Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 5, Núm. 9 (ene - jun 2022) ISSN: 2737-6354.  
La usabilidad de los medios de Comunicación en la provincia de Santa Elena en tiempo de  
COVID-19.  
DOI: https://doi.org/10.46296/rc.v5i9.0041  
La usabilidad de los medios de Comunicación en la provincia de  
Santa Elena en tiempo de COVID-19  
The usability of the media in the province of Santa Elena in the time  
of COVID-19  
León-Valle Benjamín Wilson  
Universidad Estatal Península de Santa Elena. Santa Elena, Ecuador.  
Correo: bleon@upse.edu.ec  
ORCID ID: https://orcid.org/0000-0002-3374-5207  
Vélez-Bermello Gabriela Lourdes  
Universidad Estatal Península de Santa Elena. Santa Elena, Ecuador.  
Correo: gvelez@upse.edu.ec  
ORCID ID: https://orcid.org/0000-0002-7414-8441  
Reyes-Tomalá Brenda Amparito  
Universidad Estatal Península de Santa Elena. Santa Elena, Ecuador.  
Correo: breyes@upse.edu.ec  
ORCID ID: https://orcid.org/0000-0001-6815-8507  
Arévalo-Vélez Verónica Lucía  
Universidad Estatal Península de Santa Elena. Santa Elena, Ecuador.  
Correo: velu_av@hotmail.com  
ORCID ID: https://orcid.org/0000-0002-8746-7732  
RESUMEN  
La pandemia causada por el COVID-19 ha evidenciado una profunda crisis a todo nivel; social,  
cultural, tecnológico, político económico, que rebasó la racionalidad del ser humano de forma  
individual y colectiva, la situación se agravó debido a que los canales de comunicación  
institucionales perdieron la credibilidad, por la información sesgada, escasa o errónea, lo que dio  
como consecuencia la aparición de otros actores comunicacionales, asumidos por la ciudadanía  
que cuenta con dispositivos inteligentes, pasaban información y aunque, quizás, bien  
intencionada, se desinformaba, ante este panorama crítico, cabe preguntarse: ¿Cuál es el rol  
que cumplen los medios de comunicación en época de crisis?, y ¿Cuáles fueron con los medios  
de comunicación más utilizados en la provincia en época de pandemia? En este sentido,  
determinar la usabilidad de los medios de comunicación en la provincia de Santa Elena en época  
del COVID-19, constituyó un elemento fundamental, para el establecimiento de mecanismos de  
comunicación para que sean utilizados con mayor probidad. Metodológicamente se analizaron  
los estándares de usabilidad de portales Web de de la provincia y luego se profundizó en  
conocer, bajo una encuesta, cuáles son las formas y medios de comunicación a la que más  
recurrieron los ciudadanos.  
Palabras claves: Comunicación, información, noticia, ciudadanía, usabilidad.  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 01 de diciembre de 2021.  
Fecha de aceptación: 27 de diciembre de 2021.  
Fecha de publicación: 06 de enero de 2022.  
150  
León-Valle et al. (2022)  
ABSTRACT  
The pandemic caused by COVID-19 has evidenced a profound crisis at all levels; social, cultural,  
technological, political-economic, which exceeded the rationality of the human being individually  
and collectively, the situation worsened because the institutional communication channels lost  
credibility, due to biased, scarce or erroneous information, which gave As a consequence, the  
appearance of other communicational actors, assumed by citizens who have smart devices,  
passed on information and although, perhaps, well-intentioned, it was misinformed, faced with  
this critical panorama, it is worth asking: What is the role played by the media? communication in  
times of crisis ?, and What were the most used means of communication in the province in times  
of pandemic? In this sense, determine the usability of the media in the province of Santa Elena  
at the time of COVID-19, use a fundamental element to establish communication mechanisms so  
that they are used with greater integrity. Methodologically, the usability standards of the province's  
Web portals were analyzed and then it was deepened to know, under a survey, the results are  
the forms and means of communication to which the citizens most resorted.  
Keywords: Communication, information, news, citizenship, usability.  
1. INTRODUCCIÓN  
La comunicación históricamente ha cumplido con un rol importante en el  
desarrollo de la humanidad, a través de las herramientas, instrumentos y  
metodologías apropiadas contribuyen con el análisis, la interpretación,  
sistematización y publicación de la información. De modo que estos pasos  
indican un proceso que necesariamente debe cumplirse. Sin embargo, los  
adelantos tecnológicos en comunicación presentan un verdadero reto por la  
inmediatez con la que se puede acceder en la actualidad a la información.  
Ante la constante evolución de la tecnología, los medios de comunicación han  
tenido que adaptarse e ir incorporándose a los nuevos cambios y migrar sus  
contenidos a la plataforma Web, a este fenómeno se lo conoce como la  
convergencia. El diccionario de la Real Academia de la Lengua Española define  
a la convergencia como: “el encuentro entre dos puntos, cosas o situaciones que  
parten de lugares diferentes, para unirse en un punto” (RAE, 2019).  
Este proceso de transición no es tan sencillo como parece, implica inversión en  
infraestructura tecnológica, alojamiento de dominio en la Web, personal  
especializado, además de condiciones que permitan establecer puentes de  
comunicación con los ciudadanos.  
Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 5, Núm. 9 (ene - jun 2022) ISSN: 2737-6354.  
La usabilidad de los medios de Comunicación en la provincia de Santa Elena en tiempo de  
COVID-19.  
Ahora bien, esto conduce a la interacción persona - tecnología, a través de  
software Booth citado por Fernández la define como: “la interacción o  
intercambio de signos entre dos o más pares, asignado los participantes en el  
proceso comunicativo los significados a esos signos” (Fernández, 2018). Ahora  
bien, se debe destacar que existe una serie de diversidades en la forma de  
interactuar porque cada persona presenta sus propias necesidades,  
concepciones, y formas de aprender, por lo tanto, hacer de este proceso algo  
complejo que debe contemplar algunos principios de interacción. El acceder a  
una interfaz no debe ser una acción compleja, el éxito depende de su facilidad  
para su uso.  
Definiendo la usabilidad  
Jakob Nielsen (2012) manifiesta que: “La usabilidad es un atributo de calidad  
que evalúa la factibilidad de usos de las interfaces de usuario. La palabra se  
refiere también a métodos para mejorar la facilidad de usos durante el proceso  
de diseño” (Nielsen, 2012). Además, plantea cinco componentes de calidad que  
determinan la usabilidad de una interfaz; como la capacidad de aprendizaje, la  
eficiencia, memorabilidad, errores, satisfacción. Es decir, la facilidad que tienen  
los usuarios para realizar tareas y qué tan agradable es usar el diseño, para  
relacionarse con la interfaz de un navegador.  
La Guía Digital, define a la usabilidad como: “la medida de la calidad de la  
experiencia que tiene un usuario cuando interactúa con un producto o sistema.  
Esto se mide a través del estudio de la relación que se produce entre las  
herramientas y quienes las utilizan” (Guíadigital, 2000). Es decir, la facilidad que  
tienen los usuarios para ingresar a un dominio de un sitio web. Este término  
también se usa en el contexto de productos en áreas de conocimiento o trasmiten  
conocimientos.  
De hecho, la usabilidad en los portales Web no es lo único que se analiza, pues  
la accesibilidad en redes sociales se ha convertido en uno de los principales  
asuntos a tener presente, Dubois (2012) expresa que “la usabilidad y  
accesibilidad son características evidentemente fundamentales en cualquier  
152  
León-Valle et al. (2022)  
aplicación o página web, y las innovaciones en éstas obligan a ir adaptando las  
metodologías y técnicas de evaluación de la usabilidad” (Dubois, 2012).  
Por ejemplo, existen estudios sobre el uso de portales web por parte de personas  
mayores de edad, por personas con analfabetismo digital y de personas  
comunes que diariamente ingresan en internet en la búsqueda de información,  
todos con características diferentes y con cada investigación ciertos portales  
van mejorando su servicio de accesibilidad, Rodríguez-Palchevich (2012)  
asegura que para lograr un buen posicionamiento existen estrategias básicas  
con el fin de que se encuentre más rápida la información (Redríguez , 2012).  
En Ecuador existen estudios destinados a la usabilidad Intriago Zambrano (2016)  
analizó el portal web de elcomercio.com y ecuadorinmediato.com, “La  
investigación demostró que los usuarios de elcomercio.com se encuentran más  
satisfechos” (Intriago, 2016), aquello es solo una muestra de la importancia de  
hacer que el usuario tenga una buena experiencia en su navegación digital.  
Importancia de la usabilidad  
La importancia de la usabilidad de un medio de comunicación radica en que es  
una condición necesaria para la supervivencia, de un sitio web, es decir, si la  
gente visita, se convierte en un usuario o si abandona no le gusta y se va. En la  
investigación la importancia es para determinar cuáles son los medios de  
comunicación con mayor usabilidad en la población santaelenense.  
Santa Elena, es una provincia en Ecuador, tiene una población de 308693  
habitantes, está ubicada en la zona marino-costera. Según la Agencia de  
Regulación y Control de las telecomunicaciones (ARCOTEL). 44 medios de  
comunicación masivos; Radio, Prensa, Televisión, cinco empresas proveedoras  
de servicio de telefonía e internet.  
Durante los meses de marzo, abril y mayo, la pandemia produjo una serie de  
desinformación, con relación a los hechos que sucedían en el día a día, los  
medios llamados oficiales, presentaban una cifra que a criterio de otras  
instituciones y organizaciones de la sociedad civil diferían notablemente. Lo que  
causaba un clima de inseguridad, tanto física como emocional, a esto se le  
adiciona, el reporte de los llamados: “periodistas ciudadanos”, que con muy  
153  
Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 5, Núm. 9 (ene - jun 2022) ISSN: 2737-6354.  
La usabilidad de los medios de Comunicación en la provincia de Santa Elena en tiempo de  
COVID-19.  
buena intención informaban a través de las redes sociales los hechos sin ningún  
tratamiento de la información. La situación se agrava cuando los alcaldes de los  
gobiernos autónomos descentralizados de la Libertad, Salinas, Santa Elena,  
indican cifras que difieren con los de las instituciones nacionales, ejemplo en la  
infografía presentada en marzo, Santa Elena tenía 1 contagiado de COVID-19,  
mientras que en el territorio se indicaban otras cifras (MSP, 2020).  
Ante este escenario caben las siguientes preguntas ¿Cuál es el rol que cumplen  
los medios de comunicación en época de crisis (COVID - 19) ?, y ¿Qué medios  
de comunicación fueron los más utilizados en la provincia de Santa Elena en los  
meses del pico de la pandemia? Y si la usabilidad de los portales web se convirtió  
en una barrera para que los usuarios accedieran e ingresaran a otras  
plataformas.  
2. METODOLOGÍA  
Por el enfoque la investigación es mixta, según Hernández (2016) presenta en  
su libro Metodología de la investigación científica, por el alcance es descriptiva,  
por la revisión documental, explica que los estudios descriptivos, buscan  
especificar las propiedades, características, y en el caso de la investigación el  
perfil de usabilidad de los portales Web de comunicación en la provincia de Santa  
Elena.  
En el proceso investigativo documental, se aplicó la recolección de datos  
bibliográficos, que consistió en la revisión del objeto de estudio desde las fuentes  
escritas. Para la recolección de datos desde la fuente primaria, se utilizó la  
encuesta y la matriz heurística presentada por Nielsen (2012). Instrumento  
validado en un proceso de investigación aplicado por García (2014) en España.  
Para el procedimiento y aplicación del instrumento se procedió a aplicar la matriz  
heurística, además de una encuesta para determinar qué tipo de medio de  
comunicación en la provincia gozó de mayor sintonía durante los meses críticos  
de la pandemia. De los seleccionados determinar los criterios de usabilidad. Para  
el análisis heurístico se observó por 30 días los medios de comunicación de la  
provincia alojados en la web. La evaluación heurística es un tipo de método de  
154  
León-Valle et al. (2022)  
inspección de usabilidad donde se verifican si cada elemento de la interfaz de  
los usuarios concuerda con el principio de usabilidad vigente. Que consiste en  
obtener los errores de usabilidad de forma rápida, económica y efectiva a través  
de un cuestionario, que se presenta a continuación.  
Matriz No. 1. Matriz heurística.  
Criterio  
Si cumple  
Cumple a media No cumple  
Tiempo de carga  
Colocación de logotipo  
Opción de búsqueda  
Colocación de la búsqueda  
Vinculo de Navegación en el pie de la pagina  
Opción de registro  
Acerca de la empresa  
Ayuda  
Animación  
Imágenes / ilustraciones  
Publicidad  
Color cuerpo de texto  
Color de vinculo no visitados  
Impresión de la página sin dificultades  
Los usuarios pueden disfrutar de todos los  
contenidos del medio web, sin necesidad de  
descargar plugin  
El sitio web utiliza recursos multimedia  
diversos y comprensibles.  
Dentro del sitio web se puede observar la  
utilización de un lenguaje fácil de entender  
Permite que los usuarios valoren los  
contenidos noticiosos.  
Enlace del medio web con redes sociales a  
un solo clic.  
Recuperado de: (García, 2014) http://www.ibersid.eu/ojs/index.php/scire/article/view/1499/1477.  
Elaborado por: Autores.  
Además de la matriz heurística se procedió a la recolección de información a  
través de una encuesta que fue dirigida a 400 estudiantes de la carrera de  
Comunicación. Los que constituyen la población a investigar. De la población  
aplicando la formula muestral, se obtuvo una muestra de 196 estudiantes.  
p
=
0,5  
5
error  
= +/-  
=
nivel de confianza  
95  
%
Tamaño de la población =  
400  
196  
Tamaño de muestra:  
La encuesta se la realizó de forma virtual.  
155  
Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 5, Núm. 9 (ene - jun 2022) ISSN: 2737-6354.  
La usabilidad de los medios de Comunicación en la provincia de Santa Elena en tiempo de  
COVID-19.  
3. RESULTADOS  
Los resultados obtenidos responden a los medios de comunicación de la  
provincia que tienen domino web; Antena Tres. Presentando los siguientes datos  
en cada criterio:  
a. Tiempo de carga del medio; se encuentra dentro del rango establecido  
que es de tres a cinco segundo.  
b. Colocación del logotipo; cumple con las características de usabilidad,  
permite la identificación en el lado superior izquierdo.  
c. Opción de búsqueda; es de fácil accesibilidad, permite que el usuario  
encuentre información de forma inmediata. Además de poseer el link de  
buscar contenido de interés.  
d. Colocación de búsqueda; cumple con los criterios de búsqueda.  
e. Vinculo de navegación; presenta vínculos y enlaces para favorecer la  
navegación y a la búsqueda de información.  
f. Color cuerpo de texto; se evidencia legibilidad en el cuerpo del texto.  
g. Color de vínculos no visitados; la página web visitada no cumple con este  
criterio.  
h. Color de vínculos visitados; mantiene el mismo color en los vínculos  
visitados, por lo que se hace un poco complicado identificar este criterio.  
i. Impresión de la página sin dificultad; se encuentran alojados en otras  
plataformas o redes sociales ejemplo Facebook, esto le brinda acceso  
directamente, está al alcance de los usuarios, ciudadanía en general.  
j. Los usuarios pueden disfrutar de todos los contenidos del medio web, sin  
necesidad de descargar plugin; los usuarios pueden acceder a todo el  
contenido de la página web.  
k. El sitio web utiliza recursos multimedia diversos y comprensibles; Cumple  
con todos los recursos multimedia.  
156  
León-Valle et al. (2022)  
l. Dentro del sitio web se puede observar la utilización de un lenguaje fácil  
de entender; posee un lenguaje sencillo y entendible para todos los usuarios.  
m. Permite que los usuarios valoren los contenidos noticiosos. El portal web  
permite que los usuarios valoren los contenidos, poseen una tabla valorativa.  
En el que se permite realizar sugerencias.  
n. Enlace del medio web con redes sociales a un solo clic. Si cumplen con  
este criterio.  
Resultados de la encuesta  
Los resultados de la encuesta realizada a un segmento de la población  
universitaria, los revelaron la siguiente situación:  
Tabla No. 1. Edad de los encuestados.  
Porcentaje  
válido  
Porcentaje  
acumulado  
83,9  
Frecuencia Porcentaje  
Válido 18 - 25  
167  
20  
5
4
1
83,9  
10,1  
2,5  
2,0  
,5  
83,9  
2
3
3
4
4
6 - 30  
1 - 35  
6 - 40  
1 - 45  
6 - 50  
10,1  
2,5  
2,0  
,5  
,5  
,5  
94,0  
96,5  
98,5  
99,0  
99,5  
100,0  
1
,5  
otros  
Total  
1
,5  
199  
100,0  
100,0  
Fuente: Estudiantes universitarios  
Elaborado por: Autores.  
Con respecto a la pregunta No. 1, se la realizó con la intencionalidad de  
determinar la edad de los encuestados, los resultados permiten analizar el  
segmento que se encuentra muy interesado por los hechos que acontecen en el  
país. Particularmente en condiciones de crisis. Como dato interesante los  
resultados indica que el 83, 9 % de los encuestados están en un segmento de  
18 a 25 años. Lo que indica que existe un segmento de la población  
relativamente joven que se está interesando por las situaciones y condiciones de  
la comunidad. Un 10.1 % de 26 a 30 años, que son relativamente joven, un buen  
indicador de relevo generacional.  
157  
Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 5, Núm. 9 (ene - jun 2022) ISSN: 2737-6354.  
La usabilidad de los medios de Comunicación en la provincia de Santa Elena en tiempo de  
COVID-19.  
Tabla No. 2. Género de los encuestados.  
Frecuencia Porcentaje  
Porcentaje  
válido  
Porcentaje  
acumulado  
38,2  
Válido Masculino  
Femenino  
76  
123  
199  
38,2  
61,8  
38,2  
61,8  
100,0  
100,0  
Total  
100,0  
Fuente: Estudiantes universitarios  
Elaborado por: Autores.  
Los resultados indican que el 61 % de las personas encuestadas son mujeres,  
dato que permite inferir la dirección por la que se encuentra estructurando el  
tejido social, a corto mediano y largo plazo.  
Tabla No. 3. En algún momento sitió que la información fue.  
Frecuencia Porcentaje  
Porcentaje  
válido  
36,7  
Porcentaje  
acumulado  
36,7  
Válido  
Excesiva  
Normal  
73  
91  
26  
9
36,7  
45,7  
13,1  
4,5  
45,7  
82,4  
Mínima  
13,1  
95,5  
Muy escasa  
Total  
4,5  
100,0  
199  
100,0  
100,0  
Fuente: Estudiantes universitarios  
Elaborado por: Autores.  
Los encuestados manifiestan que la información emitida por los medios de  
comunicación fue para un 45.7 % normal, es decir, que está dentro de los  
parámetros de la información, diaria, sin embargo, el 36,7 % indica que fue  
excesiva, es un porcentaje medianamente significativo. Con relación a la  
información recibida el 84 % indica que fue importante, vs a un 15,1 % que le  
restó importancia.  
158  
León-Valle et al. (2022)  
Tabla No. 4. De las siguientes plataformas digitales marque tres en las que usted recibía  
información de COVID-19 en la provincia.  
Fuente: Estudiantes universitarios  
Elaborado por: Autores.  
De las plataformas utilizadas los encuestados 90.5 % indican que el Facebook  
es uno de los medios que más utilizaron para obtener las noticias, luego sigue el  
WhatsApp con 59.2 %, en tercer el Instagram con un 40.8 % lo que indica que  
las redes sociales se han convertido en uno de los medios de comunicación mas  
utilizados para informar. Con relación a los medios que utiliza los encuestados  
manifestaron que el 68 % usa teléfono inteligente, el 52.2 % usa dispositivo  
portátil y un 22.7 % utiliza PC de escritorio.  
Tabla No. 5. De los medios de comunicación tradicionales marque tres en las que usted recibía  
información de COVID-19 en la provincia  
Porcentaje  
válido  
Porcentaje  
acumulado  
14,6  
Frecuencia Porcentaje  
Válido  
Radio  
Televisión  
Prensa  
29  
139  
16  
14,6  
69,8  
8,0  
14,6  
69,8  
8,0  
84,4  
92,5  
Comunicado  
Total  
15  
199  
7,5  
100,0  
7,5  
100,0  
100,0  
Fuente: Estudiantes universitarios  
Elaborado por: Autores.  
Los más medias en época de COVID-19 una vigencia interesante, los  
encuestados manifiestan que el medio mas utilizado para conocer las noticias es  
la televisión, con un 69.8 % de la audiencia. Otro medio de comunicación usado  
en la provincia de Santa Elena es la Radio, que en otros escenarios tenia un  
protagonismo importante, sin embargo, se encuentra en un segundo lugar con  
un 14.6 % de audiencia. Lo que nos permite inferencia que la televisión se ha  
159  
Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 5, Núm. 9 (ene - jun 2022) ISSN: 2737-6354.  
La usabilidad de los medios de Comunicación en la provincia de Santa Elena en tiempo de  
COVID-19.  
convertido en época de pandemia un medio muy importante para la  
comunicación.  
Finalmente, el 69.3 % de los encuestados indican que utilizan a Google Noticias  
como buscador de internet, mientras que el 40 % busca noticias en cualquier otro  
buscador, el 16.8 % no utiliza buscadores, Bing o utilizan un 2.5 % y YAHOO el  
1
%. Con relación a los buscadores académicos utilizados el 49.5 % no utiliza, el  
4.8 % utiliza academia, el 18.8 % utiliza otros que no se encuentran en la lista.  
2
El 14.9 % Dialnet. Lo que se puede evidenciar que es que si bien es cierto existe  
un porcentaje que trata de informarse por medios certificados, un gran porcentaje  
no los utiliza.  
4. DISCUSIÓN  
La usabilidad como lo expone lo expone Nielsen tiene que ver con la facilidad  
que tienen los usuarios para acceder a una web, con relación a la encuesta en  
la pregunta de la tabla No. 4 que los moradores de la provincia de Santa Elena  
el 90.5 % se informan por Facebook, en la provincia existen algunos medios de  
comunicación están alojados en esta plataforma, es decir en este sentido se  
cumple con este criterio de accesibilidad.  
Otro aspecto al que se le debe mencionar como resultado de la observación y la  
búsqueda de la aplicación de la matriz de datos heurísticos propuesta por García,  
es que los el 80 % de los medios comunicación de la provincia no tienen dominio  
propio. Como se ha mencionado anteriormente si se encuentra alojados en  
Facebook. Esto presenta ventaja y desventajas, según se lo ha verificado en la  
investigación, entre las ventajas, la masificación de la información, mayor  
cobertura. Entre las desventajas al medio se le resta credibilidad.  
5. CONCLUSIONES  
En Santa Elena históricamente la radio ha sido el medio de comunicación por el  
que la ciudadanía se informaba, sin embargo, en época de pandemia  
particularmente, durante el tiempo de observación, los encuestados en el 69. 8  
%
manifestaron que utilizaron la televisión como medio de información, esto tiene  
160  
León-Valle et al. (2022)  
una explicación indirectamente en un criterio de la tabla heurística propuesta por  
García, que plantea que el uso de imagen es importante para proceder a la  
usabilidad.  
La Radio ocupa el segundo lugar según la encuesta, pero como dato relevante,  
en la provincia algunas emisoras, entre ellas, se escogió Antena 3, que cumple  
para medir los criterios de usabilidad propuesto por García. Es importante indicar  
que estos criterios se establecen para la usabilidad en Web, sin embargo, los  
principios son generales aplicados a cualquier medio de comunicación alojado  
en las redes sociales.  
La edad de los encuestados es un elemento es el 83.9 %, las estadísticas indican  
que el, estos indican que el 90.5 % 40 % utilizan Facebook y un 59. 2 % uso de  
WhatsApp., este dato indica que este tipo de plataformas es mucho más  
accesible y preferible para los jóvenes. Se debe a que el 68 % tiene teléfonos  
inteligentes 4 G. Este tipo de dispositivo permite la navegabilidad y accesibilidad  
con mayor agilidad.  
El criterio de usabilidad que permitan procesos de aprendizaje, según los  
resultados de la encuesta con relación a los buscadores académicos existe un  
49.3 % que no utiliza ninguno, frente a un 24.6 % que utiliza buscadores  
académicos, estos resultados evidencian que se necesita fomentar una cultura  
de uso académico, particularmente porque la población realizada la encuesta es  
una población universitaria.  
En conclusión, la investigación muestra la experiencia de los usuarios desde el  
punto de vista de Nielsen y García, para determinar el criterio de los usuarios  
para usar uno u otro medio de comunicación. En este sentido los resultados son  
concluyentes para la provincia de Santa Elena.  
REFERENCIAS  
Dubois, J. (2012). Usabilidad en las redes sociales. Obtenido de  
reunir.unir.net/handle/123456789/51:  
https://reunir.unir.net/handle/123456789/51  
Fernández , P. (2018). elibro.net/es/ereader/upse/106512?as_all=la. Obtenido  
de  
elibro.net/es/ereader/upse/:  
161  
Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 5, Núm. 9 (ene - jun 2022) ISSN: 2737-6354.  
La usabilidad de los medios de Comunicación en la provincia de Santa Elena en tiempo de  
COVID-19.  
https://elibro.net/es/ereader/upse/106512?as_all=la__usabilidad&as_all_  
op=unaccent__icontains&prev=as  
García, J. (2014). Usabilidad de las páginas de inicio de los diarios digitales.  
Obtenido http://www.ibersid.eu:  
de  
http://www.ibersid.eu/ojs/index.php/scire/article/view/1499/1477  
Guíadigital. (2000). http://www.guiadigital.gob.cl/articulo/que-es-la-  
usabilidad.html.  
Intriago, M. (2016). Usabilidad de periodicos digitales en Ecuador. Obtenido de  
dspace.udla.edu.ec/handle/33000/5259:  
http://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/5259  
MSP. (2020). SITUACIÓN NACIONAL POR COVID-19 (CORONAVIRUS).  
Obtenido  
de  
https://www.salud.gob.ec/wp-  
content/uploads/2020/03/INFOGRAFIA-NACIONALCOVI-19:  
https://www.salud.gob.ec/wp-content/uploads/2020/03/INFOGRAFIA-  
NACIONALCOVI-19-COE-NACIONAL-21032020-17H00.pdf  
Nielsen , J. (2012). Nilsen Norman Group . Obtenido de nngroup.com/articles/:  
https://www.nngroup.com/articles/usability-101-introduction-to-usability/  
RAE. (2019). Diccionario de la lengua española. Obtenido de  
dle.rae.es/contenido: https://dle.rae.es/contenido/actualizaci%C3%B3n-  
2019  
Redríguez , D. (2012). Usabilidad web y posicionamiento en buscadores.  
Obtenido  
de  
eprints.rclis.org/16908/1/Eje2_RodriguezPalchevich_44RNB.pdf:  
http://eprints.rclis.org/16908/1/Eje2_RodriguezPalchevich_44RNB.pdf  
162