentamientos supervisados desastrosamente) en las  
escuelas ciclo (Harper, 2004). Sweeney y Caruthers (1996) describen la  
resolución de conflictos de manera casi común y breve, “el proceso utilizado por  
las partes en conflicto para llegar a un acuerdo” (Sweeney & Caruthers, 1996).  
Hocker y Wilmot (1985) primero examinan los estilos de manejo de conflictos con  
respecto a las suposiciones. Sus sospechas son: 1) Las personas fomentan una  
reacción diseñada al conflicto. 2) Las personas fomentan los estilos de conflicto  
por razones que les afectan. 3) Por lo tanto, ningún estilo es mejor en  
comparación con otro. 4) Los estilos de las personas cambian para adaptarse a  
las solicitudes de nuevas circunstancias. Simon y Schuster (1998) se centran en  
los sistemas denominados explícitamente procedimientos de objetivos.  
Thomas (1971) analiza las técnicas de promoción de la paz centrándose en las  
metodologías generales utilizadas por los ejecutivos en un entorno educativo. En  
su examen plantea que no hay distinción entre gestión y administración;  
posteriormente, director es inseparable de pionero. Los ocho procedimientos de  
Thomas para la gestión son: (1) Asesoramiento ciudadano (2) Reuniones de  
conflicto (3) Capacitación en capacidad de respuesta (4) Participación en el  
proceso (5) Pluralismo instructivo (6) Voluntariado (7) Estudios cooperativos (8)  
Decepción. Dado que el conflicto es aparentemente innegable, especialmente  
en un entorno académico, es claramente importante que los administradores  
sean capaces de reconocer el conflicto, ver su potencial tanto útil como  
destructivo, para descubrir cómo supervisar conflictos y aplicar sistemas de  
manejo de conflictos de una manera práctica (Fleetwood, 1987).  
2. METODOLOGÍA  
La investigación se ha construido según un método cuantitativo. Los métodos de  
investigación cuantitativa enfatizan las mediciones objetivas y el análisis  
estadístico, matemático o numérico de los datos recopilados a través de  
452  
Ormaza-Murillo et al. (2023)  
encuestas y cuestionarios, o mediante la manipulación de datos estadísticos  
preexistentes utilizando técnicas computacionales (Creswell, 2013).  
Hipótesis de la investigación:  
H1 Existen diferentes conflictos en las escuelas de educación especial.  
H2: Los docentes de las escuelas de educación especial están utilizando  
diferentes estrategias de manejo de conflictos para superar conflictos.  
Población  
Los 127 docentes de las instituciones de educación especial de la zona 4 Manabí  
fueron la población del estudio.  
Muestra y técnica aplicada  
La muestra del estudio consta de cuatro escuelas de educación especial  
ubicadas en la Zona 4 Manabí. De estas cuatro escuelas de educación especial,  
96 docentes recibieron un cuestionario para la recopilación de datos.  
De acuerdo con la naturaleza del estudio, el investigador utilizó una técnica de  
muestreo aleatorio en la que todos y cada uno de los individuos de la población  
tienen las mismas posibilidades de participación.  
Técnica y herramienta  
Se utilizó un cuestionario de escala Likert como instrumento de investigación.  
Esta escala de Likert es una escala aditiva con un nivel ordinal, constituida por  
una serie de ítems ante los cuales se solicita la reacción del sujeto (Fabila et al,  
2014). Para este caso se evidenció 10 ítems. Así también, cada elemento del  
cuestionario presentó cuatro opciones, es decir; muy de acuerdo, de acuerdo,  
muy en desacuerdo y en desacuerdo.  
La confiabilidad del instrumento se encontró aplicando el coeficiente de  
Crombach. De acuerdo a Torres (2021) este coeficiente estima la fiabilidad de  
un instrumento en el que la respuesta a los ítems es dicotómica o tiene más de  
dos valores, como por ejemplo en una escala de actitudes con respuesta de tipo  
Likert. Y está dado por la siguiente fórmula (Rodríguez y Reguant, 2020):  
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Educación inclusiva: Estrategias efectivas para resolver conflictos en escuelas especiales.  
2
2
푡
푘(1−∑ 푆 /푆  
푖
훼 =  
[Ecuación 1]  
푘−1  
ꢂ
ꢁ
Donde, k es el número de ítems del cuestionario, ꢀ la varianza de las  
ꢂ
ꢃ
puntuaciones en el ítem i, y ꢀ la varianza de las puntuaciones totales del  
interrogatorio (Rodríguez y Reguant, 2020).  
Favorablemente, en la actualidad se emplean programas estadísticos que  
proporcionan de forma eficaz el cálculo fiabilidad de un instrumento (Rodríguez  
y Reguant, 2020). Por lo tanto, se empleó el Statistical Package for the Social  
Sciences (SPSS versión 23), para la determinación del coeficiente de crombach.  
3. RESULTADOS Y DISCUSIÓN  
Recolección de datos  
Los datos para esta investigación fueron recolectados de los docentes de  
escuelas especiales de la Zona 4 de Manabí, mediante cuestionario elaborado  
en la aplicación Google forms, enviados en línea.  
Análisis de datos  
Se utilizó porcentajes de cada ítem en relación al total de encuestados tomando  
en cuenta las variables demográficas.  
Análisis e interpretación de datos  
Tabla 1. Variable demográfica.  
Género  
Femenino  
Masculino  
65  
41  
67,70%  
2,29%  
3
Edad  
2
3
4
5
5
6
7
8
35  
46  
57  
68  
37  
40  
15  
4
38%  
42%  
16%  
4%  
En la Tabla 1 se muestran las variables demográficas en primer lugar con  
respecto al Género conformadas por dos categorías. Primera categoría femenino  
y segunda categoría masculino; de las cuales 65 (67,7%) encuestados mujeres  
y 41 (32,29%) encuestados fueron hombres. Con respecto a la edad, hubo cuatro  
categorías. El rango de primera categoría fue de 25 a 35 años, la segunda  
454  
Ormaza-Murillo et al. (2023)  
categoría fue de 36 a 46 años, la tercera categoría fue de 47 a 57 años y la última  
categoría fue de 58 a 68 años. Hubo 37 (38%) encuestados con edad de 25 a 35  
años; 40 (42%) encuestados con edades de 36 a 46; 15 encuestados (16%) que  
presentaban edades de 41 a 50 años; y solo 4 (4%) tenían edades de 58 a 68  
años.  
Tabla 2. Resultados del primer bloque de ítems.  
Escala  
Ítem 1  
Ítem 2  
55 57% 38  
27% 34  
Ítem 3  
Muy de acuerdo  
De acuerdo  
Desacuerdo  
Muy en desacuerdo  
Total  
5
7
4
0
47%  
40%  
35%  
6%  
2
1
34%  
11%  
8%  
26  
8
9%  
7%  
6
5
7
18  
19%  
9
6
96  
96  
MD= Muy de acuerdo; DA= De acuerdo; DS= Desacuerdo; MDS= Muy Desacuerdo.  
Para la tabla 2, se abordaron tres ítems:  
Item 1: Trata de negociar y adoptar un enfoque de las situaciones problemáticas.  
Item 2: Explora los problemas con otros para buscar soluciones.  
Item 3: Trata de cumplir las expectativas de los administradores del centro y  
padres de familia.  
La cual indica que el ítem 1, 2 y 3 presentan un porcentaje alto en relación a la  
pregunta de “Trata de negociar y adoptar un enfoque de las situaciones  
problemáticas” correspondiente al nivel Muy de acuerdo que es mayor que el  
valor de la tabla, por lo que el resultado se consideró significativo.  
Tabla 3. Resultados del segundo bloque de ítems.  
Escala  
Ítem 4  
Ítem 5  
Ítem 6  
3
4
4
3
35%  
25  
57%  
27%  
9%  
27  
28%  
33%  
16%  
23%  
Muy de acuerdo  
De acuerdo  
Desacuerdo  
Muy en desacuerdo  
Total  
45%  
0 %  
13  
22  
36  
32  
15  
22  
0
1
9
20%  
7%  
9
6
96  
96  
MD= Muy de acuerdo; DA= De acuerdo; DS= Desacuerdo; MDS= Muy Desacuerdo.  
La tabla 3, mostró también los resultados de tres ítems, específicamente:  
Item 4: Trata de ver el conflicto de ambos lados.  
Item 5: Estar en desacuerdo con otras personas me hace sentirse incómodo y  
ansioso.  
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Educación inclusiva: Estrategias efectivas para resolver conflictos en escuelas especiales.  
Item 6: Puedo cambiar el punto de criterio de acuerdo a las situaciones.  
Dentro de la Tabla 3 los ítems 4, 5, 6 no presentaron una diferencia significativa  
en relación a los niveles muy de acuerdo y de acuerdo.  
Tabla 4. Resultados del tercer bloque de ítems.  
Escala  
Ítem 7  
Ítem 8  
Ítem 9  
Ítem 10  
Muy de acuerdo  
De acuerdo  
40 35% 40 57%  
24 45% 24 27%  
9
6
9% 31 32%  
6% 33 34%  
Desacuerdo  
Muy en desacuerdo  
Total  
9
0 %  
8
9%  
7%  
47 49% 10 11%  
34 36% 22 23%  
23 20% 24  
96  
96  
96  
96  
MD= Muy de acuerdo; DA= De acuerdo; DS= Desacuerdo; MDS= Muy Desacuerdo.  
En el caso de la tabla 4, se exhibieron los item 7, 8, 9 y 10:  
Item 7: Existe conflicto de tareas en su institución  
Item 8: Existe conflicto de relaciones personales en su institución  
Item 9: Aplica las normativas y manual de convivencia para la resolución de  
problemas  
Item 10: Colabora con estrategias de gestión de conflictos.  
Donde en la Tabla 4, se evidenció una diferencia significativa en la pregunta 9  
en referencia a aplicar las normativas y manual de convivencia para la resolución  
de problemas, lo que se puede observar que el docente no sigue normativas  
dispuestas.  
La confiabilidad del instrumento se encontró aplicando el coeficiente de alfa de  
crombach, a través del programa estadístico SPSS. Donde se obtuvo, lo  
siguiente:  
Tabla 5. Resultados del coeficiente alfa de crombach en SPSS.  
Estadísticas de confiabilidad  
Alfa de Cronbach  
Alfa de Cronbach  
basado en ítems  
estandarizados  
N of Items  
,
879  
,868  
10  
De acuerdo a la tabla 5, se alcanzó una fiabilidad del 0,879 para el cuestionario  
de 10 elementos. Torres (2021) menciona que este coeficiente normalmente  
fluctúa entre 0 y 1, no obstante, no existe un límite mínimo para este, y que entre  
456  
Ormaza-Murillo et al. (2023)  
más colindante a 1 se encuentre habrá mayor consistencia interna de los ítems  
dentro de la escala.  
El autor antes mencionado presenta que el margen aceptable para los  
coeficientes de fiabilidad concibe un rango de 0,7 y 0,9 correspondientemente.  
Lo cual también es apoyado por Ponce et al (2021), puesto que consideran  
mínimos y máximos en rangos para ser valorados entre inaceptables y  
excelentes, donde; α ≥ 0,90 es excelente; α ≥ 0,80 es bueno; α ≥ 0,70 es  
aceptable; α ≥ 0,60 es cuestionable; α ≥ 0,50 es pobre y α ≥ 0,50 es inaceptable.  
Teniendo en consideración lo remarcado por los autores, se puede concebir que  
el instrumento aplicado para la introspección de los conflictos en las escuelas  
tiene una confiablidad buena y aceptable, mostrando menor error de medida,  
además de consistencia y aplicabilidad en diferentes instituciones educativas.  
Según las percepciones y puntos de vista de los docentes sobre los conflictos  
que ocurren en la escuela, apuntan a la exploración los problemas con otros para  
buscar soluciones, así también la búsqueda de negociación y adopción de un  
enfoque claro en situaciones problemáticas. Sin embargo también se denota  
poca motivación en cumplir las expectativas de los administradores del centro y  
padres de familia; normativas y manual de convivencia, siendo de gran  
importancia la adopción de estrategias claves para la resolución de conflictos.  
4. CONCLUSIONES  
A la luz de los datos del estudio, se hacen las siguientes conclusiones:  
. La mayoría de los docentes son jóvenes en las escuelas de educación  
1
especial y tienen entre 25 y 40 años de edad. Por lo tanto, se recomienda que el  
programa de capacitación de docentes se lleve a cabo en un período de tiempo  
regular para que se puedan mejorar las habilidades docentes en los docentes de  
institutos de educación especial.  
2. Hay una diferencia entre la proporción (41, 65) de personal masculino y  
femenino. Por lo tanto, se recomienda que se aliente al personal docente  
masculino a unirse a los programas de educación especial para brindar sus  
servicios a los estudiantes especiales.  
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Educación inclusiva: Estrategias efectivas para resolver conflictos en escuelas especiales.  
3. La mayoría de los docentes de las escuelas de educación especial tienen una  
maestría. De ahí que se recomiende incentivar a los docentes de educación  
especial.  
4. El conflicto de valores existe principalmente entre los docentes de institutos  
de educación especial. Por lo tanto, se recomienda que cada maestro en el  
instituto especial tenga el mismo valor de interés para que el conflicto de valores  
se minimice en los institutos de educación especial.  
5. La mayoría de los docentes estuvo totalmente de acuerdo en utilizar una  
estrategia de gestión de conflictos acomodaticia en su instituto. Por lo tanto, se  
recomienda que se aliente a los docentes a que adopten estrategias  
complacientes. Por lo tanto, se recomienda alentar a los docentes a utilizar  
diferentes estrategias de manejo de conflictos según la situación para mejorar el  
ambiente de enseñanza aprendizaje de las instituciones de educación especial.  
También ayudará a la administración para la gestión de los institutos.  
Este estudio actual servirá como un análisis situacional para que las escuelas de  
educación especial desarrollen pautas de manejo de conflictos en instituciones  
y a nivel de programa para obtener consecuencias positivas de los conflictos.  
REFERENCIAS  
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como mediador. Revista de investigación de negocios y administración, 1  
(2), 87-102.  
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Park Calif: Sage Publication.  
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Druckman, D. y Zechmeister, K. (1973). Conflicto de intereses y disenso de  
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