Postventa y desarrollo comercial en las PYMES

Artículo de investigación

Autores/as

  • Chiriboga-Mendoza Fidel Ricardo Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí (ULEAM). Manta, Ecuador.
  • Zambrano-Pilay Enrique Cristóbal Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí (ULEAM). Manta, Ecuador.
  • Aguaiza-Tenelema Jessenia Maritza Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí (ULEAM). Manta, Ecuador.

DOI:

https://doi.org/10.46296/rc.v2i4.0009

Palabras clave:

PYMES, consumidor, desarrollo comercial, ventas

Resumen

Hoy por hoy, el proceso de comercio no se limita únicamente al periodo de venta directa entre las empresas y consumidor, si no que este se expande hacia nuevos horizontes a través del proceso de postventa. En este marco contextual, las pequeñas y medianas empresas (PYMES) pueden utilizar el modelo de postventa como parte de su metodología estratégica para generar dependencia y preferencias en los consumidores hacia una marca, producto o servicio determinado a través del ofrecimiento de un servicio posterior a la venta de calidad. Consecuentemente, la lealtad de marca desemboca en un desarrollo comercial por en beneficio de las PYMES.

Palabras claves: PYMES, consumidor, desarrollo comercial, ventas.

ABSTRACT

Today, the trade process is not only limited to the period of direct sales between companies and consumers, but it expands towards new horizons through the after-sales process. In this contextual framework, small and medium-sized companies (SMEs) can use the after-sales model as part of their strategic methodology to generate dependence and preferences in consumers towards a specific brand, product or service through the offer of an after-sales service. selling quality. Consequently, brand loyalty leads to commercial development for the benefit of SMEs

Keywords: SMEs, consumer, business development, sales.

Información del manuscrito:
Fecha de recepción: 1
0 de mayo de 2019.
Fecha de aceptación: 09 de julio de 2019.
Fecha de publicación: 10 de julio de 2019.

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Citas

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Publicado

2019-07-10

Cómo citar

Chiriboga-Mendoza, F. R., Zambrano-Pilay, E. C., & Aguaiza-Tenelema, J. M. (2019). Postventa y desarrollo comercial en las PYMES: Artículo de investigación. Revista Científica Arbitrada De Investigación En Comunicación, Marketing Y Empresa REICOMUNICAR. ISSN 2737-6354., 2(4), 27-33. https://doi.org/10.46296/rc.v2i4.0009