Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 7, Núm. 14 (Ed. Julio – Diciembre 2024) ISSN: 2737-6354.  
Hipertextualidad y el Consumo Informativo en las Audiencias Digitales de una Institución  
Cultural.  
DOI: https://doi.org/10.46296/rc.v7i14.0255  
Hipertextualidad y el Consumo Informativo en las Audiencias  
Digitales de una Institución Cultural  
Hypertextuality and Information Consumption in the Digital  
Audiences of a Cultural Institution  
Orrala-Soriano Wilfrido German  
Universidad Estatal Península de Santa Elena. La Libertad, Ecuador.  
Correo: wilfrido.orralasoriano9621@upse.edu.ec  
ORCID ID: https://orcid.org/0009-0005-4897-153X  
Cortez-Clavijo Paola Elizabeth  
Universidad Estatal Península de Santa Elena. La Libertad, Ecuador.  
Correo: pcortez@upse.edu.ec  
ORCID ID: https://orcid.org/0000-0002-5926-7282  
Orrala-Soriano Lilibeth  
Universidad Estatal Península de Santa Elena. La Libertad, Ecuador.  
Correo: lorralas@upse.edu.ec  
ORCID ID: https://orcid.org/0000.0003-4699-4111  
RESUMEN  
La Casa de la Cultura Benjamín Carrión Núcleo de Santa Elena se ha enfocado en adaptarse a  
las necesidades de un público cada vez más globalizado y digitalmente conectado, utilizando la  
hipertextualidad para mejorar la experiencia de sus audiencias en plataformas digitales. Este  
estudio tuvo como objetivo analizar la hipertextualidad y el consumo informativo de las audiencias  
de la Casa de la Cultura, con el fin de fortalecer el contenido ofrecido y establecer estrategias  
comunicacionales que mejoren la experiencia de los usuarios en su página digital. Para esta  
investigación, se utilizó un enfoque mixto que combinó métodos cuantitativos y cualitativos,  
adoptando un diseño deductivo no experimental. Esto permitió observar los eventos en su  
contexto natural sin intervenir en las condiciones existentes, proporcionando una visión integral  
de la interacción de las audiencias con el contenido digital de la institución. Los resultados fueron  
discutidos considerando la retroalimentación de la audiencia y los funcionarios de la Casa de la  
Cultura, identificando áreas de mejora y estableciendo recomendaciones concretas para  
fortalecer la hipertextualidad y el consumo informativo en su plataforma digital.  
Palabras claves: hipertextualidad, estrategias comunicacionales, contenido digital.  
ABSTRACT  
The Benjamín Carrión Núcleo de Santa Elena House of Culture has focused on adapting to the  
needs of an increasingly globalized and digitally connected public, using hypertextuality to  
improve the experience of its audiences on digital platforms. This study aimed to analyze the  
hypertextuality and information consumption of the audiences of the House of Culture, in order to  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 22 de abril de 2024.  
Fecha de aceptación: 25 de junio de 2024.  
Fecha de publicación: 10 de julio de 2024.  
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strengthen the content offered and establish communication strategies that improve the user  
experience on its digital page. For this research, a mixed approach was used that combined  
quantitative and qualitative methods, adopting a non-experimental deductive design. This allowed  
events to be observed in their natural context without intervening in existing conditions, providing  
a comprehensive view of the interaction of audiences with the institution's digital content. The  
results were discussed considering the feedback from the audience and officials of the House of  
Culture, identifying areas for improvement and establishing concrete recommendations to  
strengthen hypertextuality and information consumption on its digital platform.  
Keywords: hypertextuality, communication strategies, digital content.  
1. INTRODUCCIÓN  
En las últimas décadas, el avance de las tecnologías ha transformado  
significativamente la manera en que las audiencias acceden y consumen  
información. La hipertextualidad, que permite crear contenidos fragmentados de  
manera no lineal, ha facilitado a los usuarios proponer y agregar nuevos  
contenidos, ampliando la red de información y su estructura. Esto ha impactado  
tanto en la producción como en la recepción de contenido informativo.  
La CCENSE, una institución cultural dedicada a la promoción de eventos como  
música, danza y artes visuales enfrenta el desafío de adaptarse a las nuevas  
herramientas digitales. Con la creciente interacción a través de plataformas  
digitales, la asistencia a eventos presenciales ha disminuido. Diversos estudios  
han explorado el impacto de la hipertextualidad en el consumo informativo.  
Herrera (2019) destacó la importancia de la hipertextualidad en la comunicación  
y el aprendizaje, permitiendo la navegación instantánea y la inclusión de ideas  
de los usuarios. Asimismo, Castellanos et al. (2023) señalaron un creciente  
interés en las redes sociales como fuente de información, especialmente entre  
los jóvenes.  
La evolución de los medios tradicionales a cibermedios ha sido influenciada por  
el creciente uso de Internet y nuevas formas de comunicación. Burgos (2019)  
menciona que la interactividad, hipertextualidad y multimedialidad de las  
plataformas digitales han permitido una forma de periodismo más dinámica y  
atractiva. Yuste (2020) observa una transformación en el consumo informativo  
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Hipertextualidad y el Consumo Informativo en las Audiencias Digitales de una Institución  
Cultural.  
de los jóvenes, quienes han migrado de los medios tradicionales a Internet y  
redes sociales, buscando contenido más relevante y acorde a sus intereses.  
En la provincia de Santa Elena, sin embargo, se ha prestado poca atención al  
estudio de la hipertextualidad y el consumo informativo en la CCENSE. A pesar  
de ser un espacio cultural importante, no se ha explorado cómo la  
hipertextualidad influye en las preferencias de consumo informativo de su  
audiencia. Este estudio busca llenar esta brecha y comprender cómo la  
hipertextualidad afecta el consumo informativo local. Al hacerlo, se pretende  
contribuir a una mejor comprensión de los procesos de comunicación en el  
ámbito cultural y educativo, y ofrecer estrategias para mejorar la oferta  
informativa de la CCENSE.  
Desarrollo  
Este estudio aborda una brecha significativa en la literatura investigativa al  
enfocarse en un tema emergente y altamente relevante en el contexto de la era  
digital: el impacto de la hipertextualidad en el consumo de información de índole  
cultural y educativa. El problema central por resolver reside en la necesidad  
imperiosa de comprender de manera integral cómo las audiencias locales  
interactúan con la información proporcionada por una institución cultural  
específica, en este caso, la Casa de la Cultura Benjamín Carrión Núcleo de  
Santa Elena. La indagación se centra en discernir los patrones de interacción de  
los usuarios con el contenido cultural y educativo ofrecido por esta entidad, así  
como en identificar oportunidades de mejora para optimizar la experiencia del  
usuario en el entorno digital.  
Este estudio representa una contribución sustancial al campo de la comunicación  
cultural y educativa al profundizar en el impacto de la hipertextualidad en el  
consumo informativo, específicamente en el contexto de la Casa de la Cultura  
Benjamín Carrión Núcleo de Santa Elena. Al proporcionar nuevos conocimientos  
sobre cómo la hipertextualidad influye en las prácticas de consumo de  
información de las audiencias locales, este trabajo abre nuevas perspectivas  
para comprender la interacción entre los usuarios y el contenido cultural ofrecido  
por la institución. Además, al ofrecer recomendaciones prácticas para mejorar la  
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oferta informativa de la CCENSE, este estudio no solo tiene implicaciones para  
la institución en cuestión, sino que también puede servir como un punto de  
referencia invaluable para otras entidades culturales que enfrentan desafíos  
similares en la era digital.  
En un horizonte inmediato, este estudio ofrece recomendaciones prácticas que  
pueden ser implementadas de manera inmediata para mejorar la experiencia de  
los usuarios en la plataforma digital de la Casa de la Cultura. Estas  
recomendaciones pueden abordar aspectos específicos de la hipertextualidad y  
la presentación de información para optimizar la navegación y la accesibilidad  
del sitio web.  
En una perspectiva a mediano plazo, la aplicación de estas recomendaciones  
podría traducirse en un fortalecimiento significativo de la presencia y relevancia  
en línea de la institución. Este fortalecimiento podría reflejarse en un aumento en  
el número de visitantes en el sitio web, una mayor participación en eventos  
culturales y educativos, así como un incremento en la interacción y el  
compromiso de la comunidad local con la Casa de la Cultura.  
Mirando hacia el futuro, a largo plazo, los hallazgos y las prácticas identificadas  
en este estudio podrían servir como punto de partida para investigaciones  
adicionales sobre la interacción entre la hipertextualidad y el consumo de  
información en otros contextos culturales y educativos. Estas investigaciones  
futuras podrían profundizar en aspectos específicos, explorar nuevas  
metodologías o analizar la evolución de las prácticas de consumo informativo en  
un mundo cada vez más digitalizado.  
La originalidad inherente a este estudio se encuentra en su enfoque singular  
centrado en la Casa de la Cultura Benjamín Carrión Núcleo de Santa Elena  
(CCENSE) y su audiencia local, así como en la aplicación específica de los  
conceptos de hipertextualidad en este contexto particular. La singularidad de  
este enfoque reside en su capacidad para proporcionar una comprensión más  
profunda y detallada de cómo las instituciones culturales pueden adaptarse y  
mejorar su oferta informativa en el entorno digital contemporáneo.  
Para traducir los hallazgos de la investigación en mejoras tangibles en la oferta  
informativa de la Casa de la Cultura, es imperativo emprender acciones  
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Cultural.  
específicas. Estas acciones pueden abarcar desde la reconfiguración y  
optimización de la plataforma digital existente hasta la generación de contenido  
más interactivo y atractivo para la audiencia en línea. Asimismo, se debería  
fomentar activamente la participación del público, incentivando su interacción y  
contribución a través de diversas herramientas y actividades en línea. Estas  
medidas concretas no solo tienen el potencial de enriquecer la experiencia del  
usuario, sino también de fortalecer la conexión y el compromiso de la institución  
cultural con su audiencia local en el ámbito digital.  
El estudio representaría una oportunidad significativa para el fortalecimiento de  
la Casa de la Cultura Benjamín Carrión Núcleo de Santa Elena (CCENSE), al  
ofrecer una mejora palpable en su oferta informativa y su interacción con la  
audiencia local. Asimismo, la comunidad en su totalidad se vería beneficiada al  
acceder a una experiencia cultural y educativa en línea más enriquecedora y  
fácilmente accesible. Este avance no solo tendría un impacto local, sino que  
también podría servir como un referente para investigadores y profesionales en  
el ámbito de la comunicación cultural y educativa, quienes podrían emplear los  
conocimientos y recomendaciones derivados del estudio para enriquecer y  
mejorar sus propios contextos y prácticas comunicativas.  
La hipótesis del estudio postula que la hipertextualidad y el consumo informativo  
en las audiencias de la Casa de la Cultura Benjamín Carrión Núcleo de Santa  
Elena (CCENSE) están intrínsecamente ligados a la accesibilidad a una variedad  
de fuentes de información y la capacidad de los individuos para procesar y  
asimilar dicha información de manera efectiva. Se plantea que estas variables  
ejercen una influencia significativa en la forma en que las audiencias interactúan  
con los contenidos culturales y educativos proporcionados por la institución. Este  
marco conceptual sugiere que la experiencia del usuario en la plataforma digital  
de la CCENSE se ve moldeada por su capacidad para acceder a información  
diversa y su habilidad para navegar y hacer uso efectivo de esa información en  
su proceso de consumo informativo.  
Rueda (2007) menciona que la hipertextualidad surge de las múltiples  
conexiones entre diversos nodos de información, cuya expansión continua no  
solo busca adquirir información, sino también fomentar la participación de los  
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usuarios al permitirles agregar sus ideas. La propuesta de una estrategia para  
integrar documentos en nuevos documentos de manera gradual, manteniendo la  
identidad de las partes según su origen, resulta fundamental para optimizar esta  
interacción.  
Por otro lado, la variable dependiente, el consumo informativo, es crucial en este  
contexto. Rodríguez (2015) menciona que el consumo informativo y la  
interacción facilitan que contenidos poco relevantes sean consumidos y  
compartidos sin un filtrado adecuado, lo que genera una necesidad urgente de  
abordar la sobrecarga informativa. Para ello, se propone la práctica de dietas  
digitales que se centran en la cantidad de información consumida y la capacidad  
analítica y crítica frente a los mensajes recibidos. Además, es esencial eliminar  
los comportamientos multitarea que llevan a la distracción involuntaria y  
reentrenar las interacciones en las redes sociales. Estas prácticas pueden  
impactar significativamente en la forma en que las audiencias de la CCENSE  
interactúan con los contenidos, promoviendo un consumo más consciente y  
efectivo de la información cultural y educativa disponible.  
Marco Teórico y Conceptual  
Como punto de partida, la hipertextualidad se define como un texto de estructura  
no secuencial en el cual las relaciones intertextuales se establecen a través de  
hipervínculos e interfaces digitales. Montmany y Pujolá (2017) introducen que la  
hipertextualidad encuentra sus raíces en las páginas web convencionales. A  
través de los hipervínculos, se posibilita la conexión de información de forma no  
lineal, otorgando al lector la libertad de elegir su propio recorrido y la relación que  
establece con el texto. Avilés y García (2016) ofrecen una definición abstracta  
pero descriptiva de hipertexto, comparándolo con los elementos conocidos hasta  
ese momento. A pesar del tiempo transcurrido y de su enfoque utópico, las bases  
establecidas en aquel entonces han perdurado y, medio siglo después, apenas  
requieren correcciones significativas.  
Nelson (1965) sugiere que el hipertexto es un conjunto de material escrito o  
pictórico interconectado de manera tan compleja que no podría presentarse  
convenientemente en papel. Este sistema podría incluir resúmenes, mapas de  
su contenido y anotaciones de estudiosos, lo que lo haría potencialmente valioso  
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para la educación al aumentar la gama de opciones del estudiante, su sentido  
de libertad, motivación y capacidad intelectual, y podría crecer indefinidamente,  
incorporando una mayor parte del conocimiento escrito del mundo.  
El portal educativo Eduteka (2003) destaca que el hipertexto permite una lectura  
no lineal, en contraste con el enfoque tradicional, al permitir al lector navegar  
entre diversos enlaces o nodos dentro del texto. Según Tascón (2012), el  
hipertexto está compuesto por tres elementos: nodos, que albergan la  
información; enlaces, que establecen las conexiones entre los nodos; y anclajes,  
que conectan nodos dentro del hipertexto. La teoría de la difusión de la  
innovación, definida por Rogers (1972), describe el proceso por el cual una  
innovación se comunica a través de ciertos canales a lo largo del tiempo entre  
los miembros de un sistema social.  
Esta teoría respalda la investigación al explicar cómo se comunican nuevas  
noticias en una sociedad determinada y cómo se adoptan nuevas ideas,  
considerando la influencia de individuos y organizaciones en este proceso.  
Según Landow (2020), el hipertexto revela que gran parte de lo que se asume  
como natural en los textos tradicionales está determinado por convenciones  
socioculturales.  
La teoría del hipertexto ha tenido un impacto significativo en la forma en que se  
entiende y utiliza la información en la era digital. Centrándose en la estructura no  
lineal y la navegación interactiva, ha influido en el diseño de sistemas de  
información y en la manera en que los usuarios interactúan con la información  
en línea. Comparando con la teoría de la difusión de la innovación, se destaca  
que la teoría del hipertexto se enfoca más en la variable, ya que trata  
específicamente sobre la inclusión de enlaces que permiten a los usuarios  
navegar de manera no lineal entre diferentes partes de la información.  
La hipertextualidad se refiere a la presencia de estos enlaces, facilitando una  
interacción más dinámica y flexible con el contenido digital. El consumo  
informativo se ha transformado significativamente con la transición hacia los  
"
prosumers", situando a las personas en el centro del entorno digital, donde su  
audiencia abarca desde amigos y conocidos hasta desconocidos. Carrillo (2015)  
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menciona que las identidades digitales de las personas exploran en busca de  
información valiosa, que puedan aprovechar, transformar y compartir, generando  
así un mayor volumen de contenido creado por cada individuo.  
Según Martínez (2007), el consumo informativo se define como el proceso de  
búsqueda y recuperación de datos e información con el propósito de satisfacer  
necesidades o intereses particulares. Este enfoque amplía nuestra comprensión  
sobre las acciones y habilidades informativas de los usuarios, brindando una  
nueva perspectiva en el ámbito de la documentación. Desde esta óptica, el  
individuo es conceptualizado en función de su interacción con la información,  
destacando su papel activo en la obtención y utilización de recursos informativos  
para alcanzar sus objetivos específicos.  
Según Maceira (2023), este perfil de consumidor destaca por su capacidad para  
acceder rápidamente a información en línea, comparar alternativas, buscar  
reseñas y opiniones, y llevar a cabo transacciones comerciales utilizando una  
variedad de canales digitales, incluyendo blogs, páginas web, aplicaciones  
móviles y plataformas de redes sociales. De acuerdo con el portal web Esic  
(2022), existen varios tipos de consumidores de información, cada uno con sus  
propias características y comportamientos: Adictos a la actualidad y noticias,  
solicitantes, entusiastas, consumidores de confianza, y consumidores sociales,  
todos ellos interactuando y compartiendo contenido con otros en línea.  
Las teorías del uso y gratificación y la teoría de la información ofrecen  
perspectivas clave sobre el consumo informativo. Blumer y McQuail (1972)  
explican que la teoría del uso y gratificación busca entender por qué las personas  
eligen consumir ciertos productos audiovisuales y cómo influyen en los medios  
de comunicación y viceversa. Esta teoría se enfoca en identificar las  
motivaciones detrás del uso de los medios y para qué los emplean, destacando  
que los usuarios seleccionan conscientemente los medios que satisfacen sus  
necesidades individuales, como relajarse, relacionarse con otros, divertirse o  
escapar de la realidad. Esta teoría ayuda a comprender cómo la audiencia  
selecciona los medios y qué gratificaciones obtienen de su uso, reflejando la  
búsqueda activa de contenidos por parte de los usuarios en los diferentes medios  
para satisfacer sus necesidades.  
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Por otro lado, Shannon y Weaver (1947) desarrollaron la teoría de la información,  
visualizando la comunicación como el acto de enviar mensajes desde un emisor  
a un receptor a través de un canal. Esta teoría, aunque revolucionaria en su  
época y fundamental para los estudios de comunicación, ha sido criticada por su  
visión demasiado lineal y simplista para representar la complejidad de la  
comunicación moderna, ya que no considera el poder, la ideología o los intereses  
detrás de la producción y transmisión de información. Ambas teorías  
proporcionan marcos importantes para analizar el consumo informativo y la  
interacción de las audiencias en el contexto actual.  
Figura 1. Teoría de la información de Shannon y Weaver (1947)  
Con base a las teorías planteadas, la teoría del uso y gratificaciones se centra  
en entender por qué las personas eligen consumir ciertos medios de  
comunicación y qué gratificaciones buscan obtener a través de ese consumo. Se  
enfoca en las motivaciones individuales detrás del uso de los medios y cómo las  
personas seleccionan conscientemente los medios que satisfacen sus  
necesidades individuales de información, entretenimiento, socialización, entre  
otros.  
La fundamentación teórica y conceptual de este trabajo abarca varios aspectos  
clave. En primer lugar, Alonso (2007) indica que la accesibilidad se emplea para  
describir la capacidad de llegar a un destino deseado o lograr un objetivo  
específico, eliminando barreras físicas, cognitivas o sociales que puedan impedir  
a ciertos individuos acceder a lugares, servicios o información. Navarro y Montes  
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(
2002) agregan que la noción de accesibilidad, al extenderse más allá de su  
significado original, ha sido adoptada ampliamente en el lenguaje común para  
referirse a diversos aspectos de la realidad. Sin embargo, esta popularización ha  
llevado a que su significado se vuelva más ambiguo.  
La interactividad comenzó a utilizarse en el campo de las ciencias de la  
comunicación en los años setenta, según Rost (2004), coincidiendo con la  
llegada de los primeros medios de comunicación, entretenimiento y servicios que  
se distinguían notablemente de los medios de comunicación masiva  
convencionales. Esto transformó la manera en que las personas perciben e  
interactúan con la información. Medrano (2017) sostiene que, a través de la  
interactividad, la relación entre el ser humano y la máquina cambia de  
unidireccional a bidireccional. Rafaeli (1988) añade que el estudio de la  
interactividad es parte de la evolución en la ontología y epistemología de las  
nuevas tecnologías de comunicación en general, y de los ordenadores como  
medio en particular.  
García (2001) menciona que la reducción en la variedad de contenidos estuvo  
marcada principalmente por el auge del infoshow, que se convirtió en el macro  
género predominante en la programación. Este género reemplazó a los grandes  
espectáculos y concursos, que eran más costosos y difíciles de rentabilizar en  
un entorno televisivo altamente competitivo con una amplia oferta de contenidos.  
Hostil y Stone (1969) defienden una definición del análisis de contenido como  
una técnica de investigación que consiste en formular inferencias al identificar de  
manera sistemática y objetiva ciertas características específicas dentro de un  
texto.  
Arnau (2011) define la adaptabilidad como la habilidad de una persona para  
enfrentar eficazmente los cambios en un entorno laboral constantemente  
cambiante. Esta habilidad se manifiesta de manera proactiva al abordar las  
demandas del puesto de trabajo, permitiendo que el trabajador se sincronice  
mejor con las necesidades de la empresa y los requisitos de su puesto, lo que  
resulta en una mayor eficiencia y efectividad en su desempeño laboral. Savickas  
(2005) describe la adaptabilidad profesional como una capacidad psicosocial que  
indica la disposición y los recursos de una persona para enfrentar las tareas  
vocacionales presentes y futuras, así como las transiciones laborales y los  
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Cultural.  
desafíos personales. Esta capacidad implica los procesos de afrontamiento  
mediante los cuales las personas se integran en sus comunidades y desarrollan  
sus trayectorias profesionales.  
Cormen et al. (2001) destacan la importancia de reducir al mínimo el recorrido  
que un usuario realiza al interactuar con los elementos clave de un sitio web, con  
el objetivo de mejorar la navegabilidad y la experiencia del usuario. De Viveros y  
Manuel (2011) mencionan que cuando un usuario interactúa con una página  
web, navega a través de enlaces hipertextuales que conectan diferentes  
documentos, permitiendo a los usuarios explorar contenidos relacionados y  
acceder a información específica de manera rápida y eficiente.  
Bejarano (1987) subraya que la participación tiene una dimensión política  
inherente, ya que implica un cambio en la comunidad que participa. Esta  
comunidad debe comprometerse activamente desde el inicio en el desarrollo de  
la intervención. Lévy (2004) introduce el concepto de inteligencia colectiva,  
destacando que ninguna persona puede poseer todo el conocimiento, pero cada  
individuo tiene algo de información. Al combinar el conocimiento de cada  
persona, se puede crear un intelecto común que se convierte en una poderosa  
alternativa en los nuevos escenarios de participación.  
Rojas (2001) define el impacto en el contexto de la información como los  
resultados obtenidos en la práctica y las transformaciones que pueden ocurrir  
como resultado del uso de un sistema de información. Menou (1993) plantea que  
la evaluación del impacto de la información debe buscar establecer criterios  
concretos que permitan medir la importancia que la información puede tener para  
el desarrollo.  
El marco teórico de esta investigación proporciona una base sólida para  
comprender el contexto y los conceptos fundamentales que la sustentan. Las  
teorías de la información, como la teoría de la difusión de la innovación, la teoría  
del hipertexto y la teoría de usos y gratificaciones, son fundamentales para  
analizar cómo se produce, se difunde y se percibe la información en la sociedad  
actual. Si bien cada una de estas teorías tiene sus propias limitaciones y críticas,  
en conjunto ofrecen una perspectiva integral de la comunicación en un entorno  
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mediático cada vez más complejo y digital. Estos marcos teóricos no solo ayudan  
a comprender el pasado y el presente de la comunicación, sino que también  
proporcionan un punto de partida valioso para anticipar y analizar las tendencias  
futuras en el campo de la comunicación.  
2. METODOLOGÍA  
Se aplicó un enfoque mixto que integra tanto métodos cuantitativos como  
cualitativos, permitiendo abordar de manera integral la complejidad del  
fenómeno estudiado. Según Hernández et al. (2010), la investigación mixta no  
busca reemplazar los enfoques cuantitativos ni cualitativos, sino aprovechar las  
fortalezas de ambos y minimizar sus limitaciones. Utilizando este enfoque, se  
realizaron entrevistas para conocer la opinión de los directivos de la CCENSE  
sobre la hipertextualidad y el consumo informativo, mientras que las encuestas  
evaluaron la percepción de los usuarios sobre la información difundida en la  
página digital de la Casa de la Cultura.  
El estudio se desarrolló como investigación pura, con el propósito de analizar el  
problema planteado y observar el manejo de la hipertextualidad en los usuarios,  
tanto digitalmente como presencialmente en la CCENSE. Baena (2014) destaca  
que la investigación pura se enfoca en adquirir conocimiento fundamental,  
proporcionando una base sólida para el avance científico. Se utilizó un diseño  
metodológico no experimental, observando entornos naturales sin intervenir en  
las condiciones existentes. Además, se aplicó el método fenomenológico para  
conceptualizar la realidad a través de las experiencias sensoriales de los  
participantes (Muñoz y Erdmann, 2013).  
El alcance del estudio se centró en conocer las audiencias de la CCENSE  
mediante un estudio descriptivo que analiza el comportamiento de los usuarios  
y su adaptación a nuevas herramientas hipertextuales. La población de estudio  
comprendió 9300 seguidores de la página de Facebook de la Casa de la Cultura,  
seleccionando una muestra no probabilística de 369 usuarios, con un nivel de  
confianza del 95% y un margen de error del 5%. Tamayo (2012) define la  
población como el conjunto completo de unidades a estudiar, mientras que  
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Hipertextualidad y el Consumo Informativo en las Audiencias Digitales de una Institución  
Cultural.  
Palella y Martins (2008) y Canales et al. (2000) destacan la importancia de una  
muestra representativa.  
Para la recolección de datos, se utilizaron técnicas de encuesta y entrevista,  
complementadas con observación, para obtener una perspectiva completa de la  
población de estudio. La encuesta se validó mediante un pilotaje inicial y el  
coeficiente Alfa de Cronbach, obteniendo un resultado de 0.975, lo que confirma  
la consistencia y fiabilidad del instrumento. Este proceso riguroso garantiza la  
calidad de los datos y fortalece la credibilidad de los resultados obtenidos en la  
investigación.  
Este estudio se fundamentó en una amplia variedad de fuentes bibliográficas,  
proporcionando una base sólida y confiable para el marco teórico de la  
investigación. Las técnicas de encuesta y entrevista permitieron obtener una  
perspectiva detallada de la población de estudio, mientras que la ficha de  
observación analizó la página digital de la CCENSE. La combinación de estas  
técnicas facilitó una comprensión integral del fenómeno, permitiendo identificar  
y abordar las problemáticas dentro de la Casa de la Cultura.  
3. RESULTADOS Y DISCUSIÓN  
Este estudio presenta los resultados de manera estructurada y coherente,  
respaldados por parámetros y matrices que facilitaron la realización de la  
encuesta dirigida a la audiencia de la CCENSE. La meticulosa aplicación de  
estos instrumentos metodológicos permitió obtener datos relevantes y precisos  
sobre las percepciones y comportamientos de los usuarios, estableciendo así  
una base sólida para el análisis y la interpretación de los resultados obtenidos.  
9
7
Orrala-Soriano et al. (2024)  
Figura 2. Accesibilidad  
Totalmente en desacuerdo  
De acuerdo  
Desacuerdo  
Ni deacuerdo ni en desacuerdo  
Totalmente de acuerdo  
60%  
50%  
40%  
30%  
20%  
10%  
48%  
44%  
3
0%  
24%  
16%  
15%  
7%  
7%  
5%  
4%  
0%  
Acceder a la información en la Casa de la Cultura Encuentro que la información proporcionada por la  
Benjamín Carrión Núcleo de Santa Elena es fácil y Casa de la Cultura es accesible tanto en formatos  
conveniente  
físicos como digitales.  
Nota. Encuesta realizada a las audiencias de la CCENSE.  
Los hallazgos de la encuesta revelan que, a pesar de que la mayoría de los  
encuestados perciben la accesibilidad de la información en la Casa de la Cultura,  
existe una proporción significativa que señala la necesidad de mejoras, tanto en  
términos de accesibilidad física y conveniencia, como en la diversidad de  
formatos disponibles. Estos resultados ofrecen a la Casa de la Cultura una  
valiosa oportunidad para identificar áreas específicas de mejora y ajustar sus  
servicios con el fin de satisfacer de manera más efectiva las necesidades y  
expectativas de todos los usuarios.  
Figura 3. Interactividad  
Totalmente en desacuerdo  
De acuerdo  
Desacuerdo  
Ni deacuerdo ni en desacuerdo  
54%  
Totalmente de acuerdo  
60%  
50%  
40%  
30%  
20%  
10%  
5
0%  
24%  
18%  
18%  
17%  
5%  
5%  
4%  
4%  
0%  
Me siento motivado/a interactuar con los  
La Casa de la Cultura facilita oportunidades para que  
contenidos y servicios ofrecidos por la Casa de la las audiencias participen activamente en la creación  
Cultura, como dejar comentarios o participar en  
actividades  
y difusión de contenido cultural e informativo.  
Nota. Encuesta realizada a las audiencias de la CCENSE.  
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Hipertextualidad y el Consumo Informativo en las Audiencias Digitales de una Institución  
Cultural.  
Mediante los resultados de la encuesta sugieren que, si bien la mayoría de los  
encuestados se sienten motivados para interactuar con los contenidos y  
servicios de la Casa de la Cultura, así como perciben que se facilitan  
oportunidades para la participación. Sin embargo, aún existen usuarios que no  
se sienten motivados o no perciben oportunidades claras de participación. Estos  
resultados pueden ser útiles para la Casa de la Cultura para diseñar estrategias  
que fomenten una mayor interacción y participación de los usuarios en sus  
actividades y contenidos.  
Figura 4. Variedad de Contenidos  
Totalmente en desacuerdo  
De acuerdo  
Desacuerdo  
Ni deacuerdo ni en desacuerdo  
Totalmente de acuerdo  
60%  
50%  
40%  
30%  
20%  
10%  
49%  
49%  
26%  
24%  
19%  
17%  
6%  
5%  
4%  
3%  
0%  
Encuentro una amplia diversidad de temas y  
actividades ofrecidas por la Casa de la Cultura que me de información y expresiones artísticas que satisfacen  
interesan. mis preferencias y gustos  
La Casa de la Cultura ofrece una variedad de formatos  
Nota. Encuesta realizada a las audiencias de la CCENSE  
Con base a los resultados de la encuesta sugieren que, si bien la mayoría de los  
encuestados perciben una diversidad de temas y actividades que les interesan  
en la Casa de la Cultura, así como una variedad de formatos de información y  
expresiones artísticas, aún existen usuarios que no encuentran esta variedad  
satisfactoria. Por lo tanto, estos resultados pueden ser útiles para la Casa de la  
Cultura para ampliar y diversificar su oferta de contenido y formatos, de modo  
que pueda satisfacer las preferencias de una mayor variedad de usuarios.  
9
9
Orrala-Soriano et al. (2024)  
Figura 5. Adaptabilidad  
Totalmente en desacuerdo  
De acuerdo  
Desacuerdo  
Ni deacuerdo ni en desacuerdo  
Totalmente de acuerdo  
60%  
50%  
40%  
30%  
20%  
10%  
51%  
46%  
32%  
24%  
15%  
14%  
6%  
5%  
4%  
4%  
0%  
La Casa de la Cultura muestra flexibilidad para adaptar Siento que la Casa de la Cultura responde de manera  
sus servicios y programas a las necesidades cambiantes efectiva a mis sugerencias y comentarios sobre su  
de su audiencia.  
contenido y actividades  
Nota. Encuesta realizada a las audiencias de la CCENSE  
Con respecto al resultado de la encuesta indican que, si bien la mayoría de los  
encuestados perciben que la Casa de la Cultura muestra flexibilidad para adaptar  
sus servicios y programas, así como responde de manera efectiva a sus  
sugerencias y comentarios. Sin embargo, aún existen usuarios que no perciben  
esta adaptabilidad y respuesta de manera satisfactoria. Estos resultados pueden  
ser útiles para la Casa de la Cultura para identificar áreas de mejora y ajustar  
sus servicios y programas para satisfacer mejor las necesidades y expectativas  
de su audiencia.  
Figura 6. Navegabilidad  
Totalmente en desacuerdo  
De acuerdo  
Desacuerdo  
Ni deacuerdo ni en desacuerdo  
Totalmente de acuerdo  
60%  
50%  
40%  
30%  
20%  
10%  
49%  
47%  
29%  
27%  
16%  
14%  
5%  
5%  
5%  
2%  
0%  
Encuentro que es fácil moverse entre las diferentes  
secciones y áreas de información dentro de la Casa de Casa de la Cultura es intuitiva y me permite encontrar  
la Cultura, ya sea físicamente o en línea rápidamente lo que busco  
La navegación en los sitios web o aplicaciones de la  
Nota. Encuesta realizada a las audiencias de la CCENSE  
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Hipertextualidad y el Consumo Informativo en las Audiencias Digitales de una Institución  
Cultural.  
A partir de los resultados obtenidos en la encuesta indican que, la Casa de la  
Cultura ha tenido éxito en proporcionar una experiencia de navegación  
satisfactoria, tanto física como en línea, para la mayoría de sus usuarios. Sin  
embargo, aún existen áreas de mejora identificadas por aquellos que no están  
completamente satisfechos con la navegabilidad, lo que podría ser útil para la  
Casa de la Cultura al planificar mejoras futuras en su accesibilidad y navegación.  
Figura 7. Participación  
Totalmente en desacuerdo  
De acuerdo  
Desacuerdo  
Ni deacuerdo ni en desacuerdo  
56%  
Totalmente de acuerdo  
60%  
50%  
40%  
30%  
20%  
10%  
42%  
30%  
21%  
16%  
15%  
8%  
5%  
5%  
3%  
0%  
Me siento parte de la comunidad cultural de la Casa de La Casa de la Cultura fomenta la participación activa de  
la Cultura y contribuyo activamente a su contenido y  
su audiencia en la planificación y organización de  
actividades  
eventos culturales e informativos  
Nota. Encuesta realizada a las audiencias de la CCENSE  
De este modo los resultados de la encuesta sugieren que, si bien la mayoría de  
los encuestados se sienten parte de la comunidad cultural de la Casa de la  
Cultura y perciben que contribuyen activamente, así como perciben que la Casa  
de la Cultura fomenta la participación de su audiencia, aún existen usuarios que  
no se sienten completamente integrados o que perciben que hay margen para  
una mayor participación activa. Por lo que, estos resultados pueden ser útiles  
para la Casa de la Cultura al diseñar estrategias para fomentar una mayor  
participación y compromiso por parte de su audiencia.  
1
01  
Orrala-Soriano et al. (2024)  
Figura 8. Impacto  
Totalmente de acuerdo  
Desacuerdo  
De acuerdo  
Ni deacuerdo ni en desacuerdo  
0%  
Totalmente en desacuerdo  
55%  
60%  
50%  
40%  
30%  
20%  
10%  
5
49%  
47%  
26%  
25%  
21%  
21%  
21%  
18%  
17%  
16%  
5% 5%  
5%  
5% 5%  
4%  
3%  
2%  
0%  
Las actividades y  
programas ofrecidos por proporcionados por la  
Las actividades y recursos  
Recomiendo  
regularmente las  
Considero que la Casa de  
la Cultura ha contribuido  
la Casa de la Cultura han Casa de la Cultura han actividades y recursos de significativamente a mi  
influido positivamente en  
mi percepción y  
apreciación de la cultura y  
influenciado en mis  
opiniones y valores  
la Casa de la Cultura a  
otras personas debido a  
su impacto positivo  
desarrollo personal y  
cultural  
las artes  
Nota. Encuesta realizada a las audiencias de la CCENSE  
Finalmente, los resultados de la encuesta indican que, la CCENSE ha tenido un  
impacto significativo en la percepción y apreciación cultural de sus usuarios, así  
como en su desarrollo personal y cultural. Además, ha logrado influir en las  
opiniones y valores de sus usuarios y ha generado suficiente satisfacción como  
para motivar la recomendación activa de sus actividades y recursos. Por lo tanto,  
estos resultados sugieren que la Casa de la Cultura ha sido efectiva en su misión  
de promover la cultura y las artes en la comunidad.  
4. CONCLUSIONES  
La Casa de la Cultura Benjamín Carrión de Santa Elena ha reconocido la  
importancia de comprender las percepciones y la interacción de sus usuarios,  
así como sus motivaciones y necesidades, con el objetivo de mejorar la  
accesibilidad, la interacción y la diversidad de contenidos. Esta atención a las  
demandas digitales no solo enriquece la experiencia del usuario en su plataforma  
digital, sino que también refleja un compromiso con la misión de promover la  
cultura y las artes en la comunidad. La teoría del hipertexto de Landow subraya  
la importancia de la estructura no lineal y la navegación interactiva en los textos  
digitales, respaldando así la percepción de la accesibilidad física y la diversidad  
de formatos de información como medio para mejorar la experiencia del usuario.  
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Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 7, Núm. 14 (Ed. Julio – Diciembre 2024) ISSN: 2737-6354.  
Hipertextualidad y el Consumo Informativo en las Audiencias Digitales de una Institución  
Cultural.  
Por otro lado, la teoría del uso y gratificación se ha identificado como un marco  
útil para comprender la motivación de los usuarios para interactuar y participar  
activamente con los contenidos y servicios de la Casa de la Cultura. Diseñar  
estrategias que fomenten una mayor interacción implica ofrecer contenidos  
relevantes y actividades participativas que satisfagan las necesidades de la  
audiencia. Asimismo, la diversidad de temas y actividades se asocia con la teoría  
de la difusión de la innovación, que sugiere que ampliar y diversificar la oferta de  
contenido puede atraer a una mayor variedad de usuarios y satisfacer sus  
preferencias individuales.  
A pesar de estos avances, es fundamental reconocer el impacto significativo que  
tiene la percepción y apreciación cultural en la participación y el compromiso de  
la comunidad. Este compromiso puede fortalecerse aún más mediante  
estrategias comunicacionales efectivas que destaquen la oferta cultural y  
educativa de la Casa de la Cultura, utilizando diversos canales de comunicación  
y fomentando la participación de la audiencia.  
La ficha de análisis de la página digital de Facebook de la institución ha revelado  
una mayor participación de las audiencias a través de la variedad de contenido  
multimedia, la diversidad de fuentes y temas abordados, la relevancia de los  
enlaces, la coherencia temática y la facilidad de navegación. Esta observación  
subraya la importancia de proporcionar una experiencia de usuario  
enriquecedora y diversa para satisfacer las necesidades individuales de  
información y entretenimiento de la audiencia.  
En conclusión, los resultados obtenidos destacan la importancia de adaptarse a  
las demandas digitales de la audiencia, ofreciendo contenido interactivo y  
diverso que satisfaga sus necesidades e intereses. Para mejorar la  
hipertextualidad y el consumo informativo, se recomienda realizar evaluaciones  
periódicas, diversificar la oferta de contenido y promover la participación de la  
audiencia a través de diversos canales de comunicación y actividades  
participativas. Estas estrategias contribuirán significativamente al fortalecimiento  
del vínculo entre la Casa de la Cultura y su comunidad en Santa Elena.  
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Orrala-Soriano et al. (2024)  
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