@article{Caiche-Vera_García-González_2022, title={Comunicación de Crisis: Gestión de la Comunicacional Organizacional en el GAD del cantón Santa Elena, durante la emergencia sanitaria}, volume={5}, url={https://reicomunicar.org/index.php/reicomunicar/article/view/54}, DOI={10.46296/rc.v5i9.0036}, abstractNote={<p>La comunicación de crisis es un proceso que afecta a la reputación de las instituciones y se ha venido incrementando a través del tiempo debido al auge de las tecnologías. Esta comunicación en las instituciones gubernamentales es de suma importancia para tratar eventos de riesgos, tales como las emergencias de salud pública, en este caso el COVID-19, que ha marcado un antes y un después a escala global. Con la finalidad del cumplimiento de esta investigación se planteó, describir la gestión de la comunicación de crisis como un recurso de la organización para el manejo de la información y difusión de la emergencia sanitaria COVID-19 en el GAD Santa Elena. La metodología empleada fue cualitativa-descriptiva, se desarrolla la entrevista, ficha de cotejo y observación como herramientas de recolección de información. Los resultados destacan los desaciertos de la gestión de la comunicación organizacional, pero a la vez, establecen los criterios a ser considerados para producir mensajes de comunicación asertiva que coadyuve a la solución de problemas.</p> <p><strong>Palabras claves: </strong>comunicación de crisis, comunicación organizacional, comunicación externa, institución gubernamental.</p> <p><strong>ABSTRACT</strong></p> <p>Risk communication is a process that affects the reputation of institutions and has been increasing over time due to the rise of technologies. This communication in government institutions is extremely important to deal with risk events, such as public health emergencies, in this case COVID-19, which has marked a before and after on a global scale. To comply with this investigation, it was proposed to describe the management of crisis communication as a resource of the organization for the management of information and dissemination of the COVID-19 health emergency in the Santa Elena GAD. The methodology used was qualitative-descriptive, the interview, comparison sheet and observation were developed as information gathering tools. The results highlight the mistakes in the management of organizational communication, but at the same time, they establish the behaviors to be considered to produce assertive communication messages that contribute to the solution of problems.</p> <p><strong>Keywords: </strong>risk communication, organizational, external communication, government institution.</p> <p><strong>Información del manuscrito:<br>Fecha de recepción: </strong>01 de diciembre de 2021.<br><strong>Fecha de aceptación:</strong> 27 de diciembre de 2021.<br><strong>Fecha de publicación: </strong>06 de enero de 2022.</p>}, number={9}, journal={Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa REICOMUNICAR. ISSN 2737-6354.}, author={Caiche-Vera, María Belén and García-González, Vilma Maribel}, year={2022}, month={ene.}, pages={63-80} }