Comunicación de Crisis: Gestión de la Comunicacional Organizacional en el GAD del cantón Santa Elena, durante la emergencia sanitaria

María Belén Caiche-Vera; Vilma Maribel García-González

Authors

Caiche-Vera María Belén Universidad Estatal Península de Santa Elena. Santa Elena, Ecuador. https://orcid.org/0000-0002-4816-363X
García-González Vilma Maribel Universidad Estatal Península de Santa Elena. Santa Elena, Ecuador. https://orcid.org/0000-0001-5038-862X

Keywords:

risk communication, organizational, external communication, government institution

Abstract

Risk communication is a process that affects the reputation of institutions and has been increasing over time due to the rise of technologies. This communication in government institutions is extremely important to deal with risk events, such as public health emergencies, in this case COVID-19, which has marked a before and after on a global scale. To comply with this investigation, it was proposed to describe the management of crisis communication as a resource of the organization for the management of information and dissemination of the COVID-19 health emergency in the Santa Elena GAD. The methodology used was qualitative-descriptive, the interview, comparison sheet and observation were developed as information gathering tools. The results highlight the mistakes in the management of organizational communication, but at the same time, they establish the behaviors to be considered to produce assertive communication messages that contribute to the solution of problems.

Keywords: risk communication, organizational, external communication, government institution.

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