Aplicación de TIC para mejorar la fidelización de clientes en comercios barriales populares del Norte de Guayaquil

Gianella Priscila Giler-Valverde; Milton Felipe Proaño-Castro; Julio Enrique Terranova-Mera; Daniel Xavier Fiallo-Moncayo

Authors

Giler-Valverde Gianella Priscila Universidad de Guayaquil. Guayaquil, Ecuador. https://orcid.org/0000-0002-5372-6353
Proaño-Castro Milton Felipe Universidad de Guayaquil. Guayaquil, Ecuador. https://orcid.org/0009-0002-1294-6744
Terranova-Mera Julio Enrique Universidad de Guayaquil. Guayaquil, Ecuador. https://orcid.org/0009-0005-5963-351X
Fiallo-Moncayo Daniel Xavier Universidad de Guayaquil. Guayaquil, Ecuador. https://orcid.org/0000-0001-7643-9763

Keywords:

Information and Communication Technologies, customer loyalty, digital marketing, neighborhood commerce, digital transformation, and microenterprises

Abstract

DOI: https://doi.org/10.46296/rc.v9i17.0428

ABSTRACT

With the implementation of digital transformation, new opportunities have emerged to help small businesses, especially those where customer relationships become a competitive advantage. The research we are referring to focuses on the application of Information and Communication Technologies (ICTs) to improve customer loyalty in popular neighborhood shops in the far north of Guayaquil. This research was conducted using a documentary methodology with a qualitative approach, based on a literature review of studies related to ICTs, digital marketing, digital transformation, and consumer behavior. The research revealed that the main tools used by these neighborhood shops were social media, instant messaging applications, digital payment platforms, and online promotional channels, with WhatsApp Business, Facebook, and Instagram playing a particularly prominent role. These tools were used to improve communication, serve customers, enhance the shopping experience, and foster customer loyalty by increasing customer trust or, conversely, strengthening business relationships. However, obstacles such as a lack of digital skills training, a lack of awareness of available technology, resistance to change, and existing economic limitations are also observed. Based on a review of experiences in other Latin American and Ecuadorian contexts, it is highlighted that the strategic use of ICTs contributes to improving the competitiveness and sustainability of neighborhood businesses. Therefore, digitalization should be understood as a comprehensive strategy that combines technology with innovation and customer focus to support local economic development.

Keywords: Information and Communication Technologies, customer loyalty, digital marketing, neighborhood commerce, digital transformation, and microenterprises.

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