Estrategias para la formación continua del personal turístico de San Lorenzo-Jipijapa

Resumen

DOI: https://doi.org/10.46296/rc.v8i16.0398

RESUMEN

Este artículo analiza las estrategias de formación continua para el personal turístico de la parroquia San Lorenzo, en Jipijapa, Ecuador, resaltando la importancia de integrar nuevas tecnologías y aprovechar infraestructuras inteligentes en destinos que buscan consolidarse dentro del sector. El trabajo parte de la necesidad de reforzar las competencias de los trabajadores del turismo, ya que la innovación tecnológica se ha convertido en un factor clave para garantizar la sostenibilidad y mejorar la competitividad de las localidades con potencial turístico. La investigación se desarrolló con un enfoque cuantitativo, aplicando encuestas al personal vinculado con actividades turísticas. Esto permitió conocer su preparación en el uso de herramientas digitales, las principales dificultades para adaptarse a la tecnología y las posibles alternativas para fomentar el aprendizaje continuo. Los resultados muestran que, aunque existe una buena disposición hacia la digitalización, la mayoría de los trabajadores no cuenta con capacitación especializada en aplicaciones y sistemas de gestión turística. También se identificó un uso limitado de tecnologías en los servicios y la falta de programas de formación ajustados a la realidad local. A pesar de ello, se evidenció interés en participar en procesos de capacitación y en espacios de aprendizaje conjunto, lo que abre la posibilidad de crear planes de formación continua adecuados al contexto de San Lorenzo. En conclusión, la incorporación de tecnologías en destinos emergentes como San Lorenzo depende en gran medida de la implementación de estrategias educativas permanentes, del fortalecimiento de una cultura innovadora y de la articulación entre instituciones públicas, privadas y comunitarias, con el fin de impulsar al turismo como motor de desarrollo local.

Palabras claves: Formación continua, turismo, personal, atención al cliente, desarrollo local.

ABSTRACT

This article analyzes continuous training strategies for tourism personnel in the parish of San Lorenzo, Jipijapa, Ecuador, highlighting the importance of integrating new technologies and making use of smart infrastructures in destinations that seek to strengthen their position in the sector. The study arises from the need to enhance the skills of tourism workers, as technological innovation has become a key factor for ensuring sustainability and improving the competitiveness of localities with tourism potential. The research followed a quantitative approach, applying surveys to staff involved in tourism activities. This made it possible to assess their preparation in the use of digital tools, identify the main barriers to adopting technology, and explore alternatives to promote lifelong learning. The results show that, although there is a positive attitude toward digitalization, most workers lack specialized training in tourism applications and management systems. A limited integration of technologies in service delivery and the absence of structured training programs adapted to local needs were also identified. Nevertheless, there is strong interest in participating in training processes and collaborative learning spaces, which creates an opportunity to design continuous education plans tailored to San Lorenzo’s context. In conclusion, the adoption of technologies in emerging destinations such as San Lorenzo largely depends on the implementation of sustained educational strategies, the strengthening of an innovation-oriented culture, and collaboration among public, private, and community institutions, with the aim of positioning tourism as a driver of local development.

Keywords: Continuous training, Tourism, Staff, Customer service, Local development.

Información del manuscrito:
Fecha de recepción: 11 de junio de 2025.
Fecha de aceptación: 29 de agosto de 2025.
Fecha de publicación: 15 de septiembre de 2025.