Mejora de procesos en admisión a posgrado en Universidad Estatal de Milagro, basada en enfoque BPM

Jorge Jonathan Quinto-López; Christian Alberto Bermeo-Valencia

doi:10.46296/rc.v6i12.0166

Autores/as

Quinto-López Jorge Jonathan Universidad Estatal de Milagro. Milagro, Ecuador. https://orcid.org/0000-0002-1102-9015
Bermeo-Valencia Christian Alberto Universidad Estatal de Milagro. Milagro, Ecuador. https://orcid.org/0000-0002-6475-6611

DOI:

https://doi.org/10.46296/rc.v6i12.0166

Palabras clave:

BPM, Optimización, Plan de mejoras, Procesos

Resumen

Las instituciones de educación superior siempre están interesadas en mejorar la eficiencia de sus procesos y buscar una experiencia agradable para sus futuros y actuales estudiantes, es así que uno los procesos relevantes es el de admisión a programas de posgrado; por considerase que es el primer paso que deben cumplir los profesionales antes de ser admitidos, y por consiguiente el primer contacto que tienen con la institución. Por tal motivo se formula la pregunta, ¿En términos de eficiencia en la gestión administrativa es conveniente la aplicación de la metodología BPM y el análisis semántico para la mejora del proceso de admisión a programas de posgrado?, partiendo de esta interrogante se planteó el objetivo de mejorar la gestión administrativa de este proceso mediante una adaptación de la metodología BPM (business process management) y un análisis semántico mediante entrevistas cualitativas a los actores claves del proceso, con el propósito de delimitar las debilidades y mejorar el proceso. Esta metodología permitió probar en la simulación, resultados óptimos, al obtener reducción de actividades innecesarias y del tiempo de espera, y el uso eficiente de los recursos, además de estar acorde a los estándares de calidad de la educación superior nacional e internacional, es decir ideal para su inmediata aplicación en la Institución estudiada.

Palabras claves: BPM, Optimización, Plan de mejoras, Procesos.

ABSTRACT

Higher education institutions are always interested in improving the efficiency of their processes and seeking a pleasant experience for their future and current students, so one of the relevant processes is admission to graduate programs; because it is considered to be the first step that professionals must complete before being admitted, and therefore the first contact they have with the institution. For this reason, the question is asked: In terms of efficiency in administrative management, is it convenient to apply the BPM methodology and semantic analysis to improve the admission process to postgraduate programs? Starting from this question, the objective was raised. to improve the administrative management of this process through an adaptation of the BPM (business process management) methodology and a semantic analysis through qualitative interviews with the key actors of the process, with the purpose of delimiting the weaknesses and improving the process. This methodology allowed testing in the simulation, optimal results, by obtaining a reduction in unnecessary activities and waiting time, and the efficient use of resources, in addition to being in accordance with the quality standards of national and international higher education, that is, ideal for immediate application in the institution studied.

Keywords: BPM, Optimization, Improvement Plan, Processes.

Información del manuscrito:
Fecha de recepción: 06 de abril de 2023.
Fecha de aceptación: 29 de junio de 2023.
Fecha de publicación: 10 de julio de 2023.

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