Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 8, Núm. 15 (Ed. Enero – Junio 2025) ISSN: 2737-6354.  
El rol de la cultura organizacional en la gestión administrativa, Unidad Educativa Quiteño  
Libre Cantón Jipijapa.  
DOI: https://doi.org/10.46296/rc.v8i15.0317  
El rol de la cultura organizacional en la gestión administrativa,  
Unidad Educativa Quiteño Libre Cantón Jipijapa  
The role of organizational culture in administrative management,  
Educational Unit Quiteño Libre Canton Jipijapa  
Jaime-Baque Miguel Ángel  
Universidad Estatal del Sur de Manabí. Jipijapa, Ecuador.  
Correo: miguel.jaime@unesum.edu.ec  
ORCID ID: https://orcid.org/0000-0001-6117-837X  
Gutiérrez-Pineda Pablo Lenin  
Universidad Estatal del Sur de Manabí. Jipijapa, Ecuador.  
Correo: gutierrez-pablo8193@unesum.edu.ec  
ORCID ID: https://orcid.org/0009-0003-2264-5854  
RESUMEN  
La cultura organizacional en la Unidad Educativa Fiscal Quiteño Libre del cantón Jipijapa influye  
significativamente en su área administrativa, afectando tanto la gestión como el clima laboral. El  
objetivo de este estudio fue analizar cómo los valores, creencias y prácticas compartidas dentro  
de la institución impactan en la eficiencia administrativa y en el desarrollo del personal. Se  
identificó un problema relacionado con la falta de cohesión y comunicación entre los miembros  
del equipo administrativo, lo que generaba conflictos y disminuía la productividad. La  
metodología empleada en el estudio fue de carácter cuanti-cualitativo de tipo descriptivo y de  
campo, el diseño no experimental, aplicando el método deductivo, inductivo, analítico y de  
síntesis, incluyó encuestas y entrevistas a docentes y administrativos y la observación directa de  
las dinámicas laborales. Los resultados revelaron que una cultura organizacional débil se traduce  
en una baja motivación y compromiso del personal, afectando la calidad del servicio educativo.  
Los hallazgos indicaron que la implementación de estrategias para fortalecer la cultura  
organizacional, como talleres de formación y actividades de integración, podría mejorar la  
comunicación y el trabajo en equipo. Las conclusiones que una cultura organizacional sólida es  
fundamental para optimizar la gestión administrativa y fomentar un ambiente laboral positivo. El  
impacto de esta investigación radica en la necesidad de que la Unidad Educativa Fiscal Quiteño  
Libre adopte medidas que promuevan una cultura organizacional más robusta, lo que no solo  
beneficiará al personal administrativo, sino que repercutirá en la calidad educativa y en el  
bienestar general de la institución.  
Palabras claves: Auditoria administrativa, cultura organizacional, fortalecimiento institucional.  
ABSTRACT  
The organizational culture in the Quiteño Libre Fiscal Educational Unit of the Jipijapa canton  
significantly influences its administrative area, affecting both management and the work  
environment. The objective of this study was to analyze how shared values, beliefs and practices  
within the institution impact administrative efficiency and staff development. A problem was  
identified related to the lack of cohesion and communication between members of the  
administrative team, which generated conflicts and decreased productivity. The methodology  
used in the study was quantitative-qualitative of a descriptive and field type, the non-experimental  
design, applying the deductive, inductive, analytical and synthesis method, included surveys and  
interviews with teachers and administrators and direct observation of work dynamics. The results  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 11 de noviembre de 2024.  
Fecha de aceptación: 23 de enero de 2025.  
Fecha de publicación: 12 de febrero de 2025.  
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Jaime-Baque et al. (2025)  
revealed that a weak organizational culture translates into low staff motivation and commitment,  
affecting the quality of educational service. The findings indicated that implementing strategies to  
strengthen organizational culture, such as training workshops and integration activities, could  
improve communication and teamwork. The conclusions are that a solid organizational culture is  
essential to optimize administrative management and foster a positive work environment. The  
impact of this research lies in the need for the Quiteño Libre Fiscal Educational Unit to adopt  
measures that promote a more robust organizational culture, which will not only benefit the  
administrative staff, but will have an impact on the educational quality and the general well-being  
of the institution.  
Keywords: Administrative audit, organizational culture, institutional strengthening.  
1. INTRODUCCIÓN  
La educación es considerada uno de los ámbitos más importantes a nivel  
mundial, la investigación que se presenta se enfoca en analizar un aspecto del  
entorno educativo: la Cultura organizacional en el Área Administrativa de la  
Unidad Educativa Fiscal Quiteño Libre del cantón Jipijapa. La cultura existe a un  
alto nivel de abstracción y es la que permite condicionar el comportamiento  
dentro de la organización, es decir influye en el pensar, sentir y actuar. La cultura  
organizacional se define como el conjunto de valores, creencias,  
comportamientos y normas que comparten los miembros de una organización  
Esta cultura influye en la forma en que los empleados interactúan entre sí y con  
los diferentes actores de la institución, así como en la toma de decisiones y en  
la implementación de políticas (Hernández D. Z., 2016 p. 46).  
En el contexto educativo, la cultura organizacional puede tener un efecto  
significativo en el desempeño administrativo, afectando tanto la calidad de la  
gestión como el ambiente laboral. La Unidad Educativa Fiscal Quiteño Libre,  
ubicada en el cantón Jipijapa, representa un microcosmos donde se manifiestan  
diversas dinámicas culturales que impactan en su área administrativa. Según  
González y Martínez (2015), una cultura organizacional sólida puede mejorar la  
efectividad administrativa y facilitar la adaptación a cambios en el entorno  
educativo.  
Como señala Mero, et al., (2022) en Ecuador la cultura organizacional de las  
empresas han tenido condiciones restrictivas para la aplicación y funcionalidad  
de herramientas administrativas ya que pocas son las que fundamentan una  
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buena cultura organizacional en donde se vea reflejado sus valores, necesidades  
expectativas, creencias, opinión propia, liderazgo motivación por parte de los  
propietarios razón por la cual actualmente ha pasado a ser un tema de gran  
interés debido a la fuerte influencia que está genera en el comportamiento de los  
colaboradores de una empresa.  
Según Ulloa (2015) en Latinoamérica la cultura es parte fundamental de  
cualquier grupo social, coordinados y dirigidos hacia un objetivo común. La  
cultura organizacional ha adquirido su fuerza por estar ligado a los cambios  
sociales en las instituciones educativas y organizaciones para que se vuelvan  
más eficientes y efectivas. Las empresas Latinoamericanas están mudando sus  
prioridades, dando paso a la competitividad para elaborar productos o brindar  
servicios de calidad que satisfagan las necesidades del consumidor, dicho de  
otra manera, se enfocan en generar ingresos mas no en ser líderes ejemplares  
y fomentar los valores y principios de sus colaboradores (Mero, Zambrano, &  
Wilson, 2022).  
La cultura organizacional regulada a la estrategia de la institución educativa  
permite descubrir inconvenientes en los grupos de trabajo o formar equipos con  
una ideología positiva y clara para un buen funcionamiento en los  
establecimientos, genera un gran impacto en la motivación, satisfacción y  
productividad dentro de la institución (Mena, 2019).  
La cultura organizacional en la Unidad Educativa Fiscal Quiteño Libre del cantón  
Jipijapa presenta desafíos que afectan directamente el área administrativa y, por  
ende, la calidad educativa. El problema central radica en la deficiente cultura  
organizacional cohesiva y alineada con los objetivos educativos, lo que genera  
ineficiencias en la gestión administrativa y un ambiente laboral poco propicio para  
el desarrollo profesional y personal de los docentes y el personal administrativo.  
Desarrollo  
•
Cultura Organizacional  
Según Marcos (2012) es el conjunto de percepciones, sentimientos, actitudes,  
hábitos, creencias, valores, tradiciones y formas de interacción dentro y entre los  
106  
Jaime-Baque et al. (2025)  
grupos existentes en todas las organizaciones. La cultura organizativa puede  
facilitar la implantación de la estrategia si existe una fuerte coherencia entre  
ambas o, por el contrario, impedir o retrasar su puesta en práctica, por tanto, la  
cultura puede influir, y de hecho influye, sobre los resultados de la actividad de  
la empresa.  
De acuerdo con Quiñónez-Cercado y Saltos-Zambrano (2024). La cultura  
organizacional se desempeña en el comportamiento y la actitud de los  
empleados dentro de una organización, lo que a su vez afecta directamente su  
desempeño laboral. Según Achahui y Condori 2021) manifiestan que es  
entendida como el conjunto de valores, creencias, normas y prácticas  
compartidas por los miembros de una organización, influye en cómo los  
empleados perciben su entorno de trabajo y en su nivel de compromiso y  
motivación. De este modo, la relación entre la cultura organizacional y el  
desempeño laboral ha sido ampliamente estudiada, y se ha demostrado que una  
cultura organizacional sólida y positiva puede mejorar significativamente tanto la  
motivación laboral como la productividad individual y colectiva.  
En este sentido, la cultura organizacional se refleja en lo que se valora  
procedimientos, rutinas, lenguaje, símbolos, estilo de liderazgo dominante y las  
definiciones de éxito, elementos que hacen única a una organización. (Siqueiros  
&
Vera, 2020). En función de lo expuesto, (Salcedo, 2020) precisa que los  
diversos agentes que pertenecen a una institución educativa participan con sus  
similares, de sus convicciones, ideales y estilos de vida en su diario convivir, de  
esa manera construyen una cultura propia de la organización a la que  
pertenecen. Es así como los colaboradores ingresan y se adaptan a la entidad,  
instaurando una presunción básica, misma que proyectan a los demás  
integrantes de la institución. Además, son exclusivas de dicha organización y, en  
su conjunto, configuran la cultura organizacional (Chávez-Ojeda et al. 2023).  
La cultura organizacional es un tema que lleva mucho tiempo preocupando a los  
líderes de las organizaciones, ya que, por un lado, se ha querido dar la debida  
importancia a los aspectos psicológicos y sociales de las personas y sus  
relaciones al interior de las organizaciones, y, por otro lado, no se ha encontrado  
la manera de abordarlo por ser un concepto abstracto. Sin embargo, se quiera o  
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no, la cultura siempre está presente, aun cuando no se sepa gestionarla (Llanos  
2016).  
La cultura organizacional debe ser fuerte o dominante, de tal manera que integre  
y sobre pase a la cultura de sus miembros, o dicho de mejor manera, que los  
miembros de la organización, integren las características de la cultura  
organizacional a su propia cultura. De la misma manera en que la cultura de una  
persona se la puede percibir al tratarla e interactuar con ella, la cultura de una  
organización es percibida y constituye un referente al momento de ser parte de  
esta o adquirir de ella un producto, bien o servicio. Al referirse a la cultura de una  
organización, esta se va creando un prestigio e imagen que se posiciona en la  
mente de los diferentes grupos de interés. En cuanto a la cultura del país y  
específicamente la región, esta se inserta y traduce a través de la organización  
(Llanos 2016).  
La cultura organizacional influye en cada uno de los colaboradores, en su  
manera de comprometerse con las funciones a realizar, en la manera de  
enfrentarse a situaciones difíciles en las que debe tomar decisiones y en las que  
debe asumir nuevos retos para abrir camino a nuevas oportunidades, es decir  
muestra su relación con el compromiso, la resolución de problemas y la iniciativa  
de cada uno (Salcedo y Penagos 2023).  
Según Sánchez et al. (2023) en su libro sobre “La cultura organizacional y la  
gestión del talento humano en el campus universitario”, indican que la cultura  
organizacional es considerada hoy en día uno de los activos o recursos  
intangibles más importantes de las organizaciones, es decir, es el secreto más  
transcendental de las empresas exitosas porque la clave está en su estrategia,  
y entenderla es esencial para impulsar la productividad de cualquier estructura  
corporativa, por lo que se realizan numerosas investigaciones sobre su  
configuración, tanto en empresas como en instituciones educativas.  
La Cultura Organizacional como la personalidad de la organización; esto quiere  
decir, que corresponde a todas aquellas características que le dan su identidad  
y la diferencian de otras instituciones, tal es el caso de su sistema de valores,  
hábitos, reglas, práctica y tradiciones que comparten los miembros de la  
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Jaime-Baque et al. (2025)  
empresa, también entran en juego las creencias, objetivos, procedimientos,  
misión, visión y suposiciones sobre una organización que configuran el modo en  
que las personas deben comportarse e interactuar, cómo deben tomarse las  
decisiones y cómo deben llevarse a cabo las actividades laborales. Al igual que  
en una persona, estos elementos también engloban las fortalezas y debilidades  
de la empresa (Sánchez et al. 2023).  
Figura 1. Dinámica de la cultura organizacional  
Nota. Adaptado de KnowGarden.net, (2013). Cultura, cultura organizacional y gestión del  
conocimiento, citado por (Sánchez et al. 2023).  
La cultura organizacional de las empresas es en primer lugar un proceso que  
toma tiempo, ya que son un conjunto de actitudes sustentadas en la declaración  
valores de la empresa y que rigen sus relaciones, tanto a nivel interno, como  
externo. Para alcanzar la visibilidad de la cultura organizacional es muy  
importante que todos los integrantes de la organización entiendan los valores y  
los practiquen, sin importar el puesto que ocupen (Sánchez et al. 2023).  
•
Importancia de la cultura organizacional  
La cultura organizacional de una empresa establece los principios que  
configuran su identidad. Además, sirve como fundamento para todos sus  
procesos, motivaciones, normas y valores. Esta cultura se relaciona con tres  
aspectos clave en una organización: su estructura, sus métodos y la interacción  
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entre sus miembros. Es importante considerar estos tres elementos, ya que  
cualquier deficiencia en ellos puede resultar en un equipo desmotivado y con  
falta de pertenencia (Méndez, 2023).  
En el contexto externo, la cultura influye en la imagen que la organización  
proyecta, la cual se asocia con conceptos como responsabilidad social y filosofía  
ecológica, entre otros. En el ámbito interno, está relacionada con el clima  
organizacional, que es el ambiente creado por los trabajadores y que se refleja  
en sus actitudes hacia las relaciones laborales, así como con las acciones  
implementadas para mejorar la relación entre la empresa y sus empleados,  
incluyendo políticas de bienestar. En ambos contextos, la coherencia es  
fundamental para que los empleados puedan identificarse con lo que la empresa  
comunica socialmente (Méndez, 2023).  
•
Características de la cultura organizacional  
Algunas de las características más importantes que definen a la cultura  
organizacional se presentan a continuación:  
Tabla 1.  
Características  
Descripción  
Está conformada por símbolos y costumbres  
que sirven de guía a los empleados de una  
entidad  
Carácter simbólico  
La cultura es dependiente del entorno  
inmediato, así como del externo, puesto que  
debe adaptarse al medio en el que se maneje  
No se adapta a cada uno de los miembros, al  
contrario, los miembros al apropiarse de la  
misma se adaptan; además es organizada  
sigue parámetros establecidos.  
No es permanente, ni rígida  
Organizada y objetiva  
Es transmitida por sus miembros  
Comprensión de los mensajes  
Es singular en cada empresa  
Logra en los individuos una mejor cohesión  
Influyen en el comportamiento de sus  
miembros de manera positiva y negativa  
Valores y normas  
Identificación de estrategia, estructura y  
Determina la forma como funciona la empresa sistema  
Interacción entre las características  
personales y el ambiente que rodea a los Comunicación fluida  
miembros  
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Jaime-Baque et al. (2025)  
Creación de compromiso personal y sentido  
de pertenencia  
Transmite identidad  
Favorece el cambio  
Múltiples beneficios con las innovaciones  
Ayuda a adaptarse a los cambios que surgen  
por influencias externas  
Clima de prevención  
Procesos internos entre empleados y el  
involucramiento entre comportamiento  
La cultura es aprendida  
Personalidades  
y
experiencias de los  
Las personas forman la cultura  
miembros de la organización  
La cultura es difícil de cambiar  
El cambio depende de las personas  
Nota. Adaptado de Erazo (2019). Cultura organizacional ¿un paradigma social?  
•
La Administración Educativa  
Para el autor (Echeverría, C, 2021), hace mención que la administración es  
ineludible de todo grupo establecido, las unidades educativas no pueden  
mantenerse fuera de contexto, al contrario, al ser un tipo de institución sin  
finalidad de lucro que brindan un servicio prioritario para la sociedad se convierte  
en instituciones esenciales tomando en cuenta que tienen el compromiso de  
impartir conocimientos que hoy en día es considerado como uno de los mayores  
bienes capitalizables de la sociedad. En base a lo mencionado anteriormente la  
administración educativa es un proceso que conlleva a realizar, planificar,  
organizar, dirigir una estructura institucional, la cual se basa en obtener mejores  
resultados eficaces y eficientes logrando así conseguir sus objetivos  
fundamentales, demostrando sabiduría, aprendizaje en el entorno social que se  
imparte el servicio, ya que es factible responder todas las insuficiencias de la  
humanidad y en forma concreta de los alumnos.  
•
Gestión en el área Administrativa  
Según la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y  
la Cultura (2021), la administración educativa eficaz contribuye  
significativamente a la creación de un entorno propicio para el aprendizaje, lo  
que se traduce en una mejora en los resultados académicos de los estudiantes.  
Este enfoque integral de la gestión administrativa incluye la planificación,  
organización, dirección y control de los recursos disponibles, asegurando que se  
utilicen de manera eficiente y en beneficio del proceso educativo (Del Pino y  
Chanaluisa 2024).  
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La gestión administrativa es el conjunto de actividades que se realiza para dirigir  
una organización mediante una conducción racional de tareas, esfuerzos y  
recursos. Su capacidad de controlar y coordinar las acciones y los distintos roles  
que se desempeñan dentro de la empresa permite prevenir problemas y alcanzar  
los objetivos (Soledispa et al., 2022).  
La gestión administrativa en la educación incluye todos los procesos que se  
deben cumplir para un servicio de calidad y su impacto en la sociedad; ésta  
pretende generar cambios y está dirigida a sumar esfuerzos; a determinar  
objetivos estratégicos y políticas que faciliten la creación y aplicación de una  
adecuada normativa que incluya a todas las personas que intervienen en dichos  
procesos. Asimismo, gestionar las instituciones educativas desde una  
perspectiva de gestión administrativa con calidad, requiere de un compromiso de  
todos los involucrados, además, es necesario realizar un examen profundo de  
los resultados obtenidos en la gestión administrativa que permita a los actores  
de todas las áreas involucradas conocer el estado de los diferentes aspectos que  
han sido evaluados (Paredes 2020).  
La gestión administrativa implica planificar, organizar, dirigir y controlar de  
manera eficiente y efectiva el uso de los recursos de una organización para  
alcanzar sus metas. La administración debe adaptarse constantemente a los  
desafíos actuales y futuros, así como a las necesidades y expectativas de los  
stakeholders (Miranda 2024).  
La gestión administrativa es responsable de coordinar los recursos  
administrativos de la empresa, es necesario organizar las necesidades, los  
procesos y los recursos con los que dispone cada departamento de la empresa  
y gestionarlos de la mejor manera (Peña-Ponce, et al., 2022)La gestión  
administrativa se define como el conjunto de acciones dirigidas a liderar una  
organización de manera eficiente, utilizando de manera óptima los recursos  
disponibles. Este enfoque implica la coordinación de tareas, esfuerzos y recursos  
dentro de la empresa para prevenir problemas y alcanzar los objetivos  
establecidos. Al poner en práctica los procesos de administración de forma  
adecuada, se facilita la toma de decisiones y se promueve la elaboración de  
acciones oportunas para cumplir con los objetivos (Rosero 2024).  
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Jaime-Baque et al. (2025)  
•
Importancia de la gestión en el área administrativa  
La gestión administrativa permite la optimización en la ejecución de los procesos,  
con el fin de incrementar la cantidad y eficacia en la gestión de los servicios. La  
incorporación de un modelo de gestión al procedimiento administrativo permite  
una reducción en el tiempo empleado con los trámites y consultas, así como, una  
mayor calidad en el servicio prestado, (Mendoza B. A., 2018). La importancia de  
la gestión administrativa radica, en la planificación, organización, dirección y  
control eficaz del trabajo a realizar, es significativa, ya que ayuda en la rutina de  
trabajo, las estrategias, la gestión del tiempo y planificación de una organización  
sumado a esta planificación están las personas que laboran quienes deben  
sentirse satisfechos con su lo que realizan. El éxito de las organizaciones  
modernas radica en la habilidad de integrar a los colaboradores en los proyectos  
y planificación (Saavedra 2020).  
La gestión administrativa optimiza procesos para mejorar la cantidad y eficacia  
de los servicios. Su implementación reduce tiempos de trámites y eleva la calidad  
del servicio. La gestión administrativa es clave en la planificación, organización,  
dirección y control del trabajo, fomentando la integración de colaboradores en  
proyectos y planificación. Por otro lado, la cultura organizacional se refiere al  
patrón de creencias compartidas que regulan la conducta en la organización,  
ofreciendo una ventaja competitiva. en la organización (Saavedra 2020).  
•
Desempeño laboral  
Según Chávez y Henrique (2020) el desempeño laboral representa la eficiencia  
que poseen los trabajadores en sus labores determinadas dentro de la  
institución. El desempeño laboral se establece por los resultados obtenidos de  
los trabajadores de una organización, al que se le debe precisar un juicio de  
propiedad, se consigue deducir, que para evaluar el rendimiento profesional se  
debe ponderar los resultados de los trabajadores. Según (Nora, 2021), menciona  
que el desempeño laboral entiende aquellas labores o conductas que son  
observados en los trabajadores que son principales para los objetivos de la  
institución y consigan ser proporcionados en métodos de las capacidades de  
cada persona y su nivel de contribución al establecimiento, concluyo que es  
determinante conocer por parte de las máximas autoridades el desempeño  
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laboral de cada trabajador, ya que esto evitaría un mal desempeño deficiente en  
las actividades desarrolladas por parte de los trabajadores, lo cual sería un riesgo  
para la institución no alcanzar los objetivos planteados por un mal manejo o  
desempeño laboral dentro de la organización.  
2. METODOLOGÍA  
La metodología empleada en esta investigación fue de carácter cuanti-  
cualitativo, con un enfoque descriptivo y de campo. Se utilizó un diseño no  
experimental que permitió la aplicación de métodos deductivos, inductivos,  
analíticos y de síntesis. La recolección de datos se llevó a cabo mediante  
encuestas y entrevistas dirigidas a docentes y personal administrativo, así como  
a través de la observación directa de las dinámicas laborales en la Unidad  
Educativa Fiscal Quiteño Libre, ubicada en el cantón Jipijapa.  
Este enfoque permitió obtener una comprensión integral de la cultura  
organizacional y su influencia en el área administrativa. El enfoque cualitativo se  
centró en comprender las percepciones, experiencias y opiniones de los actores  
involucrados en la administración de la institución. Para ello, se realizaron  
entrevistas al presidente de la asociación de comerciantes minoristas, lo cual  
proporcionó información detallada sobre la cultura organizacional y su impacto  
en la gestión administrativa. Por otro lado, el enfoque cuantitativo se implementó  
a través de encuestas, que facilitaron la identificación de las características de la  
cultura organizacional en el contexto de la unidad educativa.  
De acuerdo con Cajal (2020), la investigación de campo es fundamental para  
obtener datos relevantes en el lugar donde ocurren los fenómenos de estudio.  
La investigación descriptiva permitió obtener información sobre los problemas  
relacionados con la cultura organizacional y su influencia en el área  
administrativa. Se utilizó un cuestionario estructurado para la elaboración de las  
encuestas, las cuales se aplicaron en reuniones periódicas con los docentes y  
directivos de la institución. Además, se llevó a cabo una revisión bibliográfica  
exhaustiva, que incluyó libros, artículos y documentos relevantes, para  
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Jaime-Baque et al. (2025)  
enriquecer el análisis del fenómeno en estudio, tal como lo sugieren diversos  
autores en el ámbito de la investigación educativa.  
Los métodos deductivo e inductivo se combinaron para analizar la situación  
actual de la cultura organizacional en la Unidad Educativa Fiscal Quiteño Libre,  
permitiendo la generalización de los hallazgos a partir de casos específicos. El  
método descriptivo se utilizó para especificar las propiedades y características  
de la cultura organizacional y su incidencia en la toma de decisiones. Las  
técnicas de recolección de datos incluyeron entrevistas y encuestas, siendo la  
entrevista una herramienta clave para obtener información cualitativa a través de  
la interacción oral con los sujetos de estudio, mientras que las encuestas  
facilitaron la recopilación sistemática de datos cuantitativos. La población objeto  
de estudio estuvo conformada por diez personas del personal administrativo, y  
se utilizó un muestreo no probabilístico debido a la naturaleza del grupo y las  
limitaciones de tiempo y costo.  
3. RESULTADOS Y DISCUSIÓN  
El siguiente contenido permite mostrar los resultados obtenidos en la  
investigación y los principales hallazgos, tomando como referencia las encuestas  
realizadas en la Unidad Educativa Fiscal Quiteño Libre del cantón Jipijapa, que  
correspondieron al personal administrativo, de modo que, una vez ejecutada las  
técnicas de recolección de información, se continuó con su posterior análisis, los  
mismos que se detallan a continuación.  
Los resultados de la encuesta muestran el cumplimiento del primer objetivo que  
se trata del diagnóstico sobre la situación actual de la cultura organizacional en  
la Unidad Educativa Fiscal “Quince de Octubre” del cantón Jipijapa, que a  
continuación se detalla:  
Tabla 2: Situación actual de la cultura organizacional  
Preguntas  
Porcentaje  
Resultado del diagnóstico  
Los encuestados indican que SI  
tienen conocimeitno de la  
Conoce sobre cultura organizacional  
80%  
cultura organizacional  
La falta de comunicación es la  
principal  
destacada,  
falencia  
es decir,  
más  
la  
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Falencias que afectan la cultura  
organizacional  
70%  
comunicación en la institución  
por parte de sus administradores  
se considera baja,  
Buen Ambiente Laboral  
70%  
50%  
No muy bueno  
Los encuestados manifestaron  
que, SI influye la cultura  
organizacional  
La cultura organizacional influye en el  
Proceso administrativo  
de  
manera  
constante en los procesos  
administrativos  
Fuente: Datos obtenidos de la encuesta Personal Administrativo de la Unidad Educativa Fiscal  
Quiteño Libre del cantón Jipijapa. Elaborado por; Investigador  
Gráfico 1 Falencias que afectan la cultura organizacional  
1
8%  
3
0%  
Conoce sobre cultura  
organizacional  
Falencias que afectan la  
cultura organizacional  
Buen Ambiente Laboral  
2
6%  
La cultura organizacional  
influye en el Proceso  
administrativo  
2
6%  
Haciendo énfasis a los resultados del proceso investigativo relacionado con la  
cultura organizacional y su influencia en el área administrativa, A continuación,  
se presenta el análisis sobre la cultura organizacional, la mayoría de los  
encuestados el 80% tiene conocimiento, lo que indica una base sólida de  
entendimiento en la institución y un mínimo porcentaje no la conoce representa  
un área de mejora crítica. Este desconocimiento, aunque minoritario, puede  
tener un impacto negativo en el rendimiento institucional, sugiriendo que se debe  
implementar estrategias para aumentar la concienciación y comprensión de la  
cultura organizacional entre todos los empleados.  
Un 70% de los encuestados percibe una falta de comunicación en la institución,  
lo que se identifica como la principal falencia. Esto resalta un problema  
significativo que puede obstaculizar la eficacia de las operaciones y el ambiente  
laboral. La comunicación deficiente puede llevar a malentendidos, desmotivación  
y, en última instancia, a un bajo rendimiento. Es crucial abordar esta cuestión  
116  
Jaime-Baque et al. (2025)  
mediante la implementación de canales de comunicación más efectivos y  
estrategias que fomenten la interacción entre los administradores y el personal.  
La mitad de los encuestados el 50% reconoce que la cultura organizacional  
influye de manera constante en los procesos administrativos. Esto sugiere que  
hay una conciencia sobre la importancia de la cultura en el funcionamiento de la  
institución. Sin embargo, el hecho de que un 50% indique que no hay influencia  
puede reflejar una desconexión entre la teoría y la práctica, lo cual es  
preocupante. Esto podría implicar que, a pesar de la comprensión teórica de la  
cultura organizacional, su aplicación práctica no se está llevando a cabo de  
manera efectiva, lo que afecta la eficiencia administrativa.  
Un 70% de los encuestados considera que el ambiente laboral no es  
satisfactorio. Esta insatisfacción puede estar relacionada con la falta de  
comunicación y la desmotivación, lo que a su vez afecta la colaboración y el  
desempeño del personal. Un entorno laboral negativo puede generar un círculo  
vicioso de desmotivación y falta de compromiso, lo que debe ser abordado  
urgentemente para mejorar la moral y la productividad.  
Aunque solo el 10% menciona la desmotivación como un factor que afecta la  
cultura organizacional, es importante no subestimar su impacto. La  
desmotivación puede ser un síntoma de problemas más profundos, como la falta  
de reconocimiento, oportunidades de crecimiento o un ambiente laboral poco  
colaborativo. Es fundamental explorar y abordar las causas de la desmotivación,  
ya que puede tener efectos acumulativos en el rendimiento general de la  
institución.  
El análisis de los porcentajes más altos revela que, aunque hay un buen nivel de  
conocimiento sobre la cultura organizacional, existen problemas significativos en  
la comunicación y el ambiente laboral que deben ser abordados. La falta de  
comunicación y la insatisfacción en el ambiente laboral son áreas críticas que, si  
se mejoran, pueden llevar a un aumento en la motivación y la eficiencia  
administrativa. Implementar estrategias de comunicación efectivas, capacitación  
y fomentar un ambiente positivo son pasos clave hacia la mejora del rendimiento  
institucional y la sostenibilidad de los procesos organizacionales.  
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Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 8, Núm. 15 (Ed. Enero – Junio 2025) ISSN: 2737-6354.  
El rol de la cultura organizacional en la gestión administrativa, Unidad Educativa Quiteño  
Libre Cantón Jipijapa.  
En este contexto se analiza el siguiente objetivo relacionado a los factores que  
inciden en el área administrativa de la Unidad Educativa Fiscal “Quince de  
Octubre” del cantón Jipijapa, siendo los siguientes:  
Tabla 3: Factores que inciden en el área administrativa de la institución.  
Factores que inciden en el área  
Preguntas  
Porcentaje  
administrativa  
Los encuestados indican que SI  
tienen conocimeitno de la cultura  
organizacional  
Factores que inciden en el desempeño  
administrativo  
40%  
Los encuestados consideraron  
que NO existen problemas  
Problemas actuales en los procesos  
administrativos  
70%  
80%  
actuales  
en  
los  
procesos  
administrativos de la unidad  
educativa.  
Las  
personas  
encuestadas  
Procesos administrativos ejecutados por  
el personal encargado  
resaltaron que están totalmente de  
acuerdo que se ejecuten los  
procesos administrativos por el  
personal designado.  
Manifestaron los encuestados que  
se debería de revisar casi siempre  
los procesos administrativos  
Revisar los procesos administrativos  
Manejo de la Gestión Administrativa  
Lineamientos de las normas y políticas  
5
0%  
Las  
personas  
encuestadas  
60%  
70%  
consideran de Bueno el manejo de  
la gestión administrativa  
Los encuestados consideran que  
si conocen y al mismo tiempo rigen  
las actividades de acuerdo con lo  
establecido en la institución.  
El 80% contestaron que, SI aplican  
correctamente las normas  
y
Normas y Políticas aplicadas en la  
Institución  
políticas en la institución para  
lograr un mejor rendimiento  
educativo y administrativo  
8
0%  
Fuente: Datos obtenidos de la encuesta Personal Administrativo de la Unidad Educativa Fiscal  
Quiteño Libre del cantón Jipijapa. Elaborado por; Investigador  
Gráfico 2. Falencias que afectan la cultura organizacional  
9
%
Factores que inciden en el desempeño  
administrativo  
Problemas actuales en los procesos  
1
8%  
administrativos  
1
1
5%  
8%  
Procesos administrativos ejecutados  
por el personal encargado  
Revisar los procesos administrativos  
1
6%  
Manejo de la Gestión Administrativa  
Lineamientos de las normas y políticas  
Normas y Políticas aplicadas en la  
Institución  
1
3%  
11%  
118  
Jaime-Baque et al. (2025)  
En cuanto a los factores que inciden en el Área Administrativa de la Unidad  
Educativa Fiscal “Quince de Octubre” De acuerdo con los resultados de la  
encuesta realizada, se identificó que el 40% de los encuestados considera que  
la falta de recursos económicos es el problema más crítico que enfrenta la unidad  
educativa. Este hallazgo sugiere que la insuficiencia de financiamiento limita  
significativamente el desarrollo y la operatividad de la institución, afectando tanto  
la calidad educativa como la gestión administrativa. La falta de recursos no solo  
impide la implementación de programas de capacitación para el personal, sino  
que también obstaculiza la mejora de la infraestructura y la motivación del  
equipo, elementos esenciales para un ambiente de trabajo eficiente.  
En cuanto a la identificación de problemas en los procesos administrativos, el  
30% de los encuestados admitió que existen dificultades, mientras que el 70%  
considera que no hay problemas actuales. Es importante que las autoridades de  
la institución estén al tanto de los problemas señalados para prevenir futuras  
anomalías. Aunque el porcentaje de quienes reportan problemas es bajo, este  
asunto no debe ser pasado por alto, ya que los problemas administrativos  
pueden tener un impacto significativo en el proceso educativo. Se recomienda  
realizar mejoras en todos los ámbitos, tanto educativos como laborales.  
Respecto a la ejecución de los procesos administrativos, el 80% está totalmente  
de acuerdo. Es fundamental que cada proceso sea manejado por el personal  
administrativo para evitar cualquier irregularidad que pueda afectar a la unidad  
educativa. En instituciones donde no se cuenta con personal capacitado para  
llevar a cabo los procesos administrativos, se observa una baja complejidad en  
sus actividades. Por lo tanto, contar con personal calificado en el área  
administrativa es clave para el éxito de la gestión institucional. En otro aspecto,  
el 50% de los encuestados considera que los procesos administrativos deben  
ser revisados casi siempre. Es importante que estos procesos sean evaluados  
periódicamente para obtener conclusiones acertadas y mejorar los resultados.  
Cada institución debe contar con un personal encargado de gestionar sus  
procesos y actividades, lo cual es esencial para mantener servicios viables y  
facilitar el desarrollo de nuevas iniciativas complementarias.  
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Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 8, Núm. 15 (Ed. Enero – Junio 2025) ISSN: 2737-6354.  
El rol de la cultura organizacional en la gestión administrativa, Unidad Educativa Quiteño  
Libre Cantón Jipijapa.  
De acuerdo con la encuesta, el 60% de los encuestados califica como bueno el  
manejo de la gestión administrativa, aunque la mayoría percibe un manejo  
adecuado, existe un porcentaje que señala deficiencias en la gestión  
administrativa. Este bajo porcentaje refleja problemas que deben ser abordados  
para garantizar un funcionamiento óptimo de la institución. Así mismo el 70%  
afirma que conoce los lineamientos establecidos por las normas y políticas que  
rigen las actividades de la institución, la mayoría basa sus actividades en las  
normativas vigentes, pero es preocupante que un porcentaje significativo no esté  
familiarizado con este tema. Por ello, las autoridades deben tomar decisiones y  
aplicar sanciones a quienes no cumplan con las normativas establecidas por el  
Ministerio de Educación. Es fundamental que todas las actividades en la  
institución se realicen de acuerdo con las normativas y políticas pertinentes, en  
cumplimiento de la Ley de Educación Superior y en consonancia con la  
Constitución de la República.  
El 80% de los encuestados afirma que se aplican correctamente estas normas y  
políticas, lo cual es beneficioso para la institución, ya que contribuye a un mejor  
rendimiento educativo y administrativo. Aunque el desacuerdo en la aplicación  
de normas y políticas es bajo, es un tema que no debe ser desestimado, dado  
que estas son esenciales para cumplir con los deberes y obligaciones  
institucionales. Por lo tanto, es imperativo que todas las instituciones respeten  
sus derechos, obligaciones y responsabilidades constitucionales, asegurándose  
de que cada lineamiento se base en las normas y políticas establecidas por el  
Ministerio de Educación para mejorar la calidad de sus procesos administrativos.  
Estos resultados sintetizan los hallazgos de la investigación y establecen la  
relevancia de los objetivos planteados. Por consecuente, en dicha investigación  
se obtuvieron resultados favorables, plasmados en un artículo científico, misma  
que fue publicada en revista científica, con la finalidad de aportar mejoras en la  
institución educativa La importancia de estos resultados radica en que subrayan  
la necesidad urgente de abordar la problemática financiera para garantizar un  
funcionamiento óptimo de la unidad educativa.  
120  
Jaime-Baque et al. (2025)  
Además, estos resultados publicados dan a conocer que las instituciones  
educativas con un manejo financiero adecuado tienden a tener un mejor  
desempeño académico y administrativo, lo que se traduce en un impacto positivo  
en la comunidad. Por lo tanto, es fundamental que las autoridades educativas y  
administrativas tomen medidas para asegurar el financiamiento necesario, así  
como para fomentar la capacitación del personal y establecer canales de  
comunicación efectivos, lo que contribuirá a mejorar la coordinación y el trabajo  
en equipo dentro de la institución.  
Discusión  
La presente investigación se ha centrado en el diagnóstico de la cultura  
organizacional y su incidencia en el área administrativa de la Unidad Educativa  
Fiscal “Quince de Octubre” del cantón Jipijapa. A partir de los resultados  
obtenidos, se puede observar que la cultura organizacional juega un papel  
fundamental en el funcionamiento y la efectividad de las instituciones educativas,  
tal como lo han evidenciado estudios previos en contextos similares.  
En primer lugar, el estudio de Gonzabay y Tualombo (2024) destaca la falta de  
comunicación abierta y efectiva como un obstáculo significativo en la toma de  
decisiones dentro de la organización. Esta situación es crítica, ya que una  
comunicación deficiente puede llevar a la desmotivación del personal y a una  
gestión administrativa ineficiente. En el contexto de la Unidad Educativa “Quince  
de Octubre”, es imperativo establecer canales de comunicación que fomenten la  
participación de todos los miembros de la comunidad educativa. La  
implementación de programas de capacitación en habilidades comunicativas  
podría ser un primer paso hacia la mejora de esta situación.  
Por otro lado, Chiquito y Aranea (2023) subrayan la interrelación entre la cultura  
organizacional y el proceso de enseñanza-aprendizaje, sugiriendo que un  
ambiente laboral positivo no solo beneficia a los docentes, sino que también  
repercute en la calidad educativa. Este hallazgo resuena con la realidad  
observada en la Unidad Educativa “Quince de Octubre”, donde la calidad del  
entorno educativo es esencial para la formación de valores institucionales. La  
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Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 8, Núm. 15 (Ed. Enero – Junio 2025) ISSN: 2737-6354.  
El rol de la cultura organizacional en la gestión administrativa, Unidad Educativa Quiteño  
Libre Cantón Jipijapa.  
creación de un ambiente colaborativo y de apoyo es crucial para el desarrollo  
integral de los estudiantes y el fortalecimiento de la cultura organizacional.  
Asimismo, Morales y Salazar (2023) identifican que la falta de conocimiento y  
desinterés en la cultura organizacional contribuyen a debilitar la gestión  
administrativa. Esto sugiere que no solo es necesario abordar la comunicación,  
sino también promover un entendimiento profundo de los valores y normas que  
rigen la institución. La cultura organizacional debe ser vista como un activo  
estratégico que, cuando se gestiona adecuadamente, puede conducir a una  
mejora en la eficiencia administrativa y en el desempeño general de la unidad  
educativa.  
La investigación de Chávez-Ojeda et al. (2023) también resalta la relación  
positiva entre la cultura organizacional y el desempeño docente. Este vínculo es  
crucial, ya que un docente motivado y comprometido es fundamental para el éxito  
de cualquier institución educativa. La promoción de una cultura de mejora  
continua, donde se valore el feedback y la colaboración, puede ser determinante  
para elevar el desempeño docente en la Unidad Educativa “Quince de Octubre”.  
Finalmente, los estudios de Mero et al. (2022) y Pomavilla y Villa (2021)  
refuerzan la idea de que la capacitación y el compromiso son elementos clave  
que influyen en el desempeño laboral. En el contexto de la Unidad Educativa, es  
esencial implementar estrategias de capacitación que no solo aborden  
habilidades técnicas, sino que también fortalezcan la cultura organizacional y  
fomenten un sentido de pertenencia y compromiso entre los docentes y el  
personal administrativo.  
Por lo tanto, la cultura organizacional en la Unidad Educativa Fiscal “Quince de  
Octubre” es un factor determinante que incide en la gestión administrativa y en  
la calidad del proceso educativo. La implementación de estrategias que  
promuevan la comunicación efectiva, la capacitación continua y un ambiente de  
trabajo colaborativo será fundamental para mejorar tanto la cultura  
organizacional como el desempeño general de la institución. Desde esta  
perspectiva es importante que la institución considere un enfoque integral que  
122  
Jaime-Baque et al. (2025)  
contemple estos aspectos y que puede conducir a una transformación positiva  
en la institución, beneficiando a toda la comunidad educativa.  
4. CONCLUSIONES  
De acuerdo con la investigación realizada en la unidad educativa fiscal “Quiteño  
Libre” del cantón Jipijapa, se concluye lo siguiente:  
En este contexto de la investigación sobre la cultura organizacional en la Unidad  
Educativa Fiscal “Quince de Octubre” del cantón Jipijapa revelan una situación  
compleja que requiere atención inmediata. A través del diagnóstico realizado, se  
identificaron aspectos positivos y negativos en la cultura organizacional,  
destacando la importancia de la comunicación interna y el compromiso del  
personal. Sin embargo, también se evidenciaron deficiencias en la cohesión del  
equipo docente y en la participación de la comunidad educativa, lo que sugiere  
la necesidad de implementar estrategias que fomenten un ambiente colaborativo  
y de confianza.  
Estos hallazgos son importante para entender cómo la cultura organizacional  
impacta en el desempeño general de la institución. El análisis de los factores que  
inciden en el área administrativa de la Unidad Educativa ha permitido identificar  
elementos clave que afectan la gestión y la eficacia de los procesos educativos.  
Entre los factores más relevantes se encuentran la falta de recursos adecuados,  
la capacitación insuficiente del personal administrativo y la escasa participación  
de la comunidad en la toma de decisiones. Estos elementos no solo obstaculizan  
el desarrollo de una cultura organizacional sólida, sino que también limitan la  
capacidad de la institución para alcanzar sus objetivos educativos. Es  
fundamental que se desarrollen políticas y programas que aborden estas  
deficiencias, promoviendo una gestión administrativa más eficiente y  
participativa.  
Finalmente, la elaboración de este artículo científico ha proporcionado una base  
sólida para la reflexión y el debate sobre la cultura organizacional y la gestión en  
el área administrativa en la Unidad Educativa Fiscal “Quince de Octubre”. Los  
resultados obtenidos no solo sirven como diagnóstico de la situación actual, sino  
que también ofrecen recomendaciones prácticas para mejorar la cultura  
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Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 8, Núm. 15 (Ed. Enero – Junio 2025) ISSN: 2737-6354.  
El rol de la cultura organizacional en la gestión administrativa, Unidad Educativa Quiteño  
Libre Cantón Jipijapa.  
organizacional y, en consecuencia, el rendimiento académico y administrativo de  
la institución.  
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