Postventa y desarrollo comercial en las PYMES: Artículo de investigación

Fidel Ricardo Chiriboga-Mendoza; Enrique Cristóbal Zambrano-Pilay; Jessenia Maritza Aguaiza-Tenelema

doi:10.46296/rc.v2i4.0009

Authors

Chiriboga-Mendoza Fidel Ricardo Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí (ULEAM). Manta, Ecuador.
Zambrano-Pilay Enrique Cristóbal Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí (ULEAM). Manta, Ecuador.
Aguaiza-Tenelema Jessenia Maritza Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí (ULEAM). Manta, Ecuador.

DOI:

https://doi.org/10.46296/rc.v2i4.0009

Keywords:

SMEs, consumer, business development, sales

Abstract

Today, the trade process is not only limited to the period of direct sales between companies and consumers, but it expands towards new horizons through the after-sales process. In this contextual framework, small and medium-sized companies (SMEs) can use the after-sales model as part of their strategic methodology to generate dependence and preferences in consumers towards a specific brand, product or service through the offer of an after-sales service. selling quality. Consequently, brand loyalty leads to commercial development for the benefit of SMEs

Keywords: SMEs, consumer, business development, sales.

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