Los factores que inciden en la adopción de plataformas M-Banking

Meyver Holguín-Honores; Raquel Tinoco-Egas; Lorenzo Bonisoli

Autores/as

Holguín-Honores Meyver Universidad Técnica de Machala. Machala, Ecuador. https://orcid.org/0009-0001-9891-5553
Tinoco-Egas Raquel Universidad Técnica de Machala. Machala, Ecuador. https://orcid.org/0000-0001-5979-8123
Bonisoli Lorenzo Universidad Técnica de Machala. Machala, Ecuador. https://orcid.org/0000-0003-3336-5658

Palabras clave:

Comercio, Confianza, Seguridad, UTAUT, Banca móvil.

Resumen

DOI: https://doi.org/10.46296/rc.v8i15.0364

RESUMEN

Este artículo propone un modelo teórico que examina el uso de la banca móvil (MBanking) como medio para acceder a servicios financieros, facilitando así la interacción de los clientes a través de dispositivos móviles. En un entorno caracterizado por una rápida digitalización, ya la banca ecuatoriana ha logrado estar a la vanguardia de estas innovaciones. El sistema financiero del país se ha adaptado con éxito a las nuevas tendencias del mercado, tales como la transformación digital, eficiencia y seguridad. Por lo tanto, es relevante realizar investigaciones en este ámbito. El objetivo principal radica en evaluar los factores que afectan la adopción de plataformas m-banking entre los usuarios. Los hallazgos indican que la credibilidad ejerce un impacto negativo significativo (CR) sobre dicha adopción; mientras tanto, la intención de uso presenta una relación positiva y significativa (IU). Esto puede interpretarse como una valoración favorable hacia el deseo de utilizar el sitio web bancario con seguridad y recomendarlo para realizar transacciones financieras a otros individuos. La banca móvil tiene el potencial de convertirse en una herramienta invaluable especialmente para aquellos que buscan mayor comodidad y accesibilidad en sus actividades financieras. Sin embargo, resulta esencial que más instituciones financieras atiendan las necesidades específicas y preocupaciones asociadas con este segmento restante al proporcionar el soporte adecuado y garantizar la seguridad necesaria para facilitar una transición efectiva hacia soluciones digitales bancarias.

Palabras claves: Comercio, Confianza, Seguridad, UTAUT, Banca móvil.

ABSTRACT

This article proposes a theoretical model that examines the use of mobile banking (MBanking) as a means of accessing financial services, thus facilitating customer interaction through mobile devices. In an environment characterized by rapid digitalization, Ecuadorian banking has already managed to stay at the forefront of these innovations. The country's financial system has successfully adapted to new market trends, such as digital transformation, efficiency, and security. Therefore, research in this area is relevant. The main objective is to evaluate the factors that affect the adoption of m-banking platforms among users. The findings indicate that credibility exerts a significant negative impact (CR) on such adoption; meanwhile, intention to use presents a positive and significant relationship (IU). This can be interpreted as a favorable assessment of the desire to use the banking website safely and recommend it for financial transactions to others. Mobile banking has the potential to become an invaluable tool, especially for those seeking greater convenience and accessibility in their financial activities. However, it is essential that more financial institutions address the specific needs and concerns associated with this remaining segment by providing appropriate support and ensuring the necessary security to facilitate an effective transition to digital banking solutions.

Keywords: Trade, Trust, Security, UTAUT, Mobile Banking.

Información del manuscrito:
Fecha de recepción: 10 de febrero de 2025.
Fecha de aceptación: 23 de mayo de 2025.
Fecha de publicación: 09 de junio de 2025.

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