Programa de formación de comunicación no verbal y su impacto en la satisfacción del usuario post parto del servicio de ginecología

Miguel Ángel Alvarado-Naranjo; Lizbeth Geovanna Silva-Guayasamín; Diana Mishel Salazar-Altamirano

Authors

Alvarado-Naranjo Miguel Ángel Universidad Nacional de Chimborazo. Riobamba, Ecuador. https://orcid.org/0009-0007-9132-2855
Silva-Guayasamín Lizbeth Geovanna Universidad Central del Ecuador. Quito, Ecuador. https://orcid.org/0000-0001-7701-4142
Salazar-Altamirano Diana Mishel Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba, Ecuador. https://orcid.org/0009-0009-8269-132X

Keywords:

Non-verbal communication skills, user satisfaction, quality of service, gynecology area

Abstract

Non-verbal communication skills are factors that increase the effectiveness of service provision and constitute indicators of quality of user assistance. The objective of this research was to determine the impact generated by the implementation of a virtual training program based on non-verbal communication skills on the level of satisfaction of care in users of the gynecology area of a tertiary hospital. from the city of Quito. The study had a pre-experimental test-post-test design, in which users of the gynecology service were surveyed in two moments, one before the implementation of a training process of non-verbal communication to the medical staff and the second after six months of completing the training process. For this purpose, the Wilcoxon test was used with a significance level of 0.05. As main results, the degree of fulfillment of expectations and the perception of care results increased by 15 and 9 percentage points respectively. However, satisfaction with the organization remained the same between both measurements. The bilateral asymptotic significance scored below 0.05 confirming the positive influence of the training program. It is concluded that eye contact, postures, gestures, facial expression, artifacts and paralinguistics directly influence the quality of service and user satisfaction in the area of gynecology.

Keywords: Non-verbal communication skills, user satisfaction, quality of service, gynecology area.

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