Identificación de las conformidades del sistema de gestión de la calidad del servicio en la Empresa PORTOAGUAS EP

Resumen

El propósito de este presente artículo establece los aspectos de la gestión de la calidad identificando sus conformidades y no conformidades en la calidad del servicio y proponiendo recomendaciones para mejorar la eficacia y eficiencia de dicho sistema basada en la norma ISO 9001:2015. En la actualidad las organizaciones deben afrontar grandes retos existentes en el mundo globalizado que representa parte de su entorno, entre las cuales cabe destacar principalmente la competencia de los productos/servicios que produce y/o comercializa, logrando en el mercado tanto nacional como a nivel internacional. Cuyo objetivo es analizar la normativa ISO 9001:2015 y su influencia en la gestión de calidad de la empresa PORTOAGUAS EP del cantón Portoviejo de la provincia de Manabí. En esta investigación se fundamentó en un diseño no experimental ya que se estudiaron las variables de manera premeditada, se realizó un estudio con enfoque mixto (cualitativo y cuantitativo). El tipo de investigación es de campo, con un alcance descriptivo y con una población de 117 empleados, entre las técnicas de recolección de información tenemos encuestas, lista de verificación y análisis documental, ya que con esta información ha sido extraída, analizada y correlacionada en su totalidad, proceso que viabilizó el desarrollo de un diagnóstico situacional de la empresa. Se concluyo mediante los resultados se destacaron áreas especificadas donde los empleados expresan preocupaciones o sugieren mejoras en el servicio de calidad, esto indican oportunidades para la mejora continua con la importancia de llevar a cabo trabajos para lograr un buen respaldo de toda la información documental con la ayuda especial de sistemas de gestión de calidad.

Palabras claves: Normas, ISO 9001:2015, Gestión, Calidad y Servicios.

ABSTRACT

The purpose of this article establishes the aspects of quality management, identifying its service conformities and proposing recommendations to improve the effectiveness and efficiency of said system. Nowadays, organizations must face the great challenges that exist in the globalized world that represents part of their environment, among which the competition of the products/services that they produce and/or sells should be highlighted, achieving both national and international market success. international. The objective of which is to analyze the ISO 9001:2015 standard and its influence on the quality management of the PORTOAGUAS EP company in the Portoviejo canton of the province of Manabí. This research was based on a non-experimental design since the variables were studied in a premeditated manner, a study with a mixed approach (qualitative and quantitative) was carried out. The type of research is field, with a descriptive scope and with a population of 117 employees, among the information collection techniques we have surveys, checklist and documentary analysis, since with this information it has been extracted, analyzed and correlated in in its entirety, a process that made possible the development of a situational diagnosis of the company. It was concluded that the results highlighted specific areas where employees express concerns or suggest improvements in quality service, this indicates opportunities for continuous improvement with the importance of carrying out work to achieve good support of all documentary information with the special help from quality management systems.

Keywords: ISO 9001:2015 Standard, Management, Quiality and Services.

Información del manuscrito:
Fecha de recepción: 19 de diciembre de 2023.
Fecha de aceptación: 19 de febrero de 2024.
Fecha de publicación: 25 de marzo de 2024.