Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 1, Núm. 2. (jul - dic 2018) ISSN: 2737-6354.  
Marketing de experiencias y estrategias digitales de comunicación.  
DOI: https://doi.org/10.46296/rc.v1i2.0003  
Marketing de experiencias y estrategias digitales de comunicación  
Experiences marketing and digital communication strategies  
Autor: Chiriboga-Mendoza Fidel Ricardo  
Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí (ULEAM). Manta, Ecuador.  
fchiriboga35@gmail.com  
Autor: García-Sornoza Diego  
Investigador Independiente. Manta, Ecuador.  
diegogs1745@gmail.com  
Autor: Zambrano-Pilay Enrique Cristóbal  
Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí (ULEAM). Manta, Ecuador.  
eczp_1997@hotmail.com  
RESUMEN  
Hoy por hoy, con el auge del internet y de la era digital, las empresas tienen el deber de  
adaptar sus estrategias y sistemas metodológicos de comercio para lograr crear y  
mantener la competitividad en los mercados existentes. En este marco contextual, El  
marketing de experiencias es una de las formas del marketing contemporáneo que  
busca crear dependencia a través de determinado producto o servicio en los  
consumidores, ofreciendo recursos empíricos para crear preferencias en los  
consumidores de una marca con respecto a otra marca. El marketing de experiencias,  
siendo una de las tantas formas existentes del marketing relacional, ha sido modificado  
por las empresas para ser fácilmente transmitido a los consumidores a través de  
estrategias de comunicación digital en entornos digitales, como en el caso de los sitios  
web, redes sociales etc.  
Palabras claves: era digital, estrategias, marketing, consumidores.  
ABSTRACT  
Today, with the rise of the internet and the digital age, companies have the duty to adapt  
their strategies and methodological systems of commerce to create and maintain  
competitiveness in existing markets. In this contextual framework, experience marketing  
is one of the forms of contemporary marketing that seeks to create dependence through  
a certain product or service in consumers, offering empirical resources to create  
preferences in consumers of a brand with respect to another brand. Experience  
marketing, being one of the many existing forms of relationship marketing, has been  
modified by companies to be easily transmitted to consumers through digital  
communication strategies in digital environments, as in the case of websites, social  
networks etc.  
Keywords: digital age, strategies, marketing, consumers.  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 17 de abril de 2018.  
Fecha de aceptación: 05 de julio de 2018.  
Fecha de publicación: 10 de julio de 2018.  
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Chiriboga-Mendoza et al. (2018)  
1. INTRODUCCIÓN  
En la actualidad, y con la creciente globalización, las empresas cuentan  
con la obligación de adaptar mecanismos, estrategias y metodologías del  
marketing clásico en ámbitos digitales, para garantizar de esta forma su  
desarrollo en los emergentes mercados contemporáneos, en los cuales, la  
comunicación resulta en un factor indispensable para atraer potenciales  
consumidores. En esta línea, el marketing de experiencias resulta en una de las  
variantes del marketing relacional que las pequeñas y medianas empresas  
utilizan frecuentemente para desencadenar en los consumidores preferencias  
sobre determinada marca, con respecto a las alternativas existentes en el  
mercado. Para lograr este fin, En este contexto, existen diferencias significativas  
en la importancia de las diversas formas de experiencia en las actividades. En  
términos de satisfacción en el consumidor, del mismo que existen múltiples  
diferencias significativas basadas en diferentes actividades de experiencia.  
(
Chen, Kao & Lin, Shih & Huang, Mei, 2018).  
2. MATERIALES Y MÉTODOS  
2.1.  
El marketing de experiencias  
El marketing de experiencias surge debido a los cambios de hábitos de  
los consumidores que provocan que los planteamientos del marketing tradicional  
pierdan eficacia. Los consumidores se han vuelto impredecibles, volubles y  
apenas reaccionan ante las herramientas del marketing tradicional como indican  
Whelan y Wohlfeil (2005).  
En el marketing de experiencias se gestiona el valor de la oferta de un  
producto o servicio, partiendo de las emociones que provocan la comunicación  
y el consumo que gratifican al consumidor y favorecen a la marca. El marketing  
de experiencias innova cambiando la relación del consumidor con las marcas. El  
cambio se centra en las experiencias vividas por el consumidor cuando se  
relaciona con una marca.  
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Marketing de experiencias y estrategias digitales de comunicación.  
De esta manera, el diseño de las estrategias de marketing debe enfocarse  
hacia este nuevo prisma del consumidor. El consumo está unido a la percepción  
subjetiva de un determinado estilo de vida que se une a los valores que  
transmiten las marcas. La sociedad actual ha generado necesidades nuevas,  
cuya satisfacción debe estar unida a estímulos que favorezcan la aparición de  
experiencias en torno a los productos y las compañías (Carù y Cova, 2003).  
Las compañías planifican y diseñan momentos especiales con el  
consumidor que se escenifican a través de la experiencia de marca. La solidez  
de una marca no depende sólo de la calidad y beneficios de un producto. Los  
beneficios emocionales que despiertan las experiencias con las marcas sirven  
como ventaja ante la competencia. Estamos asistiendo a un cambio de filosofía  
de las marcas en torno (separado lo mismo de antes) al concepto de experiencia.  
"El marketing experiencias cambiará nuestras experiencias diarias con marcas y  
servicios" (Lederman, 2008:276).  
2.2. El Marketing de experiencias desde el contexto  
latinoamericano  
Hoy por hoy, resulta de vital importancia valorar la gestión de la  
experiencia del cliente como uno de los enfoques de marketing más  
prometedores en las actuales industrias de consumo (Homburg, C., Jozić, D., &  
Kuehnl, C, 2017).  
En este marco contextual, Rasquilha, Luís. (2017) afirma que no se puede  
hablar Marketing de experiencias sin describir en primera instancia las  
principales disciplinas y áreas que dieron origen a este concepto. Por orden  
cronológico, o aparición en el mercado, se encuentran presentes el Marketing  
Directo, así también como el Marketing Interactivo, del mismo modo, el  
denominado Marketing Uno a uno, recíprocamente el Marketing de Base de  
Datos, o el reciente Marketing de Diálogo. Indiscutiblemente estas formas del  
marketing se encuentran fuertemente vinculadas al marketing relacional.  
En esta misma línea, autores como Kale, G.O. & Ulusoy, Ebru. (2014)  
afirman que la economía en la que viven los consumidores contemporáneos se  
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considera la economía de la experiencia, por ello se justifica que hoy por hoy,  
una de las industrias que está creciendo en esta economía radica en la industria  
del entretenimiento. Además de esto, esta industria no se limita únicamente al  
marco contextual del entretenimiento convencional existente en la actualidad.  
Dado esto, muchas pequeñas y medianas empresas (Pymes) han comenzado a  
efectuar sus actividades acordes con la metodología propia de esta industria.  
Actualmente, el valor de entretenimiento que los consumidores edifican en base  
al mercado y los que derivan del mismo varían en gran medida con respecto a  
las experiencias que encuentran en los contextos de las Pymes. Las  
experiencias y servicios entretenidos para el consumidor cumplen un rol central  
en la gran mayoría de las pequeñas y medianas empresas enfocadas en este  
contexto, debido principalmente al alto nivel de efectos administrativos positivos,  
como en el caso del valor económico. Por lo tanto, existe una necesidad  
intrínseca de analizar y comprender la tentativa popular de las experiencias  
comerciales que brindan entretenimiento y su papel en varios entornos en los  
que predominan las Pymes en diferentes contextos socioculturales. Por ello, las  
mismas deben comprender la forma en la que se puede implementar de forma  
exitosa el marketing de experiencias con la finalidad de atraer a más  
consumidores.  
2.3.  
Estrategias digitales de comunicación en Latinoamérica  
Valcarcel, A. S., Pujalte, L. Q., & Esparcia, A. C. (2018) afirman que Las  
redes sociales resultan en herramientas de comunicación que han tenido un  
crecimiento permanente durante la última década. La presencia de potenciales  
consumidores en estos ámbitos facilita la imposición de sentidos por parte de los  
actores antes, más allá de los tradicionales medios de comunicación. Por ello  
resulta optimo analizar la forma en que son utilizadas las plataformas Facebook  
y Twitter en el marco de las estrategias de comunicación digital. Del mismo  
modo, destacan que las redes y plataformas que cuentan con un espacio más  
didáctico, desde donde se defienden ciertos intereses, y la forma en la que la  
relación con los medios tradicionales se mantiene en los espacios digitales.  
Esto lo corroboran autores como Recio, Juan & Sande, Manuel. (2014)  
quienes consideran que los formatos digitales en los medios de comunicación,  
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particularmente los periódicos, atraviesan por un periodo de nuevos modelos  
comunicativos en entornos digitales. Se hace un recorrido por el mundo digital,  
sus cifras más significativas y algunos estudios que avalan el crecimiento en los  
entornos digitales, especialmente las referidas a los medios de comunicación.  
Dado esto, los autores proponen algunos proyectos de aplicación inmediata en  
formato digital y con una temática especifica que no suelen cubrir los medios  
tradicionales. Al frente de estos proyectos figuran expertos periodistas, con más  
de dos décadas en puestos de responsabilidad y analistas e inversores en  
contenidos digitales.  
2.4.  
El impacto de las estrategias digitales de comunicación en el  
Marketing de experiencias en Latinoamérica y el mundo  
Weber, Marcel & Chatzopoulos, Dr. Christos. (2018) afirman que La  
tecnología digital puede cambiar el recorrido del cliente de una experiencia de  
cliente a una digital donde los puntos de contacto son compatibles con medios  
digitales. Sin embargo, centrarse en meramente digital puede ser arriesgado  
porque la misma depende de lo que ocurre en los puntos de contacto distintos  
de los digitales. Algunos expertos afirman que la experiencia digital ejerce una  
pequeña influencia en la experiencia total del cliente  
En este marco contextual, autores como Lee, Kyoung & Hwang, Sun.  
(2014) recalcan la efectividad del marketing basado en la experiencia que  
combina la moda y los medios digitales en países de primera línea como en el  
caso de Corea y en otros países proporciona en su mayoría adaptaciones  
virtuales, escaparates interactivos y experiencias de realidad virtual aumentada  
basadas en contenidos inteligentes y contenidos de experiencia realistas, que  
inducen respuestas conductuales directas de los consumidores. y estimular sus  
emociones, creando comentarios positivos de los consumidores, como alegría,  
sentido de logro y comportamientos de acercamiento. Sin embargo, las  
empresas que ofrecen dicha experiencia son extremadamente raras en Corea y  
solo se ofrecen promociones a corto plazo de carácter temporal. La sociedad  
moderna se está digitalizando cada vez más. De modo que, si la industria  
nacional pudiera desarrollar e implementar una estrategia de marketing digital  
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Chiriboga-Mendoza et al. (2018)  
diseñada para obtener respuestas conductuales directas de los consumidores y  
estimular sus emociones mediante la combinación de amplios activos fuera de  
línea que poseen las empresas de moda y la competencia creativa y tecnológica  
en los medios digitales, se convertirá en un marketing diferenciado único.  
estrategia para atraer clientes en la industria de la moda nacional.  
3. CONCLUSIONES  
En estos tiempos la disciplina del marketing está volcada en el cliente. Su  
satisfacción es el motivo para cualquier empresa que quiera impactar realmente  
a sus usuarios. Una buena relación con el cliente es imprescindible para generar  
una experiencia que relacione a marca y usuario a través de las emociones. Se  
puede concluir que una de las formas de poder llegar a nuestros clientes,  
enamorarlos y mantenerlos fieles en el tiempo, es haciendo que vivan una  
experiencia satisfactoria en todo el proceso de consumo. Es por esto por lo que  
hay que prestarle primordial importancia a la imagen que se refleja en estos  
nuevos medios digitales.  
El marketing de experiencias es sin duda una disciplina que ayuda a  
mejorar la relación con los clientes, y con la que se conseguirán niveles  
de engagement exponenciales entre la empresa y los clientes a los que  
haces participes de vivencias y experiencias que desencadenan emociones. La  
conexión es tan directa y próxima que si se logra llegar al corazón del cliente sin  
duda se conseguirá una fidelización mucho mayor que con otras disciplinas  
del marketing digital.  
Se concluye también que realizar una estrategia de comunicación tendrá  
como meta que el público objetivo no solo comprenda qué es lo que vende la  
marca, sino que también entienda qué significa y representa. La importancia de  
realizar estas estrategias radica en que si son realizadas de manera correcta se  
lograrán los números que se tienen como objetivo en cuanto a ventas se refiere.  
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